Сбербанк — жалоба

Важные аспекты на тему: "Сбербанк — жалоба" с профессиональной точки зрения и понятными словами. Все вопросы просьба задавать дежурному юристу.

Жалоба на обслуживание Сбербанка

Многие граждане, выступающие в качестве потребителей различных товаров и услуг, часто сталкиваются с тем, что представители коммерческих и государственных структур проявляют халатное отношение к своим должностным обязанностям. Непрофессионализм сотрудников банковских учреждений может привести к ошибкам в расчетах величины выплат по кредитам и начислению штрафов. Граждане, столкнувшиеся с подобными обстоятельствами, могут выразить свое недовольство в виде письменной жалобы на работников банковского учреждения. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, куда писать жалобу на Сбербанк.

Обратиться с претензией на работу банка можно любым удобным способом для клиента

Основные причины жалоб на Сбербанк РФ

Работники рассматриваемого банка и других финансовых учреждений являются обычными людьми, которые могут допускать ошибки в ходе своей профессиональной деятельности. Работа в стрессовых условиях может стать причиной игнорирования просьб клиентов и халатного отношения к своим профессиональным обязательствам. Важно отметить, что большинство людей жалуются не на качество работы самого банка, а на качество обслуживания клиентов. Людям, столкнувшимся с подобными ситуациями, предоставляется право составить письменную претензию к качеству оказанных услуг. Основанием для оформления такого документа могут стать следующие обстоятельства:

  1. Выполнение неправильной финансовой операции (списание или начисление лишних сумм).
  2. Ошибки во время выдачи денежных средств.
  3. Грубое либо халатное отношение представителей финансовой структуры.
  4. Низкое качество сервисного обслуживания.

В последнем случае граждане могут составить жалобу, как на конкретного работника учреждения, так и на работу всего филиала. Столкнувшись с любыми действиями, нарушающими потребительские права, граждане могут обратиться в органы контроля, регулирующие порядок работы рассматриваемого финансового учреждения. Довольно часто случаются ситуации, когда сотрудники банков специально навязывают клиентам дополнительные услуги или намеренно предоставляют неактуальную информацию по займам.

Каждый случай подобного правонарушения рассматривается в индивидуальном порядке.

Куда можно пожаловаться клиентам

Главной задачей потребителя является соблюдение претензионного порядка подачи жалобы на работу финансового учреждения. Перед тем как обращаться в органы контроля, гражданам необходимо уведомить руководство банка о конфликте, возникшем между клиентом и работником структуры. Обращаться в вышестоящие инстанции следует только в случае игнорирования жалобы или отсутствия видимых действий, направленных на урегулирование конфликта. Ниже мы предлагаем рассмотреть несколько разных методик передачи жалобы руководству Сбербанка.

По телефону горячей линии

В рассматриваемом финансовом учреждении создан специальный отдел, занимающийся обработкой жалоб и предложений, исходящих от клиентов компании. Каждый гражданин, чьи потребительские права были нарушены сотрудниками Сбербанка, может подать жалобу, позвонив на телефонный номер – 8-800-555-55-50.

Необходимо отметить, что рассматриваемый способ имеет низкую эффективность. Сотрудники диспетчерской службы выслушают претензии клиента и позволят ему выплеснуть эмоции. В большинстве случаев, сотрудники этой службы даже не оформляют заявки, поступившие от недовольных клиентов. Именно поэтому многие специалисты рекомендуют использовать более эффективные методики.

Претензии клиентов рассматриваются в краткие сроки, но не всегда они остаются удовлетворены ответом

Вышестоящему руководству банка (письменное заявление)

Среди действенных методик урегулирования возникшего конфликта существует оформление письменной претензии, адресованной руководству банка. Для этого необходимо обратиться к менеджеру компании, который выдаст соответствующий бланк. Эффективность этого метода объясняется тем, что потребитель получает фактическое доказательство обращения с претензией в банк. Копию этого документа можно использовать в ходе последующих судебных разбирательств. Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что работники финансовой структуры сделают все возможное, чтобы урегулировать конфликт мирным путем.

