Как вернуть деньги за ноутбук если он медленно работает

Важные аспекты на тему: "Как вернуть деньги за ноутбук если он медленно работает" с профессиональной точки зрения и понятными словами. Все вопросы просьба задавать дежурному юристу.

Как вернуть деньги за ноутбук если он медленно работает

Добрый вечер. Подруга столкнулась со следующей проблемой:
6 ноября купили ноутбук в Эльдорадо (что конечно плохо), на следующий день выяснилось, что он ужасно тормозит, тем не менее удалось установить несколько программ и создать пользователя. Через день ноутбук начал тормозить еще сильнее и стал вообще выключаться.
Я как специалист уверен на 99%, что полетел жесткий диск.
9 ноября, пришли возвращать ноутбук, 2 часа просидели (ох сколько нервов поели) и пришли к следующему кругу:
по статье 25 отказываются принять ноутбук, так как установлены программы, и просят вернуть настройки к заводским, но ноутбук виснет, и на дефолтные настройки вернуть не получается. Отказывают по причине «ненадлежащего вида».
по статье 18 отказывают, не признают дефект и хотят отправить на экспертизу, а это 21 день и не факт, что в конечном счете с ноутбуком все будет в порядке.

Подскажите, как лучше в данной ситуации отстоять свои права? В идеале хочется вернуть деньги. Спасибо.

Их сервисный специалист вообще не компетентен, заявлял и вытворял:
— проблема в том, что не купили услугу настройки ноутбука (5к руб) и неправильно выполнили начальную настройку
— неоднократно навязывал услугу (600р) по сбросу настроек через реестр, но мои возмущения и просьбу сделать сброс настроек как это указано на офф сайте майкрософта ссылался, что не может так сделать
— когда я сделал все как написано в инструкции на сайте и в конце получил выключенный ноутбук, что пришлось делать хард ресет, вообще отказался признавать проблему
— при мне делал хард ресет, так как у него самого ноут завис

Вообще не хочется связываться с такими «специалистами», поэтому:
Я пока вижу такой вариант — отвезти ноутбук на диагностику в сервисный центр HP, без ремонта (завтра буду звонить узнавать возможно ли это). Очень не хочется связываться с техническими специалистами самого Эльдорадо, они откровенно обманывают людей. После получения заключения идти в Эльдорадо и требовать деньги назад по статье 18, вернуть деньги, ведь есть заключение официального сервисного центра.

Можно ли сдать в магазин гарантийный ноутбук, если пр. обесп. не устраив.?

Ноутбук на гарантии, но восьмая винда просто достала, постоянные обновления, затем перезагрузки, затем загрузки не удались и всё время подождите, подождите, в итоге часа 2 рабочего времени в никуда. Эта история продолжается через каждые 2 дня. Можно ли обратиться в магазин и помогут ли?

К сожалению, вернуть товар вы не сможете, по той причине, что ПО не входит в гарантийный срок.

Так же если вас не устраивает, что компьютер медленно работает, тоже не сможете его вернуть. Кроме того, если у вас произойдет поломка, то вы его сможете только сдать в ремонт, отказаться от ремонта вы не можете, согласно 55 постановлению. Даже если вдруг у вас будет ломаться ноутбук каждый раз, то вы сможете его только чинить, пока его не смогут починить в течении 45 суток. В этом случае, вам выдадут акт неремонтопригодности, с этим актом приходите в магазин и возвращаете деньги.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как это правильно сделать

Можно ли вернуть в магазин ноутбук? В каких случаях магазин может принять ноутбук обратно и на каких основаниях он вправе отказать?

Хотя техника принадлежит к сложным техническим товарам, её возврат предусмотрен законодательством. Неправомерный отказ со стороны продавца подлежит оспариванию и является основанием для проверки контролирующим органом. Поэтому потребителю необходимо знать, какие права он имеет при возврате товара.

Основания для возврата технически сложных товаров

В соответствии с положениями законодательства, на сложные технически товары, перечень которых утверждён Постановлением № 55 от 1998 года, не распространяются правила о возврате и обмене товара на аналогичный. Это связано с особенностями продажи такой продукции, так как покупателю предоставляется возможность ознакомиться с покупкой ещё в торговом зале, проверить её исправность и состояние.

