Почта россии — жалоба

Важные аспекты на тему: "Почта россии — жалоба" с профессиональной точки зрения и понятными словами. Все вопросы просьба задавать дежурному юристу.

Как оставить жалобу или претензию?

Почта России предоставляет своим гражданам большое количество различных услуг, связанных с пересылкой и получением отправлений. Если российская почта оказывает свои услуги некачественно, любой гражданин может оставить жалобу или претензию. В данной статье мы рассмотрим, как это сделать.

Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно. Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами. Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.

Произвести оформление претензии или жалобы любой гражданин может на официальной сайте Почты Российской Федерации. Обращение оставляется на странице https://www.pochta.ru/claim. Также гражданин может оставить претензию другим способом.

Для этого нужно обратиться к почтовому консультанту, который работает через интернет. В режиме онлайн через приложение для мобильных телефонов гражданин может оставить свое обращение.

Третьим способом оформления претензии или жалобы является обращение на электронную почту [email protected] Последним способом является звонок по телефону в службу поддержки населения по номеру телефона 8-800-2005-888.

[1]

Заявление с претензией, которое связано с международными и российскими отправлениями, можно заполнить на почтовом сайте. Сделать это можно только в том случае, если пользователь подтвердил свою личность через ЕСИА. Также такое заявление можно распечатать и принести его в отделение почты, и отдать почтовому работнику.

Сроки, в течение которых рассматриваются обращения

После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено. Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:

  • если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
  • если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
  • если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.

Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии. Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками. Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение. Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.

За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату. Почта России должна устранять допущенные нарушения.

Образец жалобы на отделение «Почты России»

Никто из нас не избежал общения с «Почтой России». Несмотря на появляющиеся в изобилии альтернативные службы, во многих областях эта организация до сих пор остается монополистом.

Это связано и с невысокими тарифами, и с тем, что «Почта России» — организация, входящая в перечень стратегических для нашей страны. А это значит, что все серьезные государственные структуры с огромным оборотом почтовой корреспонденции пользуются её услугами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Наконец, важное конкурентное преимущество «Почты России» — ее доступность в любой точке страны. Не стоит забывать, что кроме Москвы, Санкт-Петербурга и областных центров в России существует еще великое множество районов с входящими в них деревеньками.

Вот туда точно не доберутся никакие современные компании-перевозчики, а значит, «Почта России» — единственная организация, которая может оказать населению нужные услуги. Однако, жалобы на отделения «Почты России» поступают часто.

О понятии компенсации за причинение морального вреда в гражданском праве читайте здесь.

А можно пожаловаться?

Конечно! Если вас что-то не устраивает, вы всегда вправе пожаловаться.

В нашей стране деятельность «Почты России» регулируется Федеральным Законом «О почтовой связи», Федеральным Законом «О связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства, и многими другими нормативно-правовыми актами.

Уж поверьте, что нигде в этих документах не прописана возможность задерживать или терять письма и посылки, хамить посетителям и вообще оказывать услуги ненадлежащего качества.

Как только вы обратились в «Почту России» и оплатили ее услуги, вы сразу становитесь клиентом, чьи права защищают и «Закон о защите прав потребителей», и такие контролирующие органы, как Роспотребнадзор и Прокуратура.

Кроме того, и внутри самой «Почты России» существует претензионная служба, которая старается реагировать на каждое обращение клиента.

Поэтому если вы считаете, что ваши права нарушены, жаловаться не только можно, но и нужно! В конце концов, жалоба ведет к выявлению и возможному исправлению какого-то сбоя в работе почты и в итоге — к повышению качества ее услуг, что на руку и вам, и другим клиентам организации.

Как это сделать?

В наш век электронных технологий подать жалобу практически в любой орган можно, не выходя из дома, например, по телефону или электронной почте.

Кроме того, эту же жалобу в письменном виде вы можете отправить все той же «Почтой России» — желательно, конечно, заказным письмом с уведомлением.

В отделении связи вам обязаны предоставить адреса контролирующих органов, на которые нужно высылать такие отправления.

