Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

Важные аспекты на тему: "Как правильно составить претензию по договору оказания услуг" с профессиональной точки зрения и понятными словами. Все вопросы просьба задавать дежурному юристу.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

[2]

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.

Читайте так же:  Определение по делу об административном правонарушении

Кому: Генеральному директору

ООО «Альфа»

Юридический и почтовый адрес:

____, Калужская область, __________ район,

Г. ___________, стр. _____,пом.____

От кого: ООО «Энергия»

Юридический и почтовый адрес:

индекс___, город ___________ ул. .

___________, стр. _____,пом.____

Тел:_______________

Электронная почта:__________________

[1]

Исх.: № ____

«____»____________2017год.

Претензия.

18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме.

Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) – ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г. и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством.

Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес [email protected]________, с последующим отправлением по почте.

  1. Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. – 2 экземпляра на 1 листе каждый.

*можно направить иные документы подтверждающие задолженность.

Генеральный директор ООО «Энергия» Иванов И.И.

2017г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Читайте так же:  Подтверждение стажа работы в суде

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

Часто гражданам приходится сталкиваться с покупкой некачественных товаров или услуг. Нередко работы вовсе выполняются непрофессионалами, не обладающими необходимой квалификацией, опытом и навыками. Это приводит к тому, что практически каждый человек желает вернуть свои средства, уплаченные за некачественную услугу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Видео (кликните для воспроизведения).

Для этого первоначально надо попробовать решить вопрос мирным досудебным способом, для чего формируется письменная претензия. Только если она не приносит необходимого результата, можно обращаться в суд.

Когда можно составить претензию по договору оказания услуг

По договору оказания услуг нередко требуется вернуть деньги за счет некачественного выполнения работы специалистами.

В ст. 779 ГК содержатся сведения о том, как грамотно составляется договор на оказание разных услуг, причем здесь прописывается, что исполнитель обладает обязательствами выполнить определенные мероприятия, а заказчик оплачивает их результаты.

ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

Если один из участников данного соглашения отказывается выполнять свои обязательства или реализует их, но ненадлежащим способом, то другая сторона может предъявлять требования устранить нарушения. Для этого первоначально используется досудебный способ, предполагающий формирование соответствующей претензии.

Обычно формируется претензия в ситуациях:

  • услуга оказана позже, чем это предусмотрено соглашением;
  • исполнитель не желает при общении с заказчиком возвращать средства или исправлять нарушения;
  • не уплачивает неустойки за нарушение сроков.

Что означает некачественное оказание услуги? Смотрите видео:

Как составить

Чтобы данный документ был грамотно сформированным, в нем описываются все требования к исполнителю. Дело в том, что основным назначением этой бумаги выступает принуждение исполнителя выполнить свои обязательства по договору.

В претензии можно указать требования:

  • устранение недостатков и проблем, обнаруженных при оказании услуги, причем за это заказчик не должен уплачивать какие-либо средства;
  • возмещение затрат, которые пришлось понести клиенту при самостоятельном исправлении работы исполнителя;
  • покрытие убытков за расторжение контракта;
  • снижение стоимости услуги, если имеются значимые на это основания;
  • повторное оказание услуги бесплатно, если недостатки уже совершенной работы исправить невозможно;
  • оплата неустойки или штрафов, предусмотренных соглашением.

В ст. 332 ГК указывается, что требовать неустойку с исполнителя допускается даже в ситуации, если оказанные услуги были оплачены только частично.

ГК РФ Статья 332. Законная неустойка

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.
2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Читайте так же:  Права дольщиков и обязанности застройщика по дду

Формирование

Претензия формируется в свободной форме, так как в законодательстве отсутствует строго определенный вид этой претензии.

Но при этом учитываются некоторые правила:

  • формируется претензия в письменном виде;
  • обязательно содержится вводная часть, описательная и резолютивная;
  • в конце ставится подпись и дата формирования документа.

Как вернуть косметику Дешели обратно? Все подробности тут.

Каждая часть претензии обладает своим предназначением. Образец претензии по договору оказания услуг можно скачать ниже.

Вводная часть

Она включает сведения о каждой стороне соглашения. Сюда относится ФИО клиента и исполнителя, их адреса и иные данные. В заглавии необходимо указать, что составляется именно претензия, а также прописывается номер договора.

