Как вернуть товар в интернет магазин м. видео

Важные аспекты на тему: "Как вернуть товар в интернет магазин м. видео" с профессиональной точки зрения и понятными словами. Все вопросы просьба задавать дежурному юристу.

Возврат товара в магазин М-Видео

В М-Видео можно приобрести электронику и бытовую технику, посетив магазин лично или сделав заказ в интернете. Как и в любую другую торговую сеть, в М-Видео можно возвращать покупки по следующим причинам:

  • товар не подошел по какой-либо характеристике;
  • товар ненадлежащего качества.

В обоих случаях есть свои нюансы, описанные в таких правовых актах, как Закон о Защите Прав Потребителей и Гражданский Кодекс РФ.

Товар не подошел

Если после покупки потребителя не устраивает цвет, форма, габариты или любые другие характеристики купленной вещи, он вправе вернуть ее в течение 14 дней с момента приобретения. При этом предмет можно обменять на аналогичный (в том числе и другой модели), либо потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег в таких случаях – 3 дня с момента возврата изделия.

  • у потребителя должен быть чек или иное подтверждение оплаты;
  • изделие сохранило товарный вид, все ярлыки и наклейки на месте;
  • упаковка не повреждена;
  • товар не входит в перечень неподлежащей возврату продукции.

Перечень невозвращаемых изделий

Этот список был закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Но и в этом случае покупку можно вернуть, если:

  • покупка была совершена в интернет-магазине;
  • продавец не заполнил гарантийный талон;
  • продавцом не были дана полная и достоверная информация об устройстве, его характеристиках и функциях, а также правилах эксплуатации. Такой факт трудно доказать, потребуется помощь юриста.

Такие крупные сети как М-Видео, как правило, идут навстречу покупателю, поэтому следует в любом случае устно обратиться к продавцу или руководству. Если договорится не получается, необходимо отправить письменную претензию на имя руководства. Руководитель обязан дать ответ и, если это будет отказ, переписку затем можно использовать в суде.

Товар оказался некачественным

Существует несколько критериев, согласно которым признается ненадлежащее качество изделия:

  • повреждения, дефекты;
  • нарушена целостность упаковки или тары;
  • в комплекте что-то отсутствует.

Если покупателем был выявлен недостаток, он имеет право:

  • заменить изделие на такое же или другой марки с перерасчетом стоимости;
  • требовать бесплатного устранения недостатка;
  • требовать снижения цены покупки;
  • не исполнять договор купли-продажи и требовать возмещения денежных средств.

Если продавец согласился реализовать требования потребителя и вернуть деньги, они возвращаются в течение 10 дней. Замена производится в течение 20 дней. Ремонт может занять до 45 дней.

Технически сложные изделия (последний пункт перечня невозвращаемых предметов торговли) можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении любого недостатка. После прохождения этого срока потребуются такие основания для возврата:

  • выявлен значительный недостаток;
  • нарушен определенный законом срок ремонта;
  • покупатель не может пользоваться устройством в сумме более 30 дней в течение любого гарантийного года по причине постоянного ремонта.

Видео: Попытка вернуть бракованный товар

При попытке вернуть бракованный товар в сеть М-Видео вы имеете право фиксировать процесс на видеокамеру. В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи.

Как вернуть товар в обычный магазин М-Видео

Сначала оформляется претензия на имя директора компании или торговой точки. В этом документе следует указать:

  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • наименование и артикул предмета торговли;
  • выдвинуть требование;
  • обосновать требование;
  • поставить дату и подпись.

К оформленной претензии прилагается копия чека и гарантийный талон (если есть). Также понадобится паспорт или другое удостоверение личности.

Магазин обязан ответить письменно в пределах 10 дневного срока. За это же время требование покупателя должно быть удовлетворено. В противном случае, магазин отдает изделие независимому эксперту. Экспертиза должна показать, являются ли недостатки производственным браком или результатом действий потребителя. Если по итогу экспертизы был обнаружен последний вариант, покупатель должен оплатить экспертизу.

Вернуть товар в интернет-магазин М-Видео

Законом о Защите Прав Потребителей регулируются и покупки, совершенные в интернете. Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте. В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть. Помимо этого, сайт должен содержать информацию об оплате, а также условия доставки.

Заказ, сделанный в интернет-магазине, можно отменить в любое время до того, как товар был получен. После доставки покупатель может вернуть продукцию в течение 7 дней со дня доставки.

