Доверие страхователя к страховому агенту

Важные аспекты на тему: "Доверие страхователя к страховому агенту" с профессиональной точки зрения и понятными словами. Все вопросы просьба задавать дежурному юристу.

Доверие — отзывы о страховании и рейтинги

Вид страхования: каско

Всем добрый день! Люди, будьте бдительны. Мало того что данная компания поменяла уже 3 названия за несколько лет, так они еще и лгуны. Звонят постоянно выуживают всю.

Так обанкротилась компания то.

Вид страхования: каско

Так обанкротилась компания то.

ДТП 01.02.05 до сих пор ответа нет от .

Вид страхования: каско

ДТП 01.02.05 до сих пор ответа нет от Доверия .

11.10.04 Произошло ДТП до сих пор ден.

Вид страхования: каско

11.10.04 Произошло ДТП до сих пор денег нет от Доверия . .

ГИГАНТСКИЕ задержки выплат в стр.

Вид страхования: каско

ГИГАНТСКИЕ задержки выплат в страховой компании www. Доверие .

30 11 04 произошло ДТП, сегодня уже 29.

Вид страхования: каско

30 11 04 произошло ДТП, сегодня уже 29 03 05 денег до сих пор нет! Хамят по телефону, футболят, не отвечают на письменные запросы. АСК Доверие — полный от. и Недоверие .

Деньги не выплачивают даже по ре�.

Вид страхования: каско

Деньги не выплачивают даже по решению суда. В г.Орле суд завален исками на Доверие.

ужасные впечатления от взаимоде�.

Вид страхования: каско

ужасные впечатления от взаимодействия, безобразный формализм в ск Доверие.

Третий месяц не могут выплатить. .

Вид страхования: каско

Третий месяц не могут выплатить. .

Компания себя не утруждает выпла.

Вид страхования: каско

Компания себя не утруждает выплатами совсем. Хамство во всех отношениях.

Мой автомобиль застрахован в Дов.

Вид страхования: каско

Мой автомобиль застрахован в Доверии. Задердек с выплатой не было.

задержка по выплатам невероятно .

Вид страхования: каско

[1]

задержка по выплатам невероятно долго, составила 5 месяцев,вам не стыдно господа.

Задержка по выплате составила по.

Вид страхования: каско

Задержка по выплате составила полгода.

Повезло с агентом. После ДТП помо.

Вид страхования: каско

Повезло с агентом. После ДТП помогала мне готовить документы, чтобы получить страховое возмещение. .

Вызвал агента, через сайт, а чере�.

Вид страхования: каско

Вызвал агента, через сайт, а через 30 минут он уже был у меня в офисе. Кроме того агент (Владимир Николаевич) оказался довольно веселым и общительным человеком.

Требования к страховому агенту

(ст.18-1 Закона РК «О страховой деятельности»)

1. Не может быть страховым агентом физическое лицо при наличии у него не погашенной или не снятой в установленном законом порядке судимости.
2. В своей деятельности страховой агент обязан:

1) предъявлять страхователю агентское соглашение или иной документ, удостоверяющий его право заключать договоры страхования от имени и по поручению страховой организации;

2) предоставить информацию о страховой организации (всех страховых организациях), страховым агентом которой (которых) он является, включая копию лицензии страховой организации (страховых организаций) на право осуществления страховой деятельности;

3) по требованию страхователя ознакомить с условиями страхования по заключаемому договору страхования.

Страховой брокер — юридическое лицо, представляющее страхователя в отношениях, связанных с заключением и исполнением договоров страхования со страховщиком по поручению страхователя, или осуществляющее от своего имени посредническую деятельность по оказанию услуг, связанных с заключением договоров страхования или перестрахования, а также осуществляющее консультационную деятельность по вопросам страхования и перестрахования.

Организационно-правовой формой страхового брокера является товарищество с ограниченной ответственностью либо акционерное общество.

— лицензированию уполномоченным органом,

— не вправе осуществлять деятельность страхового агента.

Признаки страхового брокера:

1) Брокер не несет юридической oответственности перед страховщиком за выплату ему страховой премии, а перед страхователем — за выплату ему страховщиком страховой выплаты, т. е. не участ­вует в исполнении договора страхования, не являясь в нем ни стороной, ни третьим лицом.

2) по общему правилу (здесь возможны исключения) страховой брокер выступает в роли лица, оказывающего услуги заинтересованным субъектам (т. е. страхователям и страховщикам) страхового рынка.

3) основ­ное отличие страхового брокера от страхового агента зак­лючается в том, что брокер является коммерческим по­средником, а страховой агент, как правило,— коммерчес­ким представителем.