Описательный блок

Он состоит из информации об особенностях заключения соглашения, поэтому сюда входят данные:

  • номер договора;
  • дата его подписания;
  • вид услуги;
  • сведения о каждой стороне соглашения;
  • условия, прописанные в соглашении, которые были нарушены исполнителем.

Детально приводятся обстоятельства, при которых не были оказаны услуги должным образом. Любое нарушение, указанное в документе, должно ссылаться на пункты самого договора или законов.

Резолютивная часть

В ней надо прописать непосредственные требования к исполнителю. Указывается, когда эти требования должны исполняться, а также надо написать предупреждение для исполнителя, что если он не воспользуется своим шансом на досудебное урегулирование возникшей проблемы, то клиент далее будет обращаться в суд.

Претензия отсылается исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит заказчику обладать доказательством того, что он пытался досудебным способом решить проблему.

Когда предъявляется и сколько по времени рассматривается

Важно соблюдать сроки передачи претензии исполнителю, который не справился со своими обязанностями по договору оказания услуг.

Особенности возврата товара купленного в магазине Леруа Мерлен — читайте здесь.

Если выявляется, что были оказаны некачественные услуги, то претензия может предъявляться на протяжении срока гарантии, предоставляемого на результат работы, что прописывается в ст. 724 и ст. 722 ГК.

ГК РФ Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы

ГК РФ Статья 722. Гарантия качества работы

Также выполнить это можно в течение двух лет с того момента, когда заказчик принял результат оказанной услуги, если гарантия не превышает этот срок по ст. 724 ГК, но при этом должны иметься у заказчика доказательства того, что недостатки действительно возникли по вине исполнителя.

Образец претензии по договору оказания услуг. Фото: yurface.ru

Нередко исполнители вовсе не предоставляют какую-либо гарантию, а в этом случае претензия может отправляться в течение двух лет после того, как были оказаны услуги.

Если же оказывается материальная услуга, то по ней срок исковой давности равен одному году, что указывается в ст. 725 ГК.

ГК РФ Статья 725. Давность по искам о ненадлежащем качестве работы

В это время все проблемы легко решаются через суд заказчиком, недовольным качеством услуги.

В ст. 203 ГК указывается, что если у заявителя имеются действительно веские и неоспоримые доказательства того, что исполнитель некачественно выполнил свою работу или не исполнил долговые обязательства даже частично, то это может стать основанием того, чтобы суд прервал срок исковой давности.

ГК РФ Статья 203. Перерыв течения срока исковой давности

Нюансы расторжения

В одностороннем порядке можно расторгнуть договор на оказание каких-либо услуг.

Для этого учитываются особенности:

  • инициатор расторжения должен уведомить об этом другую сторону, для чего формируется претензия;
  • документ отправляется по почте или вручается исполнителю лично под роспись;
  • прикладываются к претензии копии бумаг, относящиеся к спору или требованиям заказчика.

Как получить моральный вред через суд? Смотрите тут.

Что делать в случае отказа

Претензия выступает способом досудебного решения проблемы, поэтому если исполнитель, оказавший некачественную услугу, никаким образом не реагирует на этот документ, то это становится основанием для клиента обратиться в суд.

Особенности договора оказания услуг. Подробнее в этом видео:

Для этого грамотно формируется иск, в котором приводятся все требования гражданина. К нему прикладывается копия составленной ранее претензией с отметкой о том, что исполнитель получил копию.

Заключение

Таким образом, если по договору оказания услуг выполняются работы некачественно, то исполнитель может потребовать решения этой проблемы разными способами. Может выполняться процесс повторно бесплатно или могут возвращаться средства. В любом случае для этого составляется претензия. Если исполнитель не реагирует на нее, то это является основанием для обращения в суд.

Претензия по договору оказания услуг — образец

Договор оказания услуг: регулирование

В современной жизни договор возмездного оказания услуг встречается часто. Сфера его применения очень широка. Можно выделить следующие услуги, оказываемые заказчику в рамках такого договора:

  • медицинские;
  • ветеринарные;
  • туристические;
  • аудиторские;
  • юридические;
  • бухгалтерские;
  • связи;
  • консультационные;
  • услуги обучения.

Этот перечень далеко не полный.

Договор возмездного оказания услуг регулируется гл. 39 ГК РФ. В отношении этого договора также применяются общие положения о подряде и бытовом подряде (§§ 1 и 2 гл. 37 ГК РФ).

ГК РФ предусматривает в отношении договора оказания услуг только общее регулирование. Его отдельные виды регулируются отраслевыми законами и подзаконными нормативными актами. Например, положения о договоре оказания аудиторских услуг прописаны в ФЗ «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 № 307-ФЗ. На основании этого закона многочисленными приказами Минфина России установлены стандарты аудиторской деятельности. Такие стандарты определяют в т. ч. и качество оказываемых услуг.


Важные положения в отношении договора оказания услуг установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Договор оказания услуг: общие положения

По договору исполнитель обязуется оказать заказчику оговоренную услугу, а заказчик должен ее оплатить. В отличие от договора подряда, в рамках исполнения которого подрядчик создает вещь и передает ее заказчику, в результате исполнения договора возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услугу, которая носит нематериальный характер и потребляется в процессе ее оказания.

Если иное не предусмотрено договором, услуга оказывается исполнителем лично. Заказчик и исполнитель всегда могут в одностороннем порядке отказаться от договора. При отказе заказчика он должен оплатить исполнителю все понесенные им затраты, связанные с исполнением договора. При отказе исполнителя он обязан возместить заказчику все убытки, связанные с неисполнением договора. Если услуга не может быть оказана из-за обстоятельств, за которые не отвечает ни одна из сторон, заказчик должен оплатить фактические расходы исполнителя по договору.

Читайте так же:  Cтраховой стаж

Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по ГК РФ)

Если качество услуги не соответствует требованиям заключенного сторонами договора или установленным стандартам оказания услуг, заказчик на основании ст. 723 ГК РФ имеет право потребовать (если иное не установлено договором либо отраслевым законом):

  • устранить недостатки бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
  • соразмерно снизить определенную договором стоимость услуги;
  • возместить свои затраты на устранение недостатков услуги (если это позволяет характер конкретной услуги и если такое право предусмотрено договором).

На основании ст. 737 ГК РФ, обнаружив после приемки услуги, что она оказана некачественно, заказчик может потребовать бесплатного повторного оказания услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик, независимо от качества оказанной услуги, может в одностороннем порядке отказаться от договора. Такой отказ удобен для заказчика, когда недостаточное качество услуги трудно доказать, а возмещаемые исполнителю затраты невелики.

Заказчик имеет право требовать выплаты ему неустойки, если неустойка установлена договором или законом.

Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по закону о защите прав потребителей)

Сфера действия закона № 2300-I ограничена отношениями, когда заказчиком является гражданин (не в статусе ИП), приобретающий услугу для своих нужд, не связанных с предпринимательством.

При обнаружении некачественного исполнения услуги исполнителем заказчик может:

  • требовать устранения недостатков бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
  • требовать соразмерного снижения определенной договором стоимости услуги;
  • исполнить услугу самостоятельно или при помощи третьих лиц и потребовать возмещения затрат (при условии разумности стоимости);
  • отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если в срок, определенный договором, недостатки не исправлены;
  • отказаться от договора, если оказанная услуга имеет существенные недостатки или есть иные существенные нарушения условий договора.

Претензионный порядок

Различают обязательный претензионный порядок (ОПП) и факультативный. Если при наличии ОПП претензия не будет направлена нарушившей стороне, потерпевшая сторона не сможет искать защиты в суде. Суд будет вынужден не принять иск на основании несоблюдения ОПП.

На сегодняшний день в сфере оказания услуг ОПП установлен только ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ в отношении услуг связи. Для иных видов услуг ОПП может быть предусмотрен исключительно договором.

Условия в договоре оказания услуг о том, что все споры по отношениям из договора будут разрешаться путем переговоров до их передачи в суд, для вывода об установлении сторонами ОПП в договоре недостаточно (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 11.03.2010 по делу № А32-6634/2009).

Претензия на некачественное оказание услуг

Претензия по договору оказания услуг не регламентирована законом и составляется в произвольной форме. На практике при составлении претензии в нее включается следующая информация:

  • наименование и адрес предъявителя претензии;
  • номер, наименование, дата заключения договора;
  • наименование услуги;
  • обстоятельства, на которых основаны требования (лучше с доказательствами);
  • четко сформулированные требования к исполнителю;
  • ссылки на нормы закона и пункты договора, лежащие в основе требований;
  • перечень прилагаемых документов.

Такое отношение к оформлению претензий поддерживается судебной практикой (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 04.05.2012 по делу № А19-13744/2011).

При отсутствии четко сформулированного требования суд может счесть отправленный документ не претензией (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 23.01.2013 по делу № А33-15362/2011).

Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально. Квитанция и опись, выданные почтовым отделением, являются доказательством предъявления претензии. Иногда суды считают 1 почтовую квитанцию достаточным доказательством предъявления претензии и не требуют описи вложения (постановление ФАС Северо-Западного округа от 20.06.2011 по делу № А56-27582/2010).

Образец претензии на оказание услуг можно скачать по ссылке: Претензия (образец) на оказание услуг.

Претензия по договору оказания услуг — юридический инструмент, позволяющий защитить нарушенное право. При составлении претензии нужно:

  • учитывать отраслевое регулирование разных видов услуг;
  • предъявить требование из перечня требований, установленных законом;
  • позаботиться о документальной фиксации предъявления требования нарушителю.

Претензия по договору оказания услуг: нарушение сроков оплаты и возврату денежных средств- Бланк и Образец

В настоящее время наиболее часто заключается именно договор о возмездном оказании услуг. Причем такой договор используется в очень многих сферах. К таким областям его использования можно отнести: медицину, ветеринарные услуги, туристическую сферу, оказание аудиторских услуг, юридическая сфера, бухгалтерия, оказание консультационных услуг, обучение и другие.

Если вам нужно произвести восстановление ваших нарушенных прав, то начать нужно с составления претензии по договору оказания услуг ко второй стороне соглашения.

Чтобы разрешить споры в данной категории договора также обязательно сохранить претензионную переписку со второй стороной.

Претензия по договору оказания услуг

Рассмотрим, какие есть основания для направления претензии, как правильно составить и примеры.

Когда требуется составлять претензии по договору оказания услуг

В той ситуации, когда одна из сторон выполнила свои обязательства некачественно или вообще от них отказалась, то вторая сторона имеет право требовать с исполнителя устранить выявленное нарушение, для этого нужно составить и отправить досудебную претензию.

К не исполненным обязательствам по договору оказания услуг исполнителя можно отнести следующие моменты

  • – при нарушении сроков оказания услуг, предусмотренных договором;
    при не возмещении исполнителем заказчику причиненных убытков из-за одностороннего отказа от работ;
  • – в случае неуплаты неустойки и других штрафов, если исполнитель не вовремя оказал услугу.

По закону ненадлежащим исполнением своих обязательств является

Факт несвоевременного оказания услуг, некачественного оказания услуг и это является бесспорным основанием для того, чтобы направить исполнителю досудебную претензию.

Со стороны заказчика неисполнение обязательств может заключаться в нарушении сроков оплаты за выполненную работу или вообще отказ от оплаты.

Читайте так же:  Какие льготы доступны многодетным семьям

Составление претензии по договору оказания услуг

Какие именно требования должны быть указаны в претензии по оказанию услуг, зависит от того, что прописано в договоре и в чем именно заключаются нарушения. Обычно цель любых требований это заставить контрагента до конца выполнить свои обязательства.

Причем у исполнителя заказа и работ, обычно требование заключается именно в оплате оказанных услуг. А вот у заказчика список оснований для выдвижения претензии намного больше.

Рассмотрим, чего именно может требовать заказчик от исполнителя:

  • – бесплатно устранить выявленные недостатки после проверки качества оказания услуг;
  • – произвести возмещение расходов, которые заказчик оплатил самостоятельно при устранении выявленных недостатков;
  • – расторжение договора и уплата уже понесенных расходов;
  • – в случае невозможности устранения выявленных недостатков заказчик вправе требовать повторно, оказать данную услугу без дополнительных денежных выплат от заказчика;
  • – уменьшить стоимость уже выполненной работы;
  • – если договором были предусмотрены штрафы, пени, неустойки за нарушение сроков выполнения работы, то заказчик вправе их требовать с исполнителя.

Важно! даже если заказчик уже полностью или частично оплатил оказанные ему услуги, то он все равно имеет право требовать уплаты неустойки или штрафа, даже если такого условия нет в договоре. Это норма действует на основании 332 статьи Гражданского кодекса России.

Исполнитель в свою очередь тоже имеет право требовать выплаты ему неустойки в случае, если заказчик не оплатил вовремя оказанные услуги или оплатил с нарушением сроков оплаты.

Что должно содержаться в претензии договора оказания услуг

Законодательством нет утвержденного бланка образца претензии, ее можно составить в свободной форме. Но обязательно нужно при составлении претензии по договору оказания услуг соблюдать некоторые стандарты, так как в большей части случаев после досудебной переписки начинается и само судебное разбирательство.

В водной части документа должны быть указаны полные данные и о самом отправителе претензии и об адресате, это фамилия, имя, отчество, полный адрес проживания человека физического лица, если это юридическое лицо, то его наименование и адрес нахождения.

В следующей части претензии нужно поместить описание ситуации по заключению договора. К такой информации относится номер договора, дата его заключения, что является предметом договора, какой вид услуги будет оказываться, указать наименование сторон, кто кем является. Нужно прописать на каких условиях заключается договор, и обратить внимание именно на те условия, которые были нарушены второй стороной сделки.

Далее в претензии нужно прописать те обстоятельства, на основании которых вы считаете, что обязательства не выполнены, или выполнены не полностью или некачественно. Обратите внимание, что на каждое нарушение, которое вы выявили, нужно указать ссылку на конкретный пункт договора, дополнительного соглашения, или какой-либо закон, где указано, на каких условиях должно быть выполнено.

В следующей части должны быть указаны требования, которые вы предъявляете контрагенту, и в какие сроки их нужно выполнить. В этом же разделе нужно прописать предупреждение о тех действиях, какие предпримет отправитель претензии в том случае, если адресат откажется устранять ошибки или нарушения после выполнения заказа.

Например, что в случае не устранения нарушения вы обратитесь в суд для защиты ваших прав и интересов. И что в этом случае адресат претензии дополнительно понесет убытки и расходы по возмещению оплаты госпошлины, размера неустойки, оплате судебных издержек и оплате морального вреда. Для большего эффекта можно добавить в претензию текст о том, что в дальнейшем вторую сторону могут привлечь к уголовной ответственности.

Важно! Претензию второй стороне нужно отправлять как заказное письмо с обязательной отметкой о вручении адресату, в этом случае в суде вы сможете доказать, что вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора.

Документ. Претензия по договору по оказания услуг

По закону можно провести расторжение договора в одностороннем порядке, если инициатор этого процесса сообщил второй стороне об этом с помощью претензии. Претензию можно отправить почтой или передать лично представителю второй стороны, контрагента.

Для того, чтобы не возникло споров, можно составить дополнительное соглашение к основному договору и указать в нем те условия по его расторжению и какие именно обязательства уже были выполнены на момент прекращения договора. Иначе, если одна сторона договора исполнила свою часть работы по договору, а вторая сторона нет, то в суде это сложно будет доказать. Ведь получится, что при подписании договора оба участника сделки были согласны с тем, что в такой ситуации никто никому ничего не должен.

Скачать образец и бланк претензии на оказание услуг

Образец:

Бланк:

Видео (кликните для воспроизведения).

В завершении можно сказать, претензия по договору оказания услуг является юридическим инструментом, с помощью которого можно защитить нарушенные второй стороной права. Также при составлении претензии нужно учитывать отрасль оказываемых услуг и его правовое регулирование. Требования, указываемые в претензии, должны быть законными.

Источники


  1. Медведев, М. Ю. Аукционы. Проведение, участие, судебные споры. Справочник инвестора / М.Ю. Медведев, А.М. Насонов. — М.: Юстицинформ, 2013. — 224 c.

  2. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.

  3. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.
  4. Братановский, С. Н. Теория государства и права / С.Н. Братановский. — М.: Приор-издат, 2003. — 174 c.
  5. Бегичев, А. В. Обеспечение доказательств нотариусами. Теория и практика / А.В. Бегичев. — М.: Логос, 2014. — 396 c.
Как правильно составить претензию по договору оказания услуг
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here