Тем не менее сейчас не всегда предоставляется возможность ознакомления с приобретаемым товаром, допустим, при заказе его через сеть «Интернет». Как вернуть ноутбук в магазин, отправивший его по почте? При дистанционной продаже товара, его можно вернуть в течение 7 дней. При этом должен полностью сохраниться его товарный вид, комплектующие, упаковка.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук с выявленным недостатком? Если сложный технически товар недостаточно качественен, то следует пожаловаться в магазин. Для обычных недостатков устанавливается 15-дневный срок обращения, для существенных, выявленных позже – 2 года.

В этом случае можно требовать:

  • возмещения убытков вследствие покупки некачественного продукта;
  • замены на иной товар с перерасчётом стоимости;
  • замены товара на другой такой же марки;
  • возвращения денег.

Законодательство предусматривает возврат сложного технического продукта продавцу при выявлении в нём существенных недостатков.

Возвращение некачественного ноутбука

Для технически сложной продукции устанавливается срок в 15 дней для её возвращения продавцу.

При возврате этого товара в магазин, даже если им успели воспользоваться, продавец не может требовать от покупателя возместить стоимость, на которую снизилась цена ноутбука.

Читайте так же:  Отпуск сотрудника полиции сколько дней

Можно ли вернуть ноутбук после истечения 15-дневного срока?

Законодательство устанавливает перечень случаев, когда возврат товара возможен.

Обнаружение в технически сложном устройстве существенных недостатков:

  • которые невозможно устранить;
  • которые устранить очень сложно, так как это требует больших затрат финансовых ресурсов и времени;
  • выявленных не единожды;
  • тех, что проявились после их устранения вновь.

Покупатель может потребовать замены или ремонта ноутбука, но если прошли разумные сроки устранения проблемы, требования покупателя о возврате его денежных средств должны быть удовлетворены.

Невозможность использовать ноутбук более месяца в году из-за его частых поломок, пока техника ещё состоит на гарантии.

Требование о возвращении денежных средств можно предъявить в течение гарантийного термина, который начинает исчисляться в день покупки ноутбука. Если дату его приобретения установить не представляется возможным, то берётся за основу момент выпуска продукта изготовителем. Если гарантийный термин закончился, обратиться в магазин можно в течение двух лет с момента покупки некачественного ноутбука.

Процедура возврата ноутбука

Если в технически сложном товаре выявлены недостатки, покупатель должен обратиться в магазин, предъявив претензию. Претензию лучше подготовить в двух экземплярах: для продавца и для себя (на ней нужно попросить поставить отметку магазина с датой принятия документа). Она составляется в произвольном виде, но желательно максимально подробно изложить описание выявленных недостатков и суть требований. К претензии приложить нужно всю имеющуюся документацию.

Покупатель, как сказано выше, может обратиться в магазин после окончания гарантийного термина на протяжении двух лет. В таком случае недостаток товара должен быть обусловлен неправильным обращением продавца или поставщика с ноутбуком ещё до его продажи, ведь после истечения гарантии обратиться к производителю становится невозможным. Покупатель при этом в претензии должен правильно обосновать причину возврата.

В случае, если ноутбук находится ещё на гарантийном обслуживании, продавец должен правильно документально оформить процедуру. Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их. Чтобы вернуть товар производителю оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты.

[1]

Магазин может провести проверку качества продукта. Такая проверка отличается от экспертной и обычно проводится центром сервисного обслуживания. Покупатель имеет право при ней присутствовать. По итогу выносится заключение о том, были ли выявлены недостатки в товаре. Если в результате осуществления проверки возникла спорная ситуация, проводится независимая экспертиза за счёт магазина.

После проведения оценки ноутбука экспертом покупатель, не согласный с её заключением, может обратиться в другую экспертную организацию, сам оплатив её услуги.

Кроме того, как решение экспертизы, так и отказ магазина в приёме товара можно обжаловать в государственную инстанцию.

Заключение эксперта можно обжаловать в суде, а по поводу неправомерного отказа магазина в принятии товара, можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. В компетенцию данных органов входит проведение проверок и защита интересов потребителей.

Ноутбук, в котором выявлены недостатки, должен быть без проблем принят в магазине. Если этого не произошло или результаты экспертизы покупателя не устраивают, есть смысл обратиться в государственные органы для восстановления справедливости.

Можно ли поменять или вернуть неисправный ноутбук?

Чтобы получить назад деньги, заплаченные за неисправную технику, необходимо доказать, что дефект действительно присутствует.

  • Ноутбук, документы, подтверждающие, что вы приобрели его в конкретном магазине: чек, гарантийный талон.