4) Отношения страхового агента со страховщиком (если агент не является наемным работни­ком) оформляются договором поручения, и агент дейст­вует в рамках доверенности, выданной ему страховщиком. Страховой брокер осуществляет собственную предприни­мательскую деятельность, заключающуюся в оказании профессиональных информационных и организационных услуг участникам страхового рынка. Отношения брокера со страховщиком или страхователем оформляются, как правило, разовым договором оказания услуг, сочетающим в себе черты договоров подряда и комиссии.

Иногда страховые брокеры специализируются на пере­страховании, размещая риски основного страховщика (пе­рестрахователя) у других страховщиков (перестраховщи­ков). Такие брокеры именуются перестраховочными бро­керами.

Институт страховых брокеров особенно развит в Ве­ликобритании, где имеется много разнообразных брокер­ских контор, нередко специализирующихся на определен­ных видах страхования (морское страхование, страхова­ние от огня и т. п.) или перестрахования.

Страховой брокер осуществляет следующие виды брокерской деятельности:
1) посредническую деятельность по заключению договоров страхования от своего имени и по поручению страхователя или договоров перестрахования от своего имени и по поручению цедента;

2) консультационную деятельность по вопросам страхования (перестрахования);
3) поиск и привлечение физических и юридических лиц к страхованию (перестрахованию);
4) проведение сравнительного анализа услуг и финансового состояния страховых (перестраховочных) организаций;

5) сбор информации об объектах страхования в целях проведения сравнительного анализа услуг, предоставляемых страховыми (перестраховочными) организациями;

6) разработку по поручению клиентов условий страхования (перестрахования), критериев выбора страховщиков (перестраховщиков), оказание экспертных услуг по выявлению страховых рисков;

7) подготовку и (или) оформление по поручению страхователя (цедента) необходимых для заключения договора страхования (перестрахования) документов, сбор информации по вопросам страхования;

и другие виды, разрешенные Законом РК «О страховой деятельности» (ст. 17)

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Несколько принципов работы страхового брокера

Мы — команда страхового брокера Insurance Team. Мы предоставляем виды страховых услуг для частных лиц и бизнеса, помогаем найти страхового партнера, следим за выполнением обязательств по договору и делаем все, чтобы наши клиенты чувствовали, что их имущество максимально защищено.

Читайте так же:  Досудебное урегулирование споров

Сегодня мы расскажем, о чем обязательно нужно помнить, если вы задумываетесь о старте своего бизнеса в области страхования.

Страхование — сложный бизнес

Рынок страхования в России сложно устроен. Он одновременно пытается использовать западные тренды, но при этом во многом остается довольно консервативным. Вы можете изучить ноухау и лучшие практики, искренне верить в то, «как надо», однако очень важно понимать и специфику того, что реально происходит в отечественном страховании каждый день.

На современном страховом рынке есть несколько групп участников, в частности: страхователи, страховые компании, страховые агенты и страховые брокеры. Брокеры на рынке страхования — это посредники между страховыми компаниями и страхователями. Они сотрудничают с несколькими крупными страховщиками, ищут клиентов и устанавливают контакт между компанией и страхователем.

Многие считают, что на этом основная работа заканчивается, но это не так. Страховой брокер — своего рода новинка на рынке, поэтому многие до конца не понимают, чем именно они занимаются.

К сожалению, некоторые страховые зачастую лишаются здравого смысла при взаимодействии с клиентами и своими партнерами, забывая, что страхование — это 24-часовая работа, направленная на постоянный конструктивный диалог. Страховая компания развивается, когда внутри нее есть мощный потенциал, подкрепленный опытом старших коллег, а это в настоящее время — редкость.

Трудно же признать, что есть куда более сильные и амбициозное оппоненты. Значительно проще считать себя уже победителем только потому, что находишься на палубе с теми [агентами и брокерами], кто создавал этот результат годами и при этом остается в тени.

—Страховой эксперт Insurance Team Михаил Михеев

Работа с безопасностью — чувствительная сфера

Главная ценность брокера — доверие и комфорт. Каждый страховщик должен предельно ясно понимать, почему люди к нему приходят, какие у них потребности и запросы.

Например, мы знаем, что наши клиенты хотят меньше беспокоиться о сохранности своего имущества, не тратить много времени и внимания на поиск страховой компании, поддержание отношений. Не хотят погружаться в дебри документации, но при этом хотят всё контролировать, понимать, что происходит в отрасли и почему. Быть в курсе всех возможностей и условий, знать, например, за что страховая заплатит, а за что — нет. Казалось бы, это база, но на российском страховом рынке даже это не всегда очевидно.