Подача жалобы через официальный сайт Сбербанка

Обращение в Сбербанк через интернет является еще одним эффективным способом решения возникшего конфликта. Гражданину достаточно посетить официальную страницу банковского учреждения в интернете и выбрать нужный раздел. Далее пользователь системы получит доступ к форме обратной связи, где следует коротко описать суть возникшей проблемы. Каждому обращению присваивается персональный номер, позволяющий отслеживать статус обработки заявления. Как правило, данный срок составляет около одной недели.

Задействуя сторонние Интернет-ресурсы

Одним из эффективных способов борьбы с хамским и халатным отношением со стороны работников Сбербанка являются сторонние ресурсы, посвященные деятельности кредитных организаций. Негативные комментарии, связанные с обслуживанием клиентов, обязательно привлекут внимание руководства рассматриваемой компании. Специалисты в вопросах споров с финансовыми учреждениями рекомендуют использовать комбинацию из нескольких вышеперечисленных инструментов. Как правило, заявки от клиентов банка рассматриваются в течение одного месяца. Если по окончании данного срока клиент так и не получил конкретного ответа либо помощи в решении своего вопроса, то он может обратиться за помощью в вышестоящие инстанции.

Куда обращаться, если обычные жалобы оказались бессильны

Существует множество различных способов подачи жалобы на халатность работников Сбербанка и допущенные ими ошибки в ходе различных финансовых операций. Порядок обращения в органы контроля, как и выбор надзорного органа, зависит от причины подачи жалобы. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень организаций, которые принимают жалобы на работу Сбербанка.

Роспотребнадзор

В эту организацию могут обратиться люди, недовольные качеством оказания финансовых услуг. Данный орган осуществляет защиту потребительских прав в различных областях бизнеса, включая банковскую сферу. Потребители могут оставить свою жалобу диспетчеру Роспотребнадзора, позвонив по телефону горячей линии. В качестве альтернативного варианта можно рассматривать обращение через форму обратной связи, на официальном ресурсе данной организации.

Читайте так же:  Исполнение решения суда

Рассматриваемая инстанция принимает прямое участие в урегулировании конфликтов, связанных с ущемлением гражданских прав и правонарушениями в области предоставления услуг. Каждому гражданину предоставляется право на бесплатное получение консультации по поводу различных вопросов, связанных с гражданскими правами. Позвонив по телефону горячей линии, человек, столкнувшийся с нарушением своих потребительских прав, получит подробную инструкцию, содержащую порядок дальнейших действий.

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации

ЦентроБанк РФ

Рассматриваемая организация является контролирующей инстанцией для всех банковских учреждений. Граждане могут лишь обратиться в данное учреждение или отправить свою претензию заказным письмом. Помимо этого, можно воспользоваться электронной почтой. При использовании электронных сервисов следует обязательно зарегистрироваться на сайте ЦентроБанка, указав свою имя и фамилию. Единственным недостатком этого варианта является ограничение длины письма (не более пятнадцати тысяч символов). Каждому пользователю этого ресурса предоставляется возможность выбора формы для обратной связи.

Прокуратура

Если жалоба на обслуживание Сбербанка не принесла необходимого результата, то гражданин может обратиться в правоохранительные органы. Перед этим следует дождаться получения ответа от руководства кредитной организации. В тех случаях, когда попытки самостоятельно урегулировать конфликт не приносят необходимого результата, следует обращаться именно в прокуратуру. В своем заявлении гражданину следует описать возникший конфликт и перечислить нормы закона, которые были нарушены работниками банка. К данной заявке следует приложить копию жалобы, переданной руководству Сбербанка и копию ответа, полученного от его представителей.

Подобные заявления подаются лишь при личном обращении в органы контроля. Граждане могут записаться на прием к прокурору или оставить заявку у его секретаря. В качестве альтернативного варианта можно использовать заказные письма. Здесь нужно отметить, что анонимные обращения граждан не рассматриваются данной структурой.

Судебные органы

Как правило, большинство жителей нашей страны стараются избегать обращений в судебные инстанции. Обращаться в суд следует только в том случае, когда все вышеперечисленные инстанции не помогли добиться справедливости. Для подачи судебного иска потребуется подготовить множество различных документов, включая копию письменного обращения к руководству кредитной организации и копию полученного ответного письма.

Перед тем как оформить судебный иск, рекомендуется обсудить данный вопрос с опытным юристом. Подобные действия позволят существенно увеличить шансы достижения необходимого результата. Следует помнить, что в случае проигрыша гражданину придётся оплачивать все расходы, связанные с судебным разбирательством.