Посетите магазин, в котором был приобретен ноутбук, и узнайте, с каким сервисным центром он сотрудничает.

Сходите в данный сервис и попросите специалистов установить дефект ноутбука. Его должны отправить на экспертизу, а вам выдать акт и накладную. В сервисе установят, что дефект при покупке компьютера уже был, вмешательства в ноутбук не производилось. По закону, сервисный центр может держать ноутбук на экспертизе не более двух недель. В противном случае деньги обязаны вернуть (или обменять товар на другой).

В магазине напишите претензию в двух экземплярах (с требованием возврата денежных средств).

Получите назад свои деньги или новый ноутбук. Также возможны такие варианты, как уменьшение его цены или устранение недостатков.

Технически сложные бытовые товары (к которым относится ноутбук ) надлежащего качества обычно довольно сложно вернуть или обменять – такой возможностью стоит пользоваться только в том случае, если ноутбук действительно имеет недостаток.

Если магазин отказывается возвращать деньги или обменивать ноутбук, стоит обратиться в комитет по защите прав потребителей (Роспотребнадзор). Обычно вопрос решается довольно быстро, в противном случае соберите все документы и подайте иск в мировой суд.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае, если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, Вы вправе в течение 15 дней со дня покупки вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Для этого Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением к продавцу. Можно, конечно, обратиться и в сервисный центр, но как правило, сервисные центры принимают товар на ремонт и / или так называемую «диагностику» и возвращать деньги не торопятся.

Требование по обмену товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей» удовлетворяется в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней .

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца .

Требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 дней.

Но при предъявлении требования продавцу важно правильно указать, то Вы намерены именно обменять товар или растогнуть договор и получить деньги. Не соглашайтесь на диагностику или устранение недостатков.

Читайте так же:  Можно ли аннулировать чек после закрытия смены

Как вернуть деньги за ноутбук, если он медленно работает?

Здравствуйте! 2 дня назад купил ноутбук в подарок. Когда проверял — это заняло около 2 минут. Было более-менее все нормально. Но когда человек, которому я подарил его, занялся им дома, он обнаружил, что ноутбук не то что интернет открыть не может, а даже элементарно при открытии значка «мой компьютер» зависает минут на 5 . Я пытался сегодня вернуть за него деньги, на что мне сказали «вы имеете на это право, если товар неисправен, а то есть надо проводить диагностику». Если докажут брак или поломку, сделанную не мной, то вернут деньги или позволят обменять това. Диагностику и проверку будут делать 21 день. Как мне быть и что делать?

Алексеев Дмитрий Николаевич Юрист

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обратитесь к продавцу с письменным заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы.
Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара, заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Вы вправе предъявить указанное требование в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Ваш товар является технически сложным, и вы вправе потребовать вернуть уплаченные за товар деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня его приобретения (передачи).

По истечении этого срока вы также можете предъявить данные требования, но лишь в определенных случаях:

— при обнаружении существенных недостатков товара;

— в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков товара;

— если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Можно вернуть деньги за ноутбук после второго ремонта?

Здравствуйте! У меня такой вопрос: могу ли вернуть ноутбук по гарантии по причине частой поломки после второго ремонта? Хотя и починили, т.к. после первого ремонта не указали причину поломки. Через неделю после того как забрали с ремонта, ноутбук снова был неисправен.

Фадеев Руслан Сергеевич Юрист

Если поломка связанна с заводским браком, можете вернуть, как товар не отвечающий требованиям, которые к нему предъявлены.

Вопросы по теме:

«Мое право» — правовой портал, предоставляющий услугу бесплатной онлайн-консультации юристов. Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.

Несанкционированное использование материалов, размещённых на сайте, запрещено законом об авторских правах. При использовании материалов активная ссылка на сайт обязательна.
Политика cookie
Политика обработки персональных данных

XДанный веб-сайт использует cookies и похожие технологии для улучшения работы. Чтобы узнать больше об использовании cookies на данном веб-сайте, прочтите Политику использования файлов Cookie и похожих технологий. Используя данный веб-сайт, Вы соглашаетесь с тем, что мы сохраняем и используем cookies на Вашем устройстве и пользуемся похожими технологиями.

Как вернуть деньги за ноутбук, если он технически исправен?