[3]

Поэтому мы продаем не страховки — не только страховки. Мы продаем комфорт, уверенность в том, что проблемы клиента, если они вдруг возникнут, будут решены — без волокиты и бюрократии.

Страхование — это не просто «продать полис» и даже не «продать полис подешевле». Дешево – данный термин для меня, как и для многих потребителей, не гарант высокого качества. И тот, кто понимает процесс ценообразования в страховании, знает, что невозможно делать «дешево» за счет своих комиссионных всегда, это проигрышная позиция агента/брокера. Хороший агент/брокер следит за своим портфелем и, разумеется, понимает цену своей работе.

Более того, в рамках своей работы он формирует некий запасной резерв, благодаря чему может урегулировать событие за свой счет, при этом сохраняя клиента. Не все страховые компании всегда исполняют обязательства в полном объеме. А клиенту нужен порой результат здесь и сейчас.

Курс на сервисность

С этим словом в бизнесе связано много мифов. Мы его понимаем по-своему. Страхование — это сервис. В наше время, чтобы оставаться конкурентоспособным, сервис должен быть понятным и доступным для клиента.

Сервис в общении с клиентом всегда должен стоять на первом месте. Хотя те, кто работает без перспектив, пытаясь получить немедленную выгоду, не нуждаются в подобных советах. Более того, уровень страховой грамотности части населения в настоящее время все еще оставляет желать лучшего, потому и спрос на «дешевый» полис рождает «дешевое» предложение.

Тем не менее, в прошлое постепенно уходят все «серые» схемы ценообразования и тарифов, «мелкий шрифт» под звездочкой, недобросовестные агенты, закрытые компании, которые на все вопросы отвечают по шаблону. Сервис помогает решать конкретные задачи без лишних затрат времени и ресурсов — внимания, нервов, и, в том числе, денег.

Если возникает страховой случай, клиент понимает, как ему действовать. Если что-то неясно или остаются вопросы, брокер помогает клиенту разобраться. Если происходит конфликт или недопонимание между страхователем и страховой компанией, брокер помогает его урегулировать. Поэтому брокер работает с клиентом 24 на 7. Это наш стандарт качества.

У клиента есть выбор. Если он будет недоволен качеством услуг, он уйдет к другой компании. Это справедливо. Такая честная конкуренция — залог развития отрасли. Поэтому важная задача страхового брокера — понимать, в чем его качественное отличие от других сервисов.

Свои клиенты

Этот пункт вытекает из всего вышесказанного — надо искать «своих» клиентов. Готовые (в особенности, чужие) базы и холодные звонки — не решение. Это поражение (!). Не для всех это очевидно, так как за минимальную плату недобросовестному игроку страхового рынка перепадает возможность получить доступ к большому количеству контактов. Однако такой подход не позволяет агенту или брокеру по-настоящему расти и развиваться, наоборот, такими действиями агент разрушает свою репутацию.

[2]

Мы сразу настроились на долгосрочные отношения с клиентами, полное сопровождение, постоянный контакт. Поэтому мы начали работать с автоклубами — это сообщество людей, объединенных по принципу связи, например, с конкретным брендом. В силу того, что форумы не вечный ресурс мы развиваем массу новый проектов. Рынок развивается и мы вместе с ним.

Из-за того, что они привыкли к определенному качеству услуг, у них соответствующие запросы и к страховому агенту. Это стало фундаментом — предоставлять услуги хуже мы уже не могли, поэтому у нас сформировался стандарт высокого качества. А уже «на него» начали приходить другие клиенты. Теперь нам, например, часто не приходится напоминать о себе, когда договор страхования подходит к концу — клиенты сами звонят и продлевают отношения.

Читайте так же:  Пришло извещение судебное уведомление

В остатке

Мы построили бизнес, решая конкретные задачи наших конкретных клиентов. Некоторые агенты выписывают полис и забывают про клиента до следующего года — потому, что текущее состояние российского рынка страхования это позволяет. Но признаки развития и того, что такая ситуация не может длиться вечно, уже есть, и это здорово.

Да, позитивные изменения на рынке страхования сейчас есть. Пусть и небольшие, однако это микро-победы. Часть СК уже выстроила путь к развитию, тщательно поработав над ошибками прошлого и учитывая опыт конкурентов. Остальные почувствуют отток клиентов и будут искать причины. Главное при этом — не опоздать. Приятно, что страховое сообщество признает будущее страхового рынка за профессиональными игроками. Это движет нами в достижении новых побед.

Итого:

Видео (кликните для воспроизведения).

1. Смотрите вперед, но мыслите реалистично: у российского рынка свои особенности, на которые скорее всего придется сделать поправку.

2. Главная ценность страхового брокера — доверие. Без него в бизнесе делать нечего, и нужно заранее подумать, как это доверие заработать.