Куда можно пожаловаться

В случае нарушения прав потребителя в виде отказа магазина принимать продукцию обратно на законных основаниях, следует обратиться с жалобой в такие инстанции:

  • центральный офис компании (книга жалоб или письмо на имя директора);
  • Роспотребнадзор – http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  • территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru;
  • прокуратура или суд.

Ответ дается не позднее, чем через 30 дней с момента направления жалобы.

Жалоба оформляется от руки или печатается с помощью компьютера.

Подать иск в суд

Крайняя мера при попытке реализовать законное право потребителя. Заявление подается в суд по месту жительства потребителя и сопровождается перепиской с продавцом и товарным чеком на продукт. Направить заявление можно заказным письмом.

Что вправе требовать покупатель в суде:

  • возмещение средств;
  • моральную компенсацию;
  • возмещение убытков, понесенных в ходе судебного дела.

Условия возврата товара в М-Видео — советы покупателям

Наверняка все россияне слышали про магазин бытовой техники и электроники М-Видео и многие хоть раз делали там покупки. Для удобства пользователей торговая сеть осуществляет свою деятельность не только в полноформатных магазинах, но и через онлайн площадку, которая позволяет воспользоваться функциями и преимуществами сети во всей полноте. Магазин известен не только качественными товарами, но также постоянными скидками, акционными предложениями и накопительной системой, по которой за каждую покупку на счет клиента начисляются бонусы. Когда их соберется достаточное количество, покупатель может неплохо сэкономить, потратив накопленные баллы в счет оплаты нового приобретения.

Можно ли вернуть товар в М-видео?

Помимо перечисленных преимуществ магазина, М-видео также лояльно относится к возврату товара. Уже на главной странице сайта администрация заявляет свою позицию – если товар не подошел или просто разонравился, торговая сеть без проблем его обменяет. Что касается возврата, то и это магазин учел – если раньше пользователи могли только вернуть изделие и выбрать вместо него другое, то теперь возможно получить обратно его полную стоимость.

Однако это не значит, что магазин примет абсолютно любую купленную там вещь. Действуют ограничения, установленные законом о защите прав потребителей, а также некоторые специфические правила торговой сети. В частности, нельзя сдать обратно или поменять следующие товары:

  • Изделия, предназначенные для использования в гигиенических целях. К данной категории относятся маникюрные наборы, фены, плойки, щипцы и термобигуди, электробритвы и эпиляторы, машинки для стрижки и прочие.
  • Товары для ухода за детьми и больными людьми. В этот список входят детские весы, массажные ванны, термометры и т.д.
  • Предметы бытовой химии и метражная продукция (кабели, шнуры).
  • Товары, с которыми в комплекте шли СИМ-карты или прилагались в качестве подарка.
  • Изделия с поврежденной упаковкой. Данное правило распространяется только на одноразовую упаковку – например, запаянные пакетики с накладками для наушников или дополнительными насадками.
Читайте так же:  Я хочу составить завещание что доя этого нужно

Кроме того, иногда в магазине можно встретить товары с большой скидкой – прежде чем поспешить и совершить «выгодную» покупку, следует уточнить, какое именно акционное предложение действует. Вполне возможно, что изделие имеет брак, степени серьезности которого будет соразмерна сниженная цена. Такие товары по закону проходят как уцененные и не подлежат возврату в М-видео.

Тем не менее, к последнему правилу тоже имеется исключение. Если покупатель заранее не был предупрежден о браке или другой особенности приобретаемого изделия, которая обнаружилась уже после оплаты (к примеру, телефон поддерживает только один слот для Сим-карты из двух или к устройству не прилагается русскоязычная инструкция), то по закону о ЗПП клиент вправе его возвратить.

Условия возврата товаров

В торговой сети с недавних пор действует программа «Обмен и возврат без проблем», ее внедрение существенно облегчило жизнь покупателей благодаря упрощению системы сдачи приобретенной вещи обратно. Но перед тем как вернуть товар, следует ознакомиться с заявленными условиями.