Правила оформления жалобы на Сбербанк

Отдельного внимания заслуживает вопрос о том, как написать претензию в Сбербанк. Такой документ должен содержать в себе полное описание конфликта. Важно отметить отсутствие унифицированной формы, согласно которой оформляется акт. Специалисты в области юриспруденции рекомендуют потребителям придерживаться следующих правил формирования письменной претензии:

  1. Указание реквизитов организации, которой будет передана жалоба.
  2. Указание информации о заявителе и наименование документа.
  3. Подробное описание проблемы и перечисление требований к органам контроля.
  4. Список доказательных материалов, подтверждающих наличие конфликта.

Для оформления жалобы можно использовать стандартный лист бумаги формата А4. Помимо этого, клиенты Сбербанка могут обратиться к менеджеру данной компании с просьбой о предоставлении фирменного бланка для оформления претензии. При написании жалобы рекомендуется отказаться от использования фраз, имеющих яркую эмоциональную окраску, нецензурную брань и угрозы. Все факты, сопутствующие допущенному правонарушению со стороны работников банка, должны быть кратко изложены. Заявитель должен в обязательном порядке указать свои контактные данные для получения письменного ответа. Как правило, срок рассмотрения обращения составляет около двух недель.

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации

В данной статье мы обсудили вопрос о том, куда жаловаться в Сбербанке на нарушение потребительских прав. У данной компании имеется собственный отдел, занимающийся обработкой жалоб от клиентов, недовольных качеством оказанных услуг. Помимо этого, граждане, столкнувшиеся с ущемлением своих прав, могут обратиться в разные контролирующие инстанции.

Как подать в Сбербанк жалобу: тонкости направления обращений

Пользование услугами кредитных организаций в настоящее время становится все более популярным. В связи с повышением количества обращений, возрастает и число недовольных качеством оказываемой услуги. Это может быть выражено в нарушении сроков перечислений, непредставлении сведений и прочее.

Чтобы защитить свои права, нарушенные некачественно оказанной услугой, гражданину достаточно обратиться в соответствующую службу с требованием разрешить возникшую проблему. От правильно подготовленного запроса будет зависеть качество полученного ответа и последующих выводов.

Что делать, если вы недовольны обслуживанием в Сбербанке?

Если после обращения в Сбербанк заявитель остался недовольным полученной услугой, он имеет право подать жалобу на действия или бездействия сотрудника. Как показывает практика, граждане обращаются в клиентскую службу для решения следующих проблем:

  • Задержка в перечислении денежных средств с одного счета на другой – наиболее возникающая ситуация;
  • Грубое отношение к клиенту – подобного рода ситуации возникают редко, но их решение является затруднительным;
  • Проблемы с картами, счетами и вкладами – при открытии, закрытии или пролонгации;
  • Навязывание дополнительных услуг – страхование, кредитование, мобильные приложения.

Также имеют место быть и другие проблемы. Каждая ситуация индивидуальна и проблема должна решаться также с учетом конкретной ситуации.

Составление жалобы

Текст жалобы на услугу или деятельность, которую оказывает Сбербанк России, составляется в свободной форме. Для упрощения можно воспользоваться следующей структурой:

  1. Наименование структурного подразделения кредитного учреждения;
  2. Личные данные заявителя, место жительства и контактные данные;
  3. Наименование жалобы с учетом проблемы;
  4. Описание ситуации с указанием на данные, которые ссылается гражданин;
  5. Требования, которые предъявляет заявитель;
  6. Дата и подпись.
Читайте так же:  Облагается ли премия налогами и взносами

Опираясь на указанные рекомендации, будет значительно проще составить претензию, которая впоследствии будет направлена на рассмотрение. Описывая проблему, желательно указывать на факты более точно, поскольку многие проблемы возникают в части счетов и финансов.

Как составить и подать жалобу на отделение?

Есть четыре варианта передачи обращения в клиентскую службу:

  • В письменном виде – направлением заказного письма или курьерского отправления;
  • Электронным обращением – через приложение или официальный сайт;
  • Телефонный звонок – посредством единой службы;
  • Личным посещением отделения.