3. Думайте о том, какой путь клиент пройдет с вашим сервисом, предупреждайте его боли и сглаживайте дискомфорт.

4. Четко знайте, кто ваш клиент, и как вы (именно вы) можете ему помочь.

5. Оценивайте результаты не по количеству клиентов, а по качеству — проценту вернувшихся клиентов, положительным отзывам, решенным проблемам.

Наш принцип — постоянный контакт с клиентом, предоставление и постоянное развитие качественного сервиса. Это не только работает на нашу репутацию (за которой, разумеется, приходят новые клиенты — и так далее), но и на развитие отрасли.

Мы бы хотели, чтобы на рынке появлялось больше компаний, которые бы разделяли наш взгляд на бизнес. Это — залог оздоровления сферы, признак её готовности к дальнейшему росту.

Мы всегда на связи. Для того, чтобы получить дополнительную информацию и подобрать вариант страхования, выберите интересующую вас услугу:

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью «Рассылки» или «Статистики разделов» на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь «Расширенным поиском». Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.

Банковское обозрение, 29 ноября 2009 г.

Демпинг — до первого крупного страхового случая
Видео (кликните для воспроизведения).


Страхование залогов юридических лиц стало сферой отчаянной борьбы между страховыми компаниями. Тарифы обвалились в условиях сжатия рынка. В то же время растут выплаты и все чаще происходит утрата залогов при сомнительных обстоятельствах. Когда нормализуется ситуация и где до тех пор найти точки если не роста, то сохранения бизнеса — вот что сейчас беспокоит страховщиков. Нет кредитов — нет и [. ]

Федеральная служба страхового надзора отозвала лицензию у петербургской компании «Доверие», занимавшейся обязательной «автогражданкой». Но если «АВЕСТ» и «Западно-Сибирская транспортная страховая компания» признали свои ошибки и пытаются урегулировать претензии страхователей, «Доверие» предпочитает от внешнего мира скрываться.

Газета.Ru , 14 июля 2005 г.

«Доверие» утратило доверие

К страховой компании «АВЕСТ» и «Западно-Сибирской транспортной страховой компании», у которых были отозваны лицензии, присоединился питерский страховщик – компания «Доверие». Она лишилась лицензии из-за того, что задерживала выплаты своим клиентам.

Росгосстрахнадзор отозвал лицензию на ОСАГО еще у одного страховщика — питерской страховой компании «Доверие». По данным «Агентства страховых новостей» в прошлом году эта компания заключила 78442 договоров по обязательной «автогражданке» на сумму 156,7 млн рублей, а выплатила возмещений по ущербу — только 35,7 млн. Причиной приостановки, а потом и отзыва лицензии стало то, что «Доверие» задерживало выплаты.

Приостановление лицензии означает, что компания не может заключать новые договора, но у нее остается шанс устранить причины претензий службы страхового надзора и вернуться на рынок. А вот отзыв лицензии влечет за собой полное лишение права на страховую деятельность — в этом случае нельзя даже осуществлять выплаты клиентам.

Первый раз лицензию «Доверия» приостановили в конце прошлого года за «невыполнение предписания связанного с отчетностью за 2003 год», но уже в январе компания предоставила все нужные документы, и Росстрахнадзор лицензию возобновил. Еще через три месяца, в апреле, «за несвоевременные выплаты» пяти клиентам деятельность компании опять приостановили. Руководство «Доверия» тогда оправдывалось, что установленный законом пятнадцатидневный срок для выплаты «просто нереальный» и убеждало журналистов, что «ни одна компания с выплатами не укладывается».

«Доверие» — уже третий страховщик на рынке ОСАГО, лишившийся лицензии. До этого Росстрахнадзор лишил права заниматься страхованием ОСАГО компанию «АВЕСТ» и «Западно-сибирскую транспортную страховую компанию».

Клиенты этих компаний пока не могут получить возмещения: согласно действующему законодательству Российский союз автостраховщиков (РСА) может начать выплаты из специального фонда невезучим страхователям, только после того как их страховщик официально обанкротится. А процедура банкротства может тянуться годами. Законопроект, разрешающий РСА платить за те компании, у которых отозвали лицензии, не дожидаясь, пока их признают банкротами, уже принят Госдумой и Советом Федерации. Осталось, чтобы его подписал президент. После этого клиенты «АВЕСТа» и «ЗСТСК» смогут получить свои деньги. Это произойдет скорее всего осенью.