Купил ноутбук 19 сентября для серфинга в интернете, он был без Операционной системы, то есть не было возможности протестировать его в магазине. Установил лицензионное ПО, драйвера, которые идут именно под эту Операционную систему и были в комплекте с ноутбуком. В итоге, ноутбук очень медленно работает в браузере, то есть выявлен недостаток с моей точки зрения. Отнес на 9-ый день после покупки в сервисный центр (28 сентября). Сделали диагностику, якобы недостатков не выявлено по части железа, сказали что мало оперативной памяти (2 гигабайта), поэтому и тормозит, плюс ко всему требуют 490 рублей за диагностику. Звонил в Роспотребнадзор, сказали, что за технически сложный товар деньги не возвращают, если только сами не сделаем независимую экспертизу и там не будет выявлено недостатков. Звонил в независимую экспертизу, узнал, что цена экспертизы 5000 рублей (сам ноутбук стоит 10790 рублей). Могу ли я вернуть деньги за товар? 14 дней со дня приобретения не прошло. Не устраивает его медленная работа. Как все сделать грамотно?

Можно ли вернуть ноутбук в магазин, если он медленно загружается, медленно открывает файлы и долго завершает работу.

Купили 7 дней назад.

Похожие темы

Видео (кликните для воспроизведения).

Только если это связано с технической неисправностью. Потребуется экспертиза.

Ноутбук — это технически сложное изделие, входящее в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?

Переносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром.

Потребитель по закону имеет право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней. Это всем известное правило, которым многие пользуются, возвращая продукцию ненадлежащего качества или же просто по личным причинам. Действует так же и ограничение — техника должна выглядеть достаточно новой — без трещин, потертостей и царапин на корпусе.

Читайте так же:  Как написать жалобу на врача

Однако можно ли вернуть технику в магазин, если она просто не понравилась?

Мало кто знает, что совершить возврат исправного прибора нельзя, основываясь в претензии на закон «Защита прав потребителей». Это оговорено определенными поправками в постановлении Правительства. Фактически там значится, что возвращать технические товары бытового назначения с гарантией нельзя. Поскольку ноутбук является таким товаром, его возврат невозможен в течение 14 дней.

Когда можно вернуть ноутбук обратно в магазин?

Однако прибор ненадлежащего качества можно вернуть в магазин при обнаружении явных дефектов. В большинстве случаев, данный пункт присутствует в заключенном договоре.

Причины для возврата такой техники:

  • Бракованный товар — неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве;
  • Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.п.

Дефекты могут заключаться в перегреве процессора, постоянном самопроизвольном выключении и зависании операционной системы. Прибор тормозит по независящим причинам от пользователя. Именно такие проблемы могут стать причиной для возврата техники в магазин.

Можно ли вернуть ноутбук надлежащего качества если он не понравился?

По закону запрещено возвращать такую технику, если она работает и надлежащего качества.

Вполне вероятно, что в магазине может действовать акция, однако это также зависит от конкретного продавца подобной техники. Зачастую акции заключаются в возможности обмена старого прибора на новый. Разумеется, старый должен быть исправным. В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.

К слову, возможно пригодится статья про то, как вернуть телефон в магазин, если он не понравился.

В какой срок можно вернуть ноутбук обратно в магазин по гарантии?

Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению — эксплуатационный.

На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?

Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующих моментах:

  • Дефект техники невозможно устранить;
  • Цена ремонта дороже, чем сам товар;
  • Срок ремонта слишком продолжителен;
  • Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих ноутбук из строя;
  • Продавец и представитель производителя не закончили ремонт неисправного ноутбука в срок, указанный на договоре.

Договор подкрепляется квитанцией, подтверждающей сдачу техники в ремонт. Отремонтировать товар должны через месяц. Если срок будет нарушен, то продавец обязан возместить полную стоимость техники или выдать вам новый товар с такими же характеристиками.

Покупатель может требовать возврат денежных средств и его обмен на новый во всех перечисленных случаях.

Можно ли вернуть деньги за ноутбук в течение 14 дней?

Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней, если покупатель обнаружил дефект на приборе. Также не имеет значения то, насколько явный дефект — даже битый пиксель на мониторе или выпадающая клавиша может стать причиной возврата денег. По закону вам должны возместить средства или осуществить бесплатный ремонт прибора. Можно также потребовать обменять технику на новую.

Можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин купленный в кредит?

Покупатель может вернуть прибор, купленный в кредит. Основанием может послужить выявленный дефект. Продавец не может отказать по закону, если были выявлены дефекты в товаре покупателем. Продавец также должен возместить все затраты на проценты в банке, которые платил покупатель в момент погашения кредита. Также все задолженности с потребителя снимаются.