Самым эффективным и наиболее используемым способом является электронный документооборот. При этом лица пожилого возраста или мужчины чаще использовали устную консультацию. Наиболее редким способом признали почтовые направления, его использовали лишь те, кто по тем или иным причинам не могли воспользоваться другими способами.

Как написать жалобу на сотрудника?

Если проблема заключается не в продукте, который предлагает кредитная организация, а непосредственно в самом сотруднике, действовать необходимо обдуманно и как можно скорее. Поскольку доказать некомпетентность специалиста по «горячим» следам намного легче. Особенно, при наличии свидетелей или только что выданных документов.

Если действия сотрудника явно нарушают права и законные интересы заявителя, руководство должно привлечь к решению проблемы управление внутренней политики, которое подробно разберет все допущенные нарушения и проверит их на соблюдение требований законодательства.

Куда подать жалобу?

В зависимости от произошедшей ситуации или возникшей проблемы, подача жалобы предполагается в несколько различных организаций:

  • Территориальный отдел по месту обслуживания – при проблемах со счетами или вкладами;
  • Центральный отдел клиентской службы – если вопрос не может быть решен при обращении по месту проживания;
  • Прокуратура – если речь идет о финансовых махинациях или мошеннических действиях;
  • Судебная инстанция – если предыдущие шаги оказались неэффективными.

Обращаясь в тот или иной орган, необходимо убедиться, что вся информация собрана и заявление подкреплено всеми необходимыми документами. В противном случае ответ будет не полным и неэффективным.

Жалоба в прокуратуру

Нарушение прав граждан преследуется административным, уголовным и гражданским законодательством. Исходя из этого, в надзорный орган с жалобой на Сбербанк можно обратиться по следующим вопросам:

  • Мошеннические действия, связанные с незаконным списанием денежных средств – как по вине банка, так и связанные с действиями иных лиц;
  • Передача личной информации, признанной банковской тайной, третьим лицам, не имеющим на это право;
  • Кража средств – при невиновных действиях держателя счета или вклада;
  • Некомпетентные действия сотрудников.

Возможны и иные причины, побудившие гражданина обратиться за помощью. Все зависит от степени ущерба, как материального так и не материального.

[2]

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

При открытии, закрытии или пролонгации вкладов и счетов могут возникать вопросы по ставкам и процентным начислениям. В случае грубого нарушения подобных пунктов, гражданин имеет право на обращение в Центробанк.

Если нарушения будут выявлены, надзорная инстанция вынесет предписание о нарушении и об устранении допущенных нарушений. При этом клиенту будет возвращена недополученная сумма или восстановлен процент по вкладу.

В случае с кредитованием, могут быть пересчитаны незаконно начисленные завышенные проценты и пени.

Как оставить жалобу на официальном сайте через интернет в режиме онлайн?

Современные технологии позволяют отправлять сообщения, не выходя из дома. Для этого можно воспользоваться личным кабинетом «Сбербанк онлайн» на смартфоне или планшете, либо на официальном сайте кредитной организации.

Пользоваться формой обратной связи не сложно, на сайте и в программах есть подсказки и специальные разделы. Также можно связаться со специалистом посредством быстрых сообщений и, возможно, решить проблему, не направляя официальных запросов.

«Сбербанк России» старается поддерживать свое имя и репутацию, поэтому все поступающие к ним обращения специалисты обрабатывают в кратчайшие сроки и дают на них обоснованные ответы. Если проблема действительно есть и она требует решения, не стоит стесняться и обращаться напрямую в свое территориальное отделение к специалисту, который владеет или может владеть запрашиваемой информацией.

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Читайте так же:  Обжалование определений суда первой инстанции

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:
    Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)
    +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора
    Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?Prt >

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Видео (кликните для воспроизведения).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

Интернет-приемная

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.

  • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
  • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.

  • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  3. Написав на электронку [email protected]
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.

Онлайн-жалоба

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
  2. Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Личный прием

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес [email protected]
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Читайте так же:  Как получить бесплатно квартиру от государства

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

  • реструктуризация кредита;
  • неправомерное начисление процентов по ссуде;
  • незаконные действия или превышение полномочий коллекторской компанией;
  • завышенные комиссии;
  • необоснованное требование банка о досрочном погашении кредита;
  • хищение средств с текущего или карточного счета.
  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена [email protected], [email protected]
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  • Электронная почта: [email protected].

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.