Поскольку после отзыва лицензии компания не может даже принимать документы для выплат, эти обязательства на себя берут более крупные игроки рынка. «Крупные компании несут социальную ответственность за стабильность рынка, — объясняет заместитель исполнительного директора РСА Андрей Батуркин. — Поэтому они берут на себя обязанности по оформлению документов». Так, за «АВЕСТ» документы принимают «МАКС», «РЕСО-Гарантия» и «АльфаСтрахование», а за «Западно-Сибирскую транспортную СК» -«Росгосстрах». Кто возьмется принимать заявления от поверивших «Доверию» — пока неизвестно.

Несмотря на огромную разницу в количестве собранных и выплаченных страхователям денег, страховщики продолжают твердить, что тарифы на ОСАГО занижены и бизнес обязательного страхования им невыгоден. А разоряются компании, по их мнению, еще и оттого, что условия вступления в РСА были «слишком мягкие» и на рынок вышло большое количество «несерьезных» и «необязательных» компаний. Росстрахнадзор еще в мае обещал начать большую проверку и отсечь все нестабильные компании. Но пока об этом ничего не слышно.

VedAs › Блог › Как жульничают страховые агенты

Тема довольно актуальна надеюсь администрация закроет глаза на фул копирайт, внизу ссылка на источник

Покупая полис ОСАГО, водитель имеет дело с конкретными людьми – страховыми агентами, брокерами, представителями страховой компании… И все эти люди имеют массу возможностей для обмана автовладельца. Который может привести к отказе в компенсации ущерба.

Далеко не все страховые представители ежедневно занимаются жульничеством. Но иметь представление о том, как зарабатывают эти люди — полезно каждому автомобилисту. Для справки скажем, что они официально получают по 5-15% от стоимости каждого проданного полиса ОСАГО. Но этого многим из них кажется мало. Особенно тем, кто работает в регионах.

Устоять перед нагрузкой

Поэтому они, с молчаливого одобрения руководства филиалов, начинают «впаривать» автовладельцу в нагрузку к полису ОСАГО другие договоры. Страхования жизни, имущества и прочего. А если клиент отказывается, то не заключают договор ОСАГО под разными предлогами. То у них, якобы, нет бланков полисов, то «руководство заставляет». Все это незаконно. Тем более, что Центробанк регулярно проверяет наличие пустых бланков полисов на местах. Везде все есть. Подобная ситуация сложилась достаточно давно, о чем местные автовладельцы в курсе. Но страховые агенты нашли способ извлечь для себя пользу и из этого обстоятельства. И вот каким образом.

Полис за взятку

Приходит автовладелец к страховому агенту за полисом ОСАГО. И привычно слышит байку про «бланков нет». И столь же привычно начинает возмущаться. И тут шаблон ломается. Агент предлагает что-то вроде: давай 1000 рублей лично мне и бланк для твоего полиса найдется.Большинство клиентов соглашаются на такую схему. А агент потом отдает какую-то долю от этой тысячи своему руководству. Чтобы закрыло глаза на продажу полиса ОСАГО без «нагрузки».

Жаловаться в вышестоящие страховые инстанции, как правило, бесполезно.

Хотя бороться с этим делом можно и нужно: только поток штрафов может «вылечить» жуликоватых страховщиков. Делается это так. В идеале хорошо бы записать весь диалог с агентом на видео. Потом, с записью или без нее, идете в местное отделение Роспотребнадзора. Там вас должны выслушать и составить соответствующий протокол. На основании его компанию, чей агент отказал в продаже полиса ОСАГО, штрафуют на несколько десятков тысяч рублей.

Можно сделать чуть по-другому. Опять же, по возможности, записываем «диалоги о рыбалке» с агентом. Но в конце концов соглашаемся приобрести в нагрузку к ОСАГО еще какой-нибудь полис. Далее идем в Роспотребнадзор, жалуемся там. Но параллельно пишем претензию в страховую компанию, что, мол, желаю расторгнуть ненужный мне «нагрузочный» страховой договор и получить деньги назад. Если страховщик под разными предлогами не возвращает нашу «копеечку» добровольно – обращаемся с иском в суд. Через него взыскиваются и заплаченные страховщику деньги, и «моральный вред» от его действий, и оплата услуг юриста, если таковыми пользовались.

Имеются у страховых агентов и более мошеннические способы облапошить всех и вся. Самый наглый – продать автомобилисту поддельный полис ОСАГО. Им, как правило, пользуются страховые агенты, отирающиеся возле отделений МОТОТРЭР ГИБДД. Только в Москве сейчас расследуется несколько уголовных дел по подобным случаям. Прибыль мошенников превышала сотни миллионов. Бланки поддельных полисов тупо печатались в типографии и распространялись среди агентов и брокеров. Поэтому, покупая полис у незнакомого страхового представителя, обязательно следите, чтобы на бланке присутствовала вертикальная металлизированная полоса в толще бумаги. Также обязательны водяные знаки.