Купили сломанный ноутбук, как вернуть деньги?

Здравствуйте, недавно купили ноутбук. Ездили домой к продавцу, он нам показал ноутбук, заверил, что с ним всё в порядке. Приехав домой, оказалось, что у ноутбука не работали некоторые кнопки. Отнесли в ремонт, там нам сказали, что ноутбук был залит. Ремонт нам обойдется недёшево. Наш номер продавец добавил в чёрный список. Как нам вернуть деньги за сломанный ноутбук?

Алексеев Дмитрий Николаевич Юрист

Если Вы покупали товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ «О защите прав потребителей» не применяются. Должны применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ. В соответствии со ст. 469 ГК РФ:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления. В частности в суде, Вам нужно будет доказать, что сделка, как таковая имела место именно с гражданином, к которому вы направляете такие претензии.

Доказательствами могут служить:

1. опубликованное объявление (сделайте себе скриншот данного объявления, распечатайте его)

2. можно запросить у сотового оператора детализацию звонков с вашего телефона.

3. нужно будет установить кому принадлежит номер телефона по которому вы производили звонки по поводу покупки товара.

4. необходимо иметь доказательства того, что купленный товар не соответствует требованиям (таким доказательством может служить соответствующая экспертиза).

Юридическая компания Аймрайт

Всем известно право потребителя вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. Однако распространяется ли это право и на приобретенный ноутбук? В данной статье мы дадим ответ на этот вопрос, а также рассмотрим проблему возврата в магазин ноутбука в случае обнаружения в нем недостатков.
Читайте так же:  Развод через загс без присутствия супруга

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней с момента покупки?

Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней имеет определенные изъятия, которые предусмотрены в Постановлении Правительства от 19.01.1998 № 55. Несмотря на свой внушительный «возраст» это постановление действует и его положениями предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». В свою очередь Постановление Правительства от 10.11.2011 № 924 устанавливает, что к технически сложным товарам относятся в том числе «компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки». Поскольку сегодня ноутбук можно без особых сомнений отнести к товарам бытового назначения, следует прийти к выводу, что ноутбук является тем товаром, возврат которого в течение 14 дней с момента покупки невозможен.

Таким образом, потребитель не может вернуть ноутбук надлежащего качества в магазин в пределах 14 дней после покупки.

Как вернуть ноутбук, в котором обнаружены производственные дефекты?

В случае обнаружения в ноутбуке тех или иных дефектов (перегрев, самопроизвольное отключение и т.д.) первым делом необходимо определить, являются ли они производственными или появились вследствие эксплуатации (эксплуатационные дефекты). Если дефект производственный, то продавец и производитель товара несут за него ответственность и обязаны его устранить. Если же дефект относится к числу эксплуатационных, то за него отвечает са потребитель.

Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец.

Эксплуатационный дефект — дефект, появившийся вследствие эксплуатации изначально качественного ноутбука — за него несет ответственность сам потребитель.

Каким образом, как правило, происходит установление того, к какому из видов относится появившийся в ноутбуке дефект? Когда ноутбук ломается (в нем обнаруживается определенный недостаток), его необходимо сдать в ремонт продавцу или в авторизованный сервисный центр производителя. В целях установления причин недостатков продавец или сервисный центр проводят диагностику ноутбука, по результатам которой определяется, является ли дефект производственным или эксплуатационным. Если дефект эксплуатационный, то потребитель может лишь потребовать проведение ремонта на возмездной основе. Если же дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав, которые зависят от того, когда был обнаружен соответствующий недостаток.

Важно: безусловно диагностика, проводимая сервисным центром или продавцом, не носит характер окончательной, а её результаты зачастую являются недостоверными в связи очевидной заинтересованности продавца и авторизованного сервисного центра. Поэтому в случае, если результаты диагностики показались вам неубедительными, следует обратиться за проведением независимой технической экспертизы на предмет установления причин возникновения дефектов в одну из экспертных организаций.

Возвращаясь к правам потребителя при обнаружении производственных недостатков:

— Если недостатки были обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, то потребитель может не только потребовать произвести бесплатный ремонт товара, но и возврата уплаченных денег, а также обмена ноутбука на новый. Причем не имеет значения насколько существенным является обнаруженный недостаток: битый пиксель на дисплее или западающая клавиша клавиатуры уже являются достаточным основанием для возврата ноутбука.