Видео: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Дежурные юристы

В Арбитражном суде Российской федерации рассматриваются споры, касающиеся предпринимательской и экономической деятельности, различные…

Под ненормативной лексикой принято понимать вульгарные, похабные и крайне грубые выражения, которые оскорбляют…

В день голосования или в период проведения предвыборной кампании избиратель может столкнуться с…

Как написать жалобу на Сбербанк – как пожаловаться на сотрудника и банк

Иногда в Сбербанке, равно как и в других финучреждениях, бывают случаи ненадлежащего клиентского обслуживания: процентные расчеты, ошибочные начисления сверх лимита, неудовлетворительное поведение служащих, оператора и подобные обстоятельства. Как следствие, клиенты вынуждены прояснять те или иные ситуации и отстаивать свои интересы. Однако если банк проблема не решается, тогда люди вынуждены написать жалобу на Сбербанк. Вопрос теперь только в том, куда подавать жалобы и на кого (на банк, как целое учреждение или на отдельного работника), у кого находится жалобная книга? Разъясним эти и подобные вопросы далее.

Случаи, когда жалоба обоснована

Побуждающими причинами для жалоб могут стать:

  • неторопливое обслуживание, из-за чего происходит чрезмерное скопление людей, грубое поведение банковских служащих;
  • арест счета по причине даже небольшой задолженности, долгое ожидание его возобновления;
  • неверно начисленные проценты;
  • навязывание дополнительных предложений по услугам;
  • несвоевременное поступление платежей;
  • непредвиденная блокировка карты банка;
  • невозможность получения наличных во многих близко расположенных банкоматах;
  • недостоверная информация по кредитным ставкам;
  • отклонения прошений по перерасчетам задолженностей или их закрытия.

Претензионные основания могут быть и другого плана; всё зависит от ситуации. В любом случае жалоба на сотрудника Сбербанка подается управляющему отделения. Если ничего таким образом не решается, тогда клиенты вправе обращаться в правовые госинстанции.

Кто может подавать жалобу на Сбербанк

На банковское учреждение пожаловаться вправе любое пострадавшее юридическое или частное лицо. Абстрагируясь от возможных последствий для клиента, жалобы можно подать не только в сам банк, но и в государственные органы, обеспечивающие правовую защиту и гарантирующие взыскание материальных убытков.

Читайте так же:  Cтраховой стаж

Куда можно пожаловаться на Сбербанк России

Любой гражданин, пострадавший от действий финансового учреждения, может направить жалобу на Сбербанк в Центробанк или:

  • председателю Сбербанка;
  • руководствам филиалами банка.

Или в другие государственные учреждения:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Роскомнадзор.
  3. Финомбудсмену.
  4. Банковскую Ассоциацию.
  5. Службу антимонопольных коммерческих отношений.

Банковский кредитный эксперт

За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)

Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно также в полицию, прокуратуру. В конце концов — в суд, если по проблеме невозможно получить ответ по существу, а в течение этого времени ситуация всё больше усугубляется.

Жалобы, претензии, предложения принимаются по интернет-почте [email protected] в текстовых документах форматов .pdf или .tiff, по тел. 7-495-66586-05 (или бесплатному № тел. 8800-555555-0). Лично можно обратиться также и по московскому адресу Марксистская 3/4. Распечатанная в текстовом формате .pdf жалоба, может быть подана онлайн на www.sberbank.ru/common/img/uploaded/.

Суть жалобы должна быть изложена кратко без отступлений от конкретики. В конце следует написать требование ответа в срок до определенного времени. В этих временных рамках адресат должен уведомить отправителя о получении письма; это подтверждение пригодится в возможных дальнейших разбирательствах.

Что написать в тексте претензии

Претензии на банковские учреждения должны включать следующее:

  • адрес направления;
  • личные данные заявляющего лица и его реквизиты для связи;
  • требования по сути дела;
  • доказательства (квитанции, справки, договор).

Такая письменная претензия с подписью заявителя считается документом, имеющим юридическую силу в вышестоящих организациях. Если текстовая претензия подается онлайн, тогда написать жалобу на Сбербанк будет предложено по шаблонной модели заполнения заявления.

Образец жалобы

Куда пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Для жалоб к банковским учреждениям в РФ имеется несколько инстанций.

[3]

Центробанк

В его функции входит надзор над всеми