Еще один агентский способ личного обогащения – продажа полисов ОСАГО компании, лицензия которой уже аннулирована. В этом случае все денежки автовладельца продавец полиса полностью присваивает. Избежать этого просто. Достаточно не полениться и проверить состояние лицензии страховой компании через интернет. На сайте Российского союза автостраховщиков (РСА), например.

Утраченному – не верить

Точно также жуликоватый страховой агент может продать вам полис ОСАГО на бланке, который числится утраченным или похищенным. Проверка – тоже через интернет. Впрочем, подобный случай для автовладельца не особо страшен. Уже множество судебных решений это подтвердили. В случае ДТП добросовестному приобретателю настоящего полиса ОСАГО страховая компания все равно обязана выплатить все, что положено. Главное, чтобы водитель сохранил чек оплаты.

Без права на ошибку

Еще один способ жульничества, это когда агент при заполнении бланка полиса ОСАГО «ошибается», а потом исправляет данные. Закон не допускает исправлений. Если потом автовладельцу не повезет и он попадет в ДТП, выплат по ОСАГО ему не видать. Когда он сунется со своим исправленным полисом в страховую компанию, ему на совершенно законных основаниях откажут в выплате. Эта – непрямая схема обогащения агента. Как правило, на такие «шуточки» его неофициально подвигает начальство с помощью бонусов или штрафов.

Но автовладелец может пресечь на корню и такой вид мелкого аферизма. Достаточно потребовать заполнения нового бланка полиса ОСАГО.

Сравнительно честный бизнес

В последнее время у страховых компаний появился способ «удержания клиента», балансирующий на грани жульничества. Все проданные полисы ОСАГО заносятся в единую электронную базу данных РСА. И страховщики наловчились заносить в нее данные автовладельцев с

маленькими неточностями. То цифры в паспортных данных человека местами поменяют, то буквы. То в VIN-номере машины что-то перепутают. Через год человек решает купить полис ОСАГО в другой компании. И в процессе внезапно выясняет, что его предыдущего полиса в база РСА нет. То есть никакие скидки по системе «бонус-малус» за безаварийный стаж ему не положены. Бежит разбираться в компанию, продавшую ему год назад полис ОСАГО. Там оказывается, что в ее собственной базе данных он числится. Со всем своим безаварийным стажем. Таким вот жульническим образом человека вынуждают нести деньги за ОСАГО в одну и ту же компанию. С учетом региональных особенностей типа «бланков ОСАГО нет», этот фортель смотрится уж совсем нагло!

К сожалению, пока не известно как законным образом бороться с этой «бизнес-схемой». Пожалуй, остается лишь писать жалобы в РСА. Который, судя по всему, не имеет действенных рычагов для исправления ситуации.

Страховые агенты хотят обойтись без страховщиков

Страховые агенты хотят стать субъектами, а не участниками страхового дела и регулироваться самостоятельно, а не через Всероссийский союз страховщиков (ВСС) – с таким предложением Национальный союз страховых агентов (НССА) обратился к ЦБ и президенту России Владимиру Путину («Ведомости» ознакомились с обоими предложениями НССА).

В 2016 г. миссия Всемирного банка (FSAP) дала ЦБ рекомендации по приведению страхового рынка в соответствие с требованиями Международной ассоциации страховых надзоров (МАСН), рассказывает представитель регулятора, в частности предложила ввести минимальные требования к страховым агентам (см. врез). ЦБ создал рабочую группу с участием представителей ВСС, Ассоциации профессиональных страховых брокеров (АПСБ) и НССА и попросил от них предложений по регулированию агентов.

По требованиям MACH, страховые агенты должны проходить квалификационный экзамен, который может быть разработан СРО. По результатам экзамена они получают сертификат и включаются в реестр посредников.

ВСС предложил ЦБ создать единый реестр страховых агентов, деятельность которых соответствует требованиям регулятора, и разделить их на два класса: тех, для кого страхование является профильным видом деятельности (связанные), и тех, кто продает полисы помимо основной работы, например банки или автосалоны (несвязанные). По задумке ВСС связанный агент сможет продавать полисы по определенному виду страхования только от одного страховщика. Несвязанные агенты могут предлагать любые полисы.

НССА в письме Путину называет привязку каждого вида страхования к страховщику крепостным правом для агента, который является индивидуальным предпринимателем. В России в отличие от мировой практики страховые агенты не являются субъектами страхового дела, как страховые брокеры и страховщики, и МАСН указывает на это несоответствие, сетует НССА: «Однако Банк России отказывается выполнять эти рекомендации».