[2]

Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней, то по общему правилу потребитель может требовать проведения бесплатного ремонта или пропорционального уменьшения покупной цены, но не возврата денег за ноутбук или его обмена на новый. Право требовать возврата или обмена появляется лишь в особых случаях.

Важно: не имеет принципиального значения то, был ли выявлен недостаток в течение гарантийного срока или за его пределами. По своему значению гарантийный срок – это срок, в течение которого возникший недостаток предполагается производственным, а за его пределами – эксплуатационным. Но это лишь предположение, поэтому если независимой экспертизой подтвержден производственный характер дефекта, то истечение гарантийного срока можно не принимать во внимание.

Вернуть ноутбук в магазин по прошествии 15 дней с момента покупки можно, если (говоря о недостатках далее имеются в виду лишь производственные недостатки):

  1. Обнаруженный в ноутбуке недостаток носит существенный характер, иными словами:
    • недостаток неустраним или
    • стоимость его устранения чрезмерно велика, или
    • срок его устранения чрезмерно велик, или
    • имеется ряд дефектов, которые приводят к невозможности использования ноутбука.
  2. Продавец или авторизованный сервис производителя не произвели ремонт в установленный срок. Срок осуществления ремонта определяется договором (квитанцией о сдаче в ремонт). Если он не определен в договоре, то ремонт должен быть осуществлен в минимально возможный срок, который исчисляется в зависимости от характера дефекта. Таким образом, если дефект должен быть устранен в течение 30 дней, но это срок был нарушен продавцом или авторизованным сервисом, то потребитель получает право вернуть ноутбук, обменяв его на новый или деньги.
  3. В связи с периодическими ремонтами ноутбука потребитель лишен возможности использовать его более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

В перечисленных выше случаях вы можете потребовать возврата уплаченных за ноутбук денег или обмена его на новый.

Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января 2017 года.

Вы можете прочитать другие статьи по вопросам защиты прав потребителей:

Оптимизация системы для ускорения работы ноутбука

Новый ноутбук работает быстро и без сбоев, но со временем появляются проблемы со скоростью обработки запросов. Чаще всего причиной снижения производительности являются действия самих пользователей, поэтому если у вас медленно работает ноутбук, пересмотрите отношение к его эксплуатации.

Распространенные причины

Если ноутбук долго все грузит, то причинами проблемы могут быть следующие факторы:

  • Чрезмерная захламленность системы файлами и программами.
  • Действие вирусов.
  • Переполненный список автозапуска.
  • Большое количество запущенных процессов.
  • Фрагментированность HDD.
  • Использование экономичной схемы питания.
  • Засорение системы охлаждения.
  • Моральное устаревание оборудования.
Читайте так же:  Договор безвозмездного пользования автомобилем – образец

Рано или поздно система всё равно начнет тормозить, но вы можете своими силами поддерживать её в работоспособном состоянии достаточно долго, если будете правильно ухаживать за ноутбуком.

Оптимизация системы

Если лэптоп стал медленно работать, обратите внимание, много ли свободного места на жестком диске. На системном разделе должно оставаться свободным 12-15% от общего объема. Можно заполнить и большее пространство, но тогда возникнут «тормоза», потому что фрагменты файловой таблицы начнут раскладываться по свободным секторам диска, поиск которых займет больше времени.

Поэтому удаляйте лишние файлы и деинсталлируйте ненужные программы, чтобы не занимать полезный объем хламом. Для деинсталляции программ рекомендуется использовать утилиту Revo Uninstaller, позволяющую сразу почистить систему от пустых папок, которые остаются после удаления приложений.

Не забывайте уничтожать временные файлы и чистить реестр. Используйте для оптимизации системы бесплатную программу CCleaner – через неё можно выполнить все необходимые действия, от удаления временных файлов до чистки списка автозагрузки.

Примечание: удаляя временные файлы через CCleaner, снимайте галочки с браузеров, которыми вы пользуетесь, чтобы не стереть журнал посещений и сохраненные пароли.

Почистить автозагрузку можно и с помощью встроенных инструментов. На Windows 10 список автозагрузки доступен в диспетчере задач:

  1. Щелкните по панели задач правой кнопкой, запустите диспетчер задач.
  2. Перейдите на вкладку «Автозагрузка» и отключите лишние программы. Обычно бывает достаточно оставить антивирус и приложение для управления видеокартой. Skype, Viber и другие приложения можно запускать и вручную.