Ну а если вы любитель личного общения, то берите свой паспорт и жалобу в двух экземплярах и отправляйтесь прямо в приемную того органа, куда хотите ее подать. Только не забудьте проследить, чтобы секретарь проставил входящий номер на вашем экземпляре обращения.

[2]

Скачать бланк жалобы на почтовое отделение.

Читайте так же:  С какой зарплаты не берется подоходный налог

Куда звонить?

Надо отдать должное «Почте России» — признавая многочисленные огрехи в своей работе, она открыла для своих клиентов бесплатную горячую линию.

Набрав номер 8-800-2005-888 вы сможете не только оставить жалобу, но и получить ответы на другие интересующие вас вопросы, касающиеся сроков доставки почтовых отправлений, тарифов и так далее.

Обращение на горячую линию также дает возможность пожаловаться на работу региональных почтовых отделений центральному органу.

Если у вас возникли претензии, касающиеся отправлений EMS, нужно звонить по телефону 8-800-200-50-55.

Звонок на оба этих номера бесплатный, а последний еще и работает круглосуточно.

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России? Ответ узнайте прямо сейчас.

На что именно?

Причины вашей жалобы могут быть практически любыми. Конечно, все мы люди, и иногда можно понять, например, девушку-оператора, которая задерживает очередь не по своей вине. Но в целом это ваше право: звонить на горячую линию по любому поводу, касающемуся работы почты.

Несмотря на все рассказы сотрудников о перегруженности отделения и маленьких зарплатах, они все же должны четко соблюдать стандарты обслуживания: в срок доставлять письма и посылки, вежливо и корректно относиться к посетителям, принимать к пересылке любые предметы, не входящие в перечень запрещенных.

Образец претензии по поводу утерянной посылки.

А если очередь?

Иногда посетителей в целом устраивает работа почтового отделения, но для получения услуги, пусть и надлежащего качества, приходится отстоять огромную очередь.

Что же, это тоже повод для жалобы!

Понятно, что операторов не хватает, в одно окно стоят и бабушки с бесчисленными квитанциями об оплате коммунальных услуг, и люди, ждущие посылок и-за рубежа… Однако это не ваша головная боль, а задача начальника отделения организовать процесс так, чтобы ожидание было минимальным.

Поэтому на очереди жаловаться можно и нужно: чем больше жалоб на конкретное отделение, тем больше вероятность, например, того, что ему выделят ставку для еще одной рабочей единицы.

О том, почему Почта России работает так медленно, вы можете узнать из видео:

Как написать и куда отнести?

Любая жалоба, независимо от формы ее подачи, должна иметь следующие реквизиты:

  • наименование органа, куда она подается;
  • фамилию, имя, отчество и должность лица, которое ее рассматривает (в том случае, если они вам известны);
  • ваши фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, на который вы хотите получить ответ;
  • суть претензии;
  • дата и подпись;
  • список документов и их копии, обосновывающие жалобу (если они прилагаются).
  • На сайте «Почты России» и любой контролирующей организации можно скачать образец жалобы или найти форму ее заполнения. Однако даже если вы этого не сделаете, а напишете свою претензию просто от руки на листе бумаги, то при наличии вышеперечисленных реквизитов она будет действительной.

    Если вы жалуетесь на ненадлежащее исполнение какой-либо оплаченной вами услуги, необходимо будет приложить копию квитанции.

    Жалобу обязательно составляйте в двух экземплярах и один оставляйте у себя.

    Основные пути подачи жалобы:

    • телефон справочной службы «Почты России»;
    • официальный электронный адрес для обращений «Почты России» — [email protected];
    • официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    • официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
    • интернет-приемная прокуратуры Российской Федерации https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

    В любой из этих органов вы можете обратиться и лично с жалобой в письменном виде. Их адреса в вашем городе можно также найти на официальных сайтах.

    Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Онлайн-обращение

    Не так давно «Почта России» запустила на своем сайте сервис для обращений клиентов. Это интерактивная «Общественная приемная» по адресу https://www.pochta.ru/claim.

    Новшество здесь в том, что ваше обращение, минуя все промежуточные инстанции, напрямую попадает к генеральному директору, заместителю генерального директора или руководителю дирекции — по вашему выбору.