ВСС не может регулировать деятельность агентов – те не являются его членами, поэтому нужно придать НССА статус национального объединения, регулирующего деятельность некоммерческих организаций и СРО страховых агентов, говорится в письме, кроме того, необходимо создать координационный совет участников и субъектов страхового рынка, мнение которого не будет зависеть от ЦБ и ВСС.

ВСС и крупные страховщики воспринимают его предложения в штыки, жалуется НССА президенту.

К ЦБ НССА обратился с аналогичным предложением: выделить агентов в отдельную категорию саморегулирования. Он также предлагает трехуровневую структуру регулирования агентов: отдельные профессионалы, которые входят в некоммерческую организацию или СРО страховых агентов, которая, в свою очередь, является участником НССА. Разработку стандартов деятельности агентов НССА готов взять на себя. Союз предлагает создать для агентов общество взаимного страхования, школу и систему аттестации и даже специализированную платежную систему, которая гарантирует сохранение страховой премии. Всех агентов НССА будет под надзором ЦБ регистрировать в едином реестре.

Представитель ЦБ воспринял идею об изменении статуса агентов скептически: «Мы исходим из того, что агент является представителем страховщика, поэтому именно страховая компания несет ответственность за его действия. В связи с этим вопрос изменения статуса агента не рассматривается».

ВСС, как участник рабочей группы, предложил свой проект регулирования деятельности агентов, замечает вице-президент союза Элла Платонова. Представитель АПСБ и пресс-секретарь Путина Дмитрий Песков не ответили на запросы.

ВСС не хочет допустить совместительства – чтобы один агент работал на несколько компаний, замечает председатель организации «За справедливые выплаты» Александр Коваль: «В общем-то это их право». Однако страховщик может исключить этот риск, включив соответствующий пункт в договор с агентом, без специального регулирования, продолжает он. Исторически в России роль агента занижена, признает он. Есть два типа агентов – работник страховой компании и агент-физлицо или юрлицо (агентство), который работает самостоятельно, продолжает Коваль: «Первого должна регулировать только страховая компания, а индивидуальных предпринимателей и агентства – ЦБ». Однако ВСС должен разработать для них самые общие нормы деятельности, говорит он: «У агентов должно быть единообразное удостоверение, они должны состоять в едином реестре».

Точно не хочется, чтобы агенты были крепостными, замечает заместитель гендиректора «Ингосстраха» Илья Соломатин. Совмещение, по его мнению, вопрос не регулирования, а сугубо предпринимательский, «Ингосстрах» не пытается предотвращать совместительство, говорит Соломатин.

Страховая компания или страховой агент. Что выбрать?

В сети множество ресурсов, пропагандирующих или критикующих страхование через страхового агента или брокера. Мнения существуют крайне противоположные. Одни говорят, что агент или брокер — это не нужный посредник между страхователем и страховой компанией. Другие утверждают, что страховая компания не заинтересована в клиенте и только страховой посредник может помочь страхователю в решении вопросов, связанных с урегулированием убытка.

В сети множество ресурсов, пропагандирующих или критикующих страхование через страхового агента или брокера. Все, кто высказывается на эту тему разделились на два лагеря. Одни говорят, что агент или брокер — это не нужный посредник между страхователем и страховой компанией. Другие утверждают, что страховая компания не заинтересована в клиенте и только страховой посредник может помочь страхователю в решении вопросов, связанных с урегулированием убытка.

Мы не предлагаем купить страховой полис у нас. Наш ресурс, в первую очередь нацелен на страховых агентов и брокеров (страховых посредников). Если вы читаете эту статью, значит вопрос о страховании КАСКО для вас в настоящий момент актуален, Хотя слово «посредник» в российском менталитете прибрело крайне негативное значение, роль посредника между страховой компанией и страхователем часто является очень важной. И мы хотим, чтобы вы сделали правильный выбор.

Давайте рассмотрим все “за” и “против” услуг страхового посредника, а также постараемся развеять основные “мифы” о страховании через агентов или брокеров.

Миф №1 — Есть ряд компаний, которые позиционируют себя как компании “прямых продаж”. У такой компании “без посредников” полис КАСКО дешевле.

В тариф КАСКО любой страховой компании заложены так называемые РВД (расходы на ведение дел). Как правило, РВД составляет 25-30% от стоимости полиса КАСКО. Одни страховые компании продают полисы через агентскую сеть и платят вознаграждение агенту. Другие вкладывают огромные деньги в рекламу. Представьте себе, сколько стоит реклама страховой компании в течение нескольких месяцев в прайм-тайм на ТВ, и сразу станет ясно, что дополнительной выгоде для страхователя взяться неоткуда, а расходы на продвижение примерно равны. Просто используются разные каналы продаж.