  • Для клиентов полноформатных магазинов или онлайн площадки действует единый срок возврата и обмена товара – календарный месяц. Данное правило установлено самим магазином и расходится с законодательством, которое предусматривает возврат не понравившихся покупок в течение только 14 дней (а при интернет шоппинге, в соответствии с новыми законами, — неделя).
  • Покупатель должен быть физическим лицом, на юридических распространяются другие условия возврата.
  • Возвращаемая покупка должна быть новой, без следов установки и использования. На ней должны присутствовать все ярлычки и пломбы, если они имелись на момент оплаты или доставки.
  • Необходимо предоставить полную комплектацию изделия, в том числе, инструкции, сопутствующую документацию, гарантию, дополнительные аксессуары в запечатанной упаковке и оригинальную коробку, если товар был куплен в ней. Упаковка может быть вскрытой, но не должна иметь значительных повреждений – разрывов, порезов, надломов.

Кроме того, администрация М-видео предупреждает, что покупатели, желающие вернуть купленную ранее вещь, должны иметь при себе кассовый чек. С одной стороны, подобное заявление имеет место, так как именно чек подтверждает факт совершения покупки в конкретном магазине (если речь идет не об интернет площадке). А с другой стороны, правомерно прибегать и к другим способам.

Как правило, на любой товар в М-видео выписывается гарантийный талон. Его предъявление является обязательным условием для сдачи продукции в магазин, поэтому, в отличие от фискального чека, с гарантией клиентам следует быть предельно внимательными. Данный бланк считается действительным при наличии в нем печатей магазина и штампов сотрудников. Начинается гарантия от даты, указанной на штампе, — именно она и считается моментом покупки при отсутствии чека.

Если по какой-либо причине гарантии нет или она не была выдана клиенту, магазин может опознать свою продукцию, считав сканером штрих-код или маркировку, которая обычно наносится на оригинальную упаковку или специальный ярлычок.

Не самым надежным, но законным является также и привлечение к делу свидетелей со стороны. Магазин охотнее пойдет навстречу, если клиента вспомнят сотрудники – продавец, консультанты или охрана.

Возврат качественной продукции

Политика торговой сети такова, что покупатель, если ему не понравилась купленная вещь после того, как прошло первоначальное радостное возбуждение от обновки, может вернуть ее в течение 30 дней – достаточный срок, чтобы обдумать целесообразность покупки.

При этом в магазин следует возвращать изделие в его первозданном виде – не поврежденное внешне или функционально.

Чтобы совершить возврат или обмен, необходимо написать соответствующее заявление. Онлайн шопперам проще – на сайте есть специальная форма, которую просто нужно заполнить, внеся туда название товара и данные о нем, причину возврата и свои пожелания. После рассмотрения заявления сотрудники М-видео свяжутся с покупателем указанным способом – в письме на электронную почту или по телефону.

В полнофункциональном магазине нужно составить заявление, адресованное администрации конкретного салона, в котором была произведена покупка. В документе указать товар, причины и требования – вернуть деньги или обменять на подходящее устройство. Также следует составить перечень прилагаемых бумаг – копия паспорта, чек, гарантийный талон. Если фискального или товарного чека нет, указать, каким способом клиент готов подтвердить факт покупки. Обязательно в конце поставить дату и свою подпись, а также дать для подписи ответственному сотруднику магазина.

Администрация предложит обменять вещь на другую подобную по свойствам. Если клиент не найдет подходящего товара, тогда ему будут возвращены денежные средства за оплату покупки. Эта операция должна быть произведена в течение 10 дней после обращения, но, как свидетельствует опыт, обычно стоимость товара наличными покупатель может получить уже через три дня. При возвращении денег на электронный кошелек (если имела место покупка через интернет) или на банковскую карту сроки могут немного растянуться.

Возврат бракованной продукции

Брак или недостаток, о котором потребитель не был предупрежден при совершении покупки, считается достаточным основанием для отказа от товара. При этом следует быть готовым к тому, что магазин потребует сдачи устройства на экспертизу. Первичная проверка производится сотрудниками, и, если ее результаты клиента не устроят, он вправе провести свою экспертизу, только сопутствующие расходы придется взять на себя.

Для отказа от товара нужно, как и в предыдущем случае, написать заявление-претензию. В ней подробно расписать, какой дефект был обнаружен, когда и как влияет на производительность устройства.

В зависимости от результатов экспертизы магазин может предложить отремонтировать изделие. По закону, гарантийный ремонт не может быть продолжительнее 45 дней, а в случае превышения этого срока покупатель вправе отказаться от товара и потребовать денежной компенсации. То же правило действует и в случае неоднократного повторения поломки уже после ремонта.

Иногда уже на этапе экспертизы выясняется, что устранение брака займет много времени, будет стоить дороже, чем сам товар, или же неисправность вообще не подлежит ремонту. В этом случае магазин М-видео сразу же соглашается на возврат денег. Или обмен – если покупателю такой вариант подходит.

Обмен и возврат товара в М.Видео

Иногда возникает потребность в том, чтобы вернуть в магазин купленный товар. По приходу домой может оказаться, что новая хлебопечка, купленная по хорошей акции, совершенно не подходит по габаритам на кухонную тумбочку или не вписывается в стиль кухни. От такой ситуации никто не застрахован. Как повести себя в таком случае? В статье вы узнаете, на каких основаниях можно вернуть технику, нюансы возврата товара в М. Видео.

Про магазин

Также в магазинах постоянно действуют различные выгодные акции на разные группы товаров. А при покупке выдается карта постоянного покупателя с бонусной системой. Накопленные бонусы можно потратить на любую технику.

Читайте так же:  Какой нпф лучше выбрать доверие или большой

В том случае, когда запланирована крупная покупка, не стоит брать на нее кредит. В М. Видео предусмотрена рассрочка с нулевой переплатой.

В каком случае разрешено вернуть покупку

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

  • качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
  • не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
  • отсутствует инструкция на русском языке.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме. Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

  • вещи для гигиены;
  • лекарства;
  • косметику и парфюмерию;
  • все, что отпускается в метраже;
  • трикотаж;
  • продукты питания;
  • бытовые химические средства, удобрения;
  • мебель для быта;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • изделия для автомобилей;
  • сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
  • живые растения;
  • животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

  • чек (оригинальный или копию);
  • паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

  • Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
  • Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
  • Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
  • Обмен товара на аналогичный, но качественный.
  • Полный возврат денежной суммы.

Ремонтировать товар будут не более 1,5 месяца, обменяют за 20 дней, а вернут деньги не сразу, а лишь через 10 суток, со дня подачи заявления на возврат.

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

  • необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
  • проверка товара по маркировке.

[2]

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

  • паспортом на прибор;
  • инструкцией;
  • квитанция (форма 20-ФС).

Привилегии от М. Видео

Если в счет покупки входили бонусы с карты постоянного покупателя, при возврате они возвращаются обратно. Если начислились с покупки, спишутся обратно.

На товар, купленный в интернет-магазине, срок на обмен и возврат также продлен до 30 дней (при отсутствии доставки, если таковая была, вернуть можно лишь в течение семи тех же семи дней). Заявку можно оформить по телефону, электронной почте. Как только она будет принята, с вами свяжутся и через два дня товар заберут. Если вам необходимо не обменять, а именно вернуть товар, нужно дождаться 10 дней, пока заявление будет рассмотрено. Важно заметить, что стоимость доставки будет вычтена из общей суммы.

Сеть магазинов М. Видео очень популярна в России. Здесь можно приобрести по выгодной цене практически любое техническое средство или электронику. Ассортимент обширный, легко подобрать товар по средствам. Клиентам всегда предоставляется право на рассрочку. В М. Видео возврат товара можно осуществить в течение 30 дней, даже если нет брака и чека.

Как вернуть товар в М.Видео?

М.Видео — крупнейший в России гипермаркет электронной и бытовой техники. Он занимает лидирующие позиции по количеству торговых площадей и товарообороту. Приобрести продукцию можно не только лично посетив магазин, но и через интернет. Доставка осуществляется курьером. Покупателей может не всегда устраивать качество приобретенного продукта. Иногда техника и другие товары бывают бракованными или просто не подходят по характеристикам. В этом случае осуществляется возврат товара.

Правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам. Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе. Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет. Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги.

Сдать продукцию надлежащего качества в интернет-магазин можно в течение семи дней после покупки. (подробнее об особенностях возврата товара в интернет-магазин). При этом курьер при доставке должен выдать документ, в котором этот срок указан. Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения.

Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес [email protected] или обратиться в ближайшую точку продаж.

После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

[1]

Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.

Читайте так же:  Льготная пенсия
Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь. С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

  • неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
  • возвращаются денежные средства;
  • при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
  • производится бесплатное гарантийное обслуживание;
  • компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.

При безналичном расчете денежные средства поступают на карту. При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.

Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

Что можно, а что нельзя возвращать?

Клиент в праве обменять продукцию, не подошедшую по габаритам, комплектации и другим характеристикам, на аналогичную. Также можно сдать технику, если к ней не приложена инструкция на русском языке.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

  • товарный вид: коробка, комплектующие, ярлыки сохранены в целостности;
  • техникой не пользовались или делали это редко, аккуратно;
  • потребительские характеристики соответствуют описанию продукта;
  • имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон и прочее).

Если клиент приобретал товар по сниженной стоимости из-за незначительного дефекта, технику уже не вернуть.

Продавцы всегда просят сохранять чек, потому что он будет необходим при возврате. Однако, если он все же утерян, выходом из ситуации будет следующее:

  • приглашение независимого свидетеля, который подтвердит факт покупки (например, продавца, реализовавшего товар);
  • проверка товара по маркировке;
  • предоставление паспорта на технику, инструкции, квитанции по форме 20-ФС.

После этого кассир может продублировать чек. Если покупатель не помнит дату покупки, ее можно посмотреть на гарантийном талоне. Помимо заявления на возврат нужно будет заполнить также и документы на утерю чека.

Плюсы и минусы при возврате

В настоящее время для привлечения клиентов гипермаркет предлагает особые условия по обмену и возврату продукции (акция «Обмен и возврат без проблем»).

По ее правилам покупатель может сдать товар надлежащего качества в течение календарного месяца. А именно, в течение 30 дней со дня приобретения, если она была совершена в розничном магазине, и с 8-го по 30-й день, если вы пользовались интернет-магазином. Деньги за технику или ее аналог выдают в течение тридцати суток после подачи заявления.

Не все покупки можно сдать обратно (не касается интернет-магазина). Нельзя вернуть технически сложные товары бытового назначения (фото, киноаппаратура, телефонные аппараты, ноутбуки и прочее). Однако и в этом случае получится добиться возврата, если сотрудник:

  • не заполнил или неправильно оформил гарантийный талон;
  • не предоставил полную и верную информацию о товаре, его технических и эксплуатационных характеристиках (это довольно тяжело доказать, скорее всего, придется обратиться к юристам).

При возврате продукции необязательно обращаться в гипермаркет, где она приобреталась. Товар можно сдать в любой розничный магазин.

В М.Видео можно обратиться для гарантийного обслуживания техники, приобретенной в МедиаМаркт. Несмотря на то, что этот магазин уже ликвидирован, М.Видео несет за него обязательства по товару.

М.Видео лояльно относится к своим покупателям и при обмене, возврате продукции обычно идет навстречу. Если от продавца получен отказ, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Оно должно предоставить ответ в письменном виде. Если на заявку также ответили отказом, переписку можно будет предоставить в суде.

Что такое Быстросервис: выгоды для покупателя

Быстросервис — дополнительная гарантия, которую предлагают оформить при покупке в М.Видео. Обычный гарантийный талон дает право на замену техники или ее ремонт только при наличии заводского брака. Больше об этой услуге читайте на официальном сайте по ссылке.

Быстросервис распространяется на:

  • поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;
  • некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
  • последствия неправильной эксплуатации и установки;
  • остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.

Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

При обращении ремонт поломки осуществляется в магазине или в сервисном центре в течение двух суток.

Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

[3]

Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д. Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Процедура возврата товара в М. Видео

Возврат товара в М-видео – это обычная, распространённая процедура, которая может возникнуть у любого покупателя по разным причинам. Согласно Закону «О защите прав потребителей», у каждого гражданина есть 14 дней с момента совершения покупки для того, чтобы ее вернуть обратно продавцу или обменять на другой, более подходящий аналог. Это положение распространяется на любые покупки, за исключением товаров которые согласно Перечню, утвержденному постановлением Правительства Рф №55, возврату не подлежат. Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества обмену не подлежат.

В М-Видео возврат товара может быть осуществлен по причине ненадлежащего качества. Магазин обязан совершить обмен товара на другой, который будет полностью соответствовать запросам покупателя. Если аналогичной техники нет в наличии, то происходит компенсация

Если мы возвращаем изделие или технику в магазин, то имеем право на полную компенсацию средств в случае отсутствия желаемого аналога. Есть вариант обмена с задержкой, то есть при поступлении новой партии, в которой будет аналогичная модель с необходимыми параметрами.

ВАЖНО: при покупке любой техники в любом магазине возьмите за правило обязательно ее проверять. Вскрыть коробку, осмотреть ее со всех сторон на наличие каких-либо дефектов, проверить работоспособность при сотруднике магазина сразу после того, как была совершена оплата.

Необходимые документы

Как вернуть товар в М-видео, и какие для этого необходимы документы? Если клиент хочет вернуть или обменять какой-либо товар, то, согласно закону, гражданин должен иметь кассовый чек и паспорт. Для заполнения анкеты необходимо обратиться к сотруднику М-видео, который предоставит необходимые бланки, образцы заполнения, так как анкета также входит в перечень обязательных документов.

Читайте так же:  Подсудность мировых судей

Законодательно вернуть абсолютно любое приобретенное изделие можно в течение 14 дней с момента покупки даже при утере чека. Но стоит заранее оговорить, что такой процесс довольно трудоемкий и требует много времени, чтобы сотрудники восстановили ваш чек и приняли назад покупку. Если вдруг чек был утерян, то покупатель должен точно знать дату и время, когда было приобретено изделие.

М-видео предлагает приобретать необходимые вещи в режиме онлайн, но и такую технику можно вернуть или обменять, если не понравилась или не подошла по каким-либо параметрам. Данный процесс осуществляется в любом розничном центре М-видео.

Важно: компенсация денежных средств всегда осуществляется в той же форме, в которой была произведена покупка. Если это был наличный расчет, то покупателю возвращается вся сумма наличными. Если покупка совершалась по банковской карте, то денежные средства поступят на карту в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от условий работы банка.

Отсутствие чека

При совершении сделки купли-продажи выдается на руки товарный или кассовый чек, в случае необходимости можно попросить выдать оба этих документа. Есть перечень и иных документов и лиц, подтверждающих совершение покупки:

  1. Технический паспорт, в котором находятся сведении о гарантии, дате и времени совершения сделки купли-продажи.
  2. Квитанция по форме 20 – фс.
  3. Свидетель, который может подтвердить факт совершения покупки. Но стоит учесть тот факт, что, в случае желания покупателя сдать эту технику при отсутствии чека, потребуется дополнительно паспорт свидетеля.

Важно: продавец не имеет права отказать в возврате или обмене товара, если у покупателя отсутствует чек. Все совершенные операции хранятся в базе данных, поэтому, при наличии информации о точном времени и дате покупки, можно восстановить чек.

Обнаружен брак

Гарантия по чеку позволяет вернуть бракованное изделие обратно в магазин, даже если оно уже было в эксплуатации.

Клиент обладает следующими правами, если им был обнаружен заводской брак:

  • Вернуть продавцу обратно бракованную технику либо обменять ее на аналогичную модель.
  • При обнаружении незначительного брака (скол, трещина и т. д.) потребовать дополнительную скидку, если такая система предусмотрена магазином. Все дефекты при подобной покупке указываются в чеке.
  • Если продавец отказывается принимать бракованную технику, то клиент вправе потребовать проведение экспертизы, которая даст информацию о том, что именно послужило причиной поломки: заводской брак или неправильная эксплуатация. Все расходы несет продавец.
  • Гарантия на технику предполагает осуществление гарантийного обслуживания в специализированном центре бесплатно.

Если по браку возвращается техника, комплектация которой включает минимум один электрический двигатель – то такое устройство относится к сложным техническим продуктам, процесс возврата занимает, в среднем, 21 день. Такие приборы могут быть возвращены по браку позднее, чем через две недели после совершения покупки, так как выявление заводского брака может пройти и через несколько месяцев с момента начала эксплуатации, но в пределах гарантийного срока, и магазин обязан принять подобный возврат.

Осуществить возврат товара в магазин М-видео можно по разным причинам. Сроки возврата установлены Законом о защите прав потребителей.

Данная процедура может быть осуществлена при наличии чека и паспорта, не лишними будут и иные документы, в которых прописана марка, модель, цвет и иные характеристики изделия. Но при возврате всегда стоит учитывать перечень товаров, которые, согласно законодательству, не подлежат возврату и обмену.

м видео возврат товара

Мвидео возвращаем товар

Одной из самых больших торговых точек по всей Российской Федерации является «М.видео». Сеть очень развита, и найти филиал ближе к дому не составит особого труда. У «М.видео» работает интернет-магазин, в котором можно найти весь ассортимент. Доставка на дом производится курьером.

Что же это за магазин?

Лидером среди продаж аудио-, видео- и бытовой техники является сеть магазинов «М.видео».

В торговой сети действуют хорошие скидки и акции. Также действует накопительная система бонусов, которые можно переводить в рубли и рассчитываться при покупке. Также предоставляется рассрочка с отсутствием первого взноса.

Как вернуть товар в М.видео

Случаются ситуации, когда возврат товара производителю просто необходим. Если попадаешь в такую ситуацию, то имеешь право вернуть, обменять товар и получить деньги за покупку обратно.

Важно! Возврат денежных средств происходит, только если в магазине будет отсутствовать товар такой же марки или аналогичный.

М.видео принимает товар на возврат в таких ситуациях:

  • Изделие купленное в мвидео не соответствует качеству.
  • Хорошее изделие, но не подходит фасон, цвет или размер.
  • Вы не получили всех сведений о товаре – включая инструкцию на русском языке.

Изделия, которые заказывают в интернет-магазине, подлежат возврату в течение 7, а не 14 дней. Будьте внимательны это очень важно.

Изделия хорошего качества

Принимая решение вернуть товар надлежащего качества, имейте в виду, что будет произведён только обмен на аналогичный по функциям. Деньги никто не вернёт. Для того чтобы получить свои вложения в покупку обратно надо, что бы такого изделия вообще не оказалось в М.видео.

Попадая в такую ситуацию, когда Вам должны вернуть деньги, помните, что эта процедура идёт не более трёх дней.
В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится о том, что если товар не подходит потребителю, продавец обязан сделать его обмен. Обмен проводится в течение двух недель после приобретения изделия, дата совершения операции не вчитывается.

Возврат изделия делается при выполнении следующих требований:

  • Наличие доказательств у потребителя, что именно в этом магазине была произведена покупка: товарный или кассовый чек или гарантийный талон.
  • Делая возврат изделия, он должен иметь товарный вид, на нём должны находиться все бирки, ярлыки и пломбы.
  • Сохранены потребительские характеристики изделия.

Правительство Российской Федерации утвердили перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.

Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них:

  • Лечебно-профилактические средства
  • Средства интимной гигиены.
  • Косметология и парфюмерия.
  • Изделия, которые отпускаются в метраже.
  • Трикотажные товары.
  • Пищевые полимерные изделия.
  • Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
  • Мебель бытовая.
  • Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
  • Автомобильные изделия.
  • Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
  • Животные и растения.
  • Оружие.
  • Непериодический товар.

Если не нарушать сроки данные Правительством, то вы имеете право вернуть или обменять товар в течение двух недель.
Для того чтобы сделать обмен (возврат) изделия в магазин, потребитель должен написать заявление, в котором указать какой он хочет обменять товар и почему.

Во избежание проблем связанных с обменом или возвратом, у покупателя должны находиться доказательства того, что его заявление подано в отведённый законодательством срок. Возвращая товар по соглашению в М. видео также должно быть, написано заявление в течение срока отведённого администрацией – 45 дней. Требований к написанию заявления нет – оно пишется в свободной форме.

Читайте так же:  Платит ли ип подоходный налог при усн

Вы имеете право попросить образец у менеджера магазина или его продавца.

Обязательные поля для заполнения:

  • Данные продавца и покупателя.
  • Наименование изделия и его описание.
  • По какой причине его возвращают.
  • Что нужно отдать покупателю взамен.
  • Число и роспись.

Писать заявление необходимо лично. Лучше всего делать несколько экземпляров, так как один должен находиться у покупателя, другой у администрации магазина. Образец, который оставляют продавцу, должен содержать подпись, дату и срок, с указание количества прошедших дней после покупки изделия. Если администрация отказывается принимать заявление в отведённый по закону срок, его можно отправить заказным письмом с соблюдением всех выше указанных требований.

Что же делать, если чек не сохранился?

Приобретая изделие у потребителя остаётся товарный или кассовый чек. В качестве других доказательств покупки могут выступать:

  • Техпаспорт, который оформляется при покупке у мвидео.
  • Эксплуатационная инструкция.
  • Квитанция формы ФС-20.
  • Любой другой документ, на котором будут указаны дата покупки, стоять печать и подпись продавца.

Делая возврат (обмен) в М.видео можно пригласить свидетеля, который подтвердит факт покупки.
М.видео предоставляет возможность проверить изделия по штрих-коду при возврате (обмене).
Чек требуется только для того, чтобы правильно оформить акт возврата (обмена) товара и заполнить бухгалтерские книги.

Если вы потеряли чек и хотите вернуть изделие, то:

• Заполнить образец акта о возврате товара в М.видео с указанием причин, по которым изделие не подходит. Поставить дату и подпись. Заявление пишется в двух экземплярах.
• Написать заявление, что чек был утрачен.

Бракованное изделие

Брак на производстве встречается не редко.

Рекомендации при покупке в Mvideo:

  • Проверить товар на наличие брака и неисправностей.
  • Проверить наличие всех документов, включая товарный чек.

Если в магазине был обнаружен брак, можно сразу просить обмен на другую единицу этого изделия.
Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака:

  • Обмен изделия.
  • Снижение стоимости на продукцию.
  • Бесплатное удаление неисправностей.
  • Возместить расходы на ремонт изделия.
  • Возврат финансов.

Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки:

  • Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
  • Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
  • Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.

Когда могут отказать в возврате брака?

Изделия с небольшим браком могут продавать по сниженной цене, на ценнике обязательно должны указать, какого именно рода дефект.

Важно! Покупатель, которого предупредили заранее о браке, не имеет права на возврат или обмен изделия.

Как бракованный товар не принимают и технику, которую использовали не по назначению.

Гарантийный срок

Обнаружив недостатки на протяжении гарантийного срока, покупает, имеет право обратиться к изготовителю. Какой именно гарантийный срок обязаны прописать в гарантийном талоне, который идёт вместе с остальными документами на изделие.

Важно! Замену деталей производят в сервисном центре компании-производителя бесплатно, в период указанный в гарантийном талоне.

Вина за испорченные детали, а также компенсация ремонта может положиться на потребителя лишь в том случае, если он использовал товар не по назначению.

Премиальные условия от М видео

Компанию М.видео считают самой крупной во всей Европе, поэтому у неё есть премиальные условия для своих потребителей. В качестве такого условия может выступить – кэшбэк за заказ. Это значит, что у потребителя появляется возможность возвратить проценты от сделанной им покупки.

Условия для получения кэшбэка:

  • Иметь аккаунт в системе cashback сервиса Kopikot.
  • Попасть на сайт интернет-магазина через сервис Kopikot.
  • Осуществить заказ.

После пройденной регистрации, покупая что-то в магазине, вы будете получать процент от потраченной суммы.

  • На аксессуары 1,4%.
  • Компьютеры и планшеты, а также видео- и аудиотехника 1%.
  • На фотоаппараты 0,9%.

Снять накопленную сумму можно лишь по достижению 1000 рублей. Эти деньги можно потратить не только на покупку очередного товара в магазине. Предоставляется возможности их вывода на телефон, банковскую карточку или электронный кошелёк.

Условия возврата товара в интернет-магазин М.видео

Процедура возврата товара в интернет-магазин М.видео немного отличается от правил, которые применяются при розничной торговле. Потребитель имеет право отменить сделанный ранее заказ до момента его доставки по адресу. Права потребителя дают ему возможность сдать или вернуть некачественный товар в срок установленный государством (7 дней), без объяснения причин возврата. Возврат бракованного товара или изделия с наличием гарантийного срока сдаётся также в течение недели. Такой нюанс очень важен. Приобретая изделия в розничной сети, необходимо объяснять причину возврата. Когда приходится вернуть товар в интернет-магазин, в срок положенный законодательством, причины не объясняются. Порядок для возврата в установленный срок всегда один.

Видео (кликните для воспроизведения).

При курьерской доставке заказа с интернет-магазина М.видео, вам обязаны выдать памятку. В ней должна находиться информацыя о продавце, контактные данные, режиме работы, о том, что товар должен оставаться в своём первоначальном виде и о том, что у вас есть срок в 7 дней для возврата. Если курьер не выдал памятку, то законодательство даёт срок на возврат товара до месяца автоматически.

Источники


  1. Правоведение. — М.: Норма, Инфра-М, 2013. — 432 c.

  2. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 895 c.

  3. Венгеров, А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов; М.: Юриспруденция; Издание 3-е, 2012. — 528 c.
  4. Взаимодействие органов имущественного блока Санкт-Петербурга с юридическими и физическими лицами по вопросам оборота государственного недвижимого имущества и управления государственной собственностью. — М.: Леонтьевский центр, 2004. — 624 c.
  5. Очерки конституционной экономики. 10 декабря 2010 года. Госкорпорации — юридические лица публичного права. — М.: Юстицинформ, 2010. — 456 c.
Как вернуть товар в интернет магазин м. видео
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here