    Так что теперь можно подавать жалобу на «Почту России» прямо в режиме онлайн, и таким же образом получать ответ.

    Когда же мне ответят?

    После подачи жалобы мы, конечно, тут же начинаем дожидаться ответа.

    Однако придется запастись терпением, ведь срок ее рассмотрения и предоставления письменного ответа «Почтой России» не так уж и мал.

    Если вы подавали жалобу не в «Почту России», а в контролирующие органы, то ответа придется ждать минимум 30 дней. Причем по закону этот срок может быть продлен еще на 10 дней.

    Итак, можно сделать вывод, что жаловаться на работу «Почты России» стало несколько проще, иногда это можно сделать буквально в пару кликов мышкой.

    Прибегать ли к такому способу борьбы за качество, каждый решает сам, однако есть надежда, что с увеличением количества жалоб организация наладит свою работу так, чтобы вызывать как можно меньше нареканий клиентов.

    Что делать, если не пришло письмо или посылка? Узнайте об этом из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Жалоба, претензия на Почту России

    За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

    Читайте так же:  Апелляционное определение

    Причины для жалобы

    Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

    • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
    • Утерю посылки или письма.
    • Неуважительное отношение персонала.
    • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
    • Длинную очередь.
    • Открытые посылки.
    • Повреждение груза.

    Способы обращения

    Жалобу на работу Почты России можно подать:

    • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
    • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
    • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
    • Через официальное мобильное приложение Почты России.
    • На адрес электронной почты [email protected]
    • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
    • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
    • В Роспотребнадзор
    • В Минкомсвязь.
    • В прокуратуру.
    • В суд.

    Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

    Правила оформления жалобы в письменной форме

    В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

    • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
    • Суть претензии.
    • Предложение по урегулированию ситуации.
    • Дату и подпись.

    Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

    Горячая линия почты

    По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

    Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

    Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

    Требования к оформлению жалобы в электронном виде

    Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

    1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
    2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
    3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
    4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
    5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
    • размер не более 4 тыс. знаков;
    • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
    • указано место действия, факта или события,
    • содержатся конкретные жалобы или предложения;
    • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
    • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
    • размер вложений не превышает 5 Мб;
    • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

    Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

    Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

    Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

    Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

    Обращение в Роскомнадзор

    Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

    1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
    2. Направить претензию на адрес электронной почты [email protected]
    3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

    1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
    2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

    Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Подача жалобы в Минкомсвязи

    Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

    1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
    2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

    По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

    Обращение в прокуратуру

    Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

    1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
    2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.
    Читайте так же:  Что делать, если звонят коллекторы

    Сроки предоставления ответов

    Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

    • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
    • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
    • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

    Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

    Законодательная база

    Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

    • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
    • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
    • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
    • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
    • Закон «О Защите прав потребителей».

    Обращение в суд

    Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

    Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

    Дежурные юристы

    Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание…

    Под ненормативной лексикой принято понимать вульгарные, похабные и крайне грубые выражения, которые оскорбляют…

    Законодательство Российской Федерации учитывает интересы работающих граждан, устанавливая для них приемлемые сроки выплаты…

    Куда и как пожаловаться на Почту России?

    Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

    Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

    Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

    [3]

    Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2019 году?

    Основания для жалоб

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:
    • длительная доставка писем и посылок;
    • утеря посылки;
    • повреждение содержимого;
    • большие очереди на почте;
    • хамское отношение сотрудников;
    • отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

    Куда жаловаться на почту России?

    Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

    Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

  • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
  • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  • на электронный адрес [email protected];
  • через мобильное приложение почты России;
  • в прокуратуру или в суд.
  • Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

    Жалоба на почтовое отделение

    Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

    • Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
    • Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

    Алгоритм действий:

  • Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
  • Выберите раздел «Для граждан».
  • Нажмите «Обращения граждан».
  • В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
  • Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
  • Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.
  • Как пожаловаться в Роскомнадзор?

    Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

    Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

    Также можно написать на почту [email protected] и сформировать сообщение с претензией.

    Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

    Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

    Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

    При составлении претензии указываются:

  • достоверные контактные данные;
  • сведения об адресате;
  • наименование подразделения, куда направляется жалоба;
  • суть обращения (основания);
  • требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).
  • Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

    Онлайн-жалоба на Почту России

    Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

    Читайте так же:  Считается действительным свидетельство с ошибками в фамилии

  • объём – не более 2000 знаков;
  • документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
  • заполняется форма исключительно на русском языке;
  • размер вложенных файлов – не более 5 Мб;
  • указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • называются точные адреса, имена и пр.
  • Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

    В письменном виде

    Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

    Куда жаловаться на очереди на почту?

    Во всех отделениях Почты России имеется табличка о том, что если в очереди на почте более 5 человек, то нужно позвонить по номеру 8 (800) 200-58-88.

    Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.

    Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.

    Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?

    Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.

    Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:

  • упаковка (форма, габариты, материал);
  • содержимое отправления со вложенным перечнем;
  • масса посылки;
  • тип отправления;
  • данные отправителя и адресата.
  • К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.

    Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.

    На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:

    • 5-30 дней по внутренним пересылкам;
    • 2-3 месяца по международным пересылкам.

    По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.

    Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.

    Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки – обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.

    Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.

    Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд.

    В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.

    Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.

    Горячая линия Почты России

    Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

    Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

    Телефон горячей линии Почты России

    Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

    Бесплатная горячая линия Почты России

    Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

    Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

    1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
    2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
    3. Информация о графике работы почтового отделения.
    4. Информация по денежным переводам.
    5. Прочие консультации.

    Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

    Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

    Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

    Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании [email protected] Ответ придет на электронную почту пользователя.

    Линия по розыску почтовых отправлений

    Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

    Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

    Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

    Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

    Что можно выяснить по телефону?

    Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

    • Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
    • Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
    • Недоставка бандеролей адресату.
    • Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
    • Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
    • Получение справочной информации.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

    Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

    Другие способы связи

    Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

    Мобильное приложение

    Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

    Оно располагает следующими функциями:

    • Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
    • Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
    • Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
    • Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
    • Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
    • Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
    • Поиск индекса по адресу.
    Читайте так же:  Судопроизводство в особом порядке

    Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

    Обращение в чате на сайте Почты России

    Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

    Электронная почта

    Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес [email protected] Ответ придет на электронную почту пользователя.

    Компетентность операторов

    Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

    Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

    Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.

    Как подать online-жалобу на Почту России

    Пожалуйста, оцените пост:

    Как узнать где посылка онлайн:

    Введите трек код, нажмите “отследить” и найдите где находится ваша посылка.

    Ещё один способ узнать где посылка

    Введите трек код, нажмите “отследить”.

    Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» – «Общественная приемная».

    Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.

    Куда жаловаться на Почту России

    Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи:

    По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

    8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

    Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»

    Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену:

    По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

    8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

    Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену

    Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»:

    Телефон единой справочной службы «EMS Почты России»

    8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

    По внутренним отправлениям EMS
    (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка):
    [email protected]

    По входящим на территорию России международным отправлениям EMS
    (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):
    [email protected]

    По исходящим из России международным отправлениям EMS
    (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):
    [email protected]

    Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS
    (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка),
    уточнение реквизитов:
    [email protected]

    На что стоит обратить внимание перед подачей заявления:

    • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

    • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

    • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

    • Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

    • Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.
    Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

    Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте: [email protected]

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

    Источники


    1. Малько, А.В. Проблемы теории государства и права. Учебник / А.В. Малько. — М.: Юрлитинформ, 2012. — 802 c.

    2. Братановский, С. Н. Теория государства и права / С.Н. Братановский. — М.: Приор-издат, 2003. — 174 c.

    3. Подхолзин, Б.А. Договоры, обязательства, сделки. Юридический комментарий. Судебная практика. Образцы договоров / Б.А. Подхолзин. — М.: Ось-89, 2014. — 350 c.
    4. Ганапольский, М.Ю. Правосудие для дураков, или Самые невероятные судебные иски и решения / М.Ю. Ганапольский. — М.: Астрель, АСТ, 2014. — 972 c.
    5. Медведев, М. Ю. Аукционы. Проведение, участие, судебные споры. Справочник инвестора / М.Ю. Медведев, А.М. Насонов. — М.: Юстицинформ, 2013. — 224 c.
    Почта россии — жалоба
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here