Миф №2 — Страховой агент — это посредник. Значит, полис у него дороже.

Совершенно не важно, покупаете ли вы полис напрямую в страховой компании или у страхового агента. Страховой посредник (агент или брокер) получает процент от страховой премии (стоимости полиса). При этом агент зачастую делает клиенту дополнительную скидку на полис КАСКО, то есть “делится” с ними своим комиссионным вознаграждением. Сотрудник страховой компании такую скидку сделать не может, так как чаще всего работает на окладе + получает мизерный процент от каждой продажи.

Таким образом страхование у агента или брокера может быть выгоднее, чем оформление полиса в офисе страховой компании.

Миф №3 — Агенты — это мошенники, они выписывают полис и забирают деньги себе.

К сожалению, такое бывает. Поэтому не стоит отдавать деньги первому встречному. Поспрашивайте своих знакомых, через кого они оформляют страховку, попросите порекомендовать кого-либо. Попросите агента предъявить агентский договор и доверенность. Позвоните в страховую компанию и узнайте, работает ли данный агент с выбранной вами компанией.

Даже если случилось худшее, и агент по какой-то причине не сдал деньги в компанию, в выплате на этом основании ни одна компания не может отказать. Если у вас есть на руках полис КАСКО и квитанция об оплате — ваш полис действует, и выплаты по нему будут производиться.

А что мешает сотруднику страховой компании присвоить ваши деньги?

Миф №5 — Агент “впаривает” ту страховую компанию, где у него больше комиссионное вознаграждение.

В большинстве компаний размер вознаграждения страхового агента отличается не сильно (в пределах пяти процентов). Страховому посреднику (агенту или брокеру) важно продать вам полис КАСКО той компании, которая лучше платит при минимальной стоимости. Ведь если у вас начнутся проблемы с выплатой, то вы в первую очередь будете винить во всем своего агента, и вряд ли придете к нему в следующий раз. Хороший страховой агент, со своей стороны, крайне заинтересован в том, чтобы при пролонгации вы опять обратились к нему. И если у страховой компании начинаются проблемы, агент узнает об этом первым (по негативным отзывам своих клиентов) и приостанавливает продажи данной компании. Речь идет именно о хорошем агенте.

Миф №6 — Если у клиента начинаются проблемы с выплатами, агент “умывает руки”.

Очень часто агенты, давно работающие на страховом рынке, имеют связи в отделах урегулирования убытков. Они также могут действовать через руководителей агентств или отделов в страховой компании, с которыми у них заключены договора. Страховая компания при страховом случае уже не заинтересована в клиенте (лучший клиент для страховой компании тот, у кого не происходит страховых случаев). Агент же наоборот, заинтересован в клиенте, и в случае успешного решения проблем клиента сильно повышает вероятность сделать клиента постоянным.

Здесь надо отметить тот факт, что очень часто виновником отказа в страховой выплате является сам страхователь, который нарушает условия страхования. О том, как максимально исключить возможность отказа вы можете прочитать в статье Как избежать отказа в страховой выплате по КАСКО.

Подводя итог вышесказанному, можно смело утверждать, что страховой агент не только экономит ваше время (он готов приехать к вам 24 часа в сутки без выходных, избавляя вас от поисков и посещения офисов страховых компаний, обзвона десятков страховщиков в поисках оптимальных тарифов и т. д.) но и сможет оказать реальную помощь при наступлении страхового случая. Не стоит видеть в страховом агенте человека, который по первому звонку оформит вам все документы и решит все вопросы со страховой компанией. Но правильный выбор страхового посредника сделает вашу жизнь легче и в его лице вы приобретете дополнительную опору при наступлении страхового случая.

  Найти : главное , по изданию , по теме , за период  Получать: на e-mail , на свой сайт
  Рейтинги популярности

Источники


  1. Ивакина, Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов) / Н.Н. Ивакина. — М.: ЮРИСТЪ, 2018. — 384 c.

  2. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.

  3. Лебедева, С. Н. Международный коммерческий арбитраж. Комментарий законодательства / Под редакцией А.С. Комарова, С.Н. Лебедева, В.А. Мусина. — М.: Редакция журнала «Третейский суд», 2014. — 416 c.
  4. Земельные споры. Комментарии, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 705 c.
  5. Малько, А.В. Теория государства и права. Гриф УМО МО РФ / А.В. Малько. — М.: Норма, 2015. — 203 c.
Читайте так же:  При каких обстоятельсвах судебный пристав имеет право ставить ограничениее на мой автомобиль
Доверие страхователя к страховому агенту
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here