Раз уж вы находитесь в диспетчере задач, переместитесь на вкладку «Процессы» и посмотрите, какие программы и как сильно грузят систему. Если есть ненужные процессы (например, запущен Skype, а вы им не пользуетесь и не ждете сообщений), завершите их, чтобы снизить нагрузку.

Если медленно загружается Windows 7, выполните следующие действия:

[3]

  1. Нажмите на клавиатуре клавиши Win+R. Напишите «msconfig» и щелкните «ОК».
  2. Перейдите к вкладке «Автозагрузка» и отключите лишние программы.

Если вы оставите минимум программ, то ресурсы ноутбука будут направлены на загрузку Windows, а не запуск стороннего софта. Кроме того, если ноутбук тормозит, обязательно проверьте его на вирусы. Используйте не только установленный антивирус, но и чистящую утилиту Dr. Web Cure It.

Дефрагментация диска

Если в ноутбуке установлен HDD-накопитель, то не забывайте периодически проводить дефрагментацию. В процессе работы данные разбиваются на части, то есть фрагментируются. В поисках частей файлов головка диска вынуждена блуждать по всей поверхности, что в итоге сказывается на скорости ответа. Дефрагментация диска позволяет собрать части данных в одном месте.

Внимание: если в ноутбуке установлен SSD-накопитель, то дефрагментация не нужна и даже вредна, потому что твердотельные носители работают по другой технологии, нежели HDD.

  1. Откройте «Компьютер». Щелкните правой кнопкой по разделу жесткого диска и откройте его свойства.
  2. Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Оптимизировать».
  3. Выберите раздел, на котором установлена ОС Windows, и нажмите «Анализировать».

Если у диска показатель фрагментированности больше 10%, выполните дефрагментацию. Чтобы не забывать выполнять эту процедуру постоянно, нажмите «Изменить параметры» и включите оптимизацию по расписанию.

Настройки электропитания

В параметрах электропитания ноутбука доступно несколько схем. Если вы не создавали свой план, то их будет три:

  • Экономия энергии.
  • Сбалансированный.
  • Высокая производительность.

Название схем прямо говорит об их назначении. Если у вас установлен режим экономии энергии, то о хорошей скорости работы не может быть и речи – ноутбук будет стараться потреблять минимум ресурсов. Чтобы исправить это, необходимо установить другой план электропитания.

  1. Откройте панель управления. Установите режим отображения «Крупные значки» и перейдите в раздел «Электропитание».
  2. Отметьте план «Сбалансированный» или «Высокая производительность».

Попробуйте сначала поставить сбалансированную схему, чтобы ноутбук был достаточно производительным, но не разряжался за полчаса. Если какая-то программа или вся система все равно работает очень медленно, установите режим высокой производительности.

Чистка и обновление компонентов

Если не помогает ни оптимизация системы, ни даже полная переустановка Windows, то следует обратить внимание на физическое состояние ноутбука. Возможно, он тормозит и зависает, потому что засорена система охлаждения. Как это исправить? Разобрать ноутбук и почистить его от пыли, а также заменить термопасту. Можно сделать это самостоятельно, предварительно отыскав схему разбора лэптопа, но безопаснее обратиться в сервисный центр.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не стоит забывать и о том, что «умная» техника быстро устаревает морально. Поэтому если вы пользуетесь старым ноутбуком, то не удивляйтесь, что Windows 8 на нем тормозит, а некоторые программы вообще не запускаются. Можно попробовать обновлять отдельные компоненты (процессор, материнскую плату, жесткий диск, оперативную память), но в случае с ноутбуком проще купить новую модель.

Источники


  1. Тихомиров, М. Ю. Незаконное увольнение. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 673 c.

  2. Петражицкий, Л.И. Теория права и государства в связи с теорией нравственности; СПб: Лань, 2013. — 608 c.

  3. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 1. Государство / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 752 c.
  4. Шнитенков, А. В. Глава 23 УК РФ. Преступления против интересов службы в коммерческих и иных организациях. Постатейный комментарий. Судебная практика: моногр. / А.В. Шнитенков. — М.: Юстицинформ, 2018. — 917 c.
  5. Бирюков, Б.М. Приватизация и деприватизация жилья: вопросы правового регулирования; М.: Ось-89, 2011. — 208 c.
Как вернуть деньги за ноутбук если он медленно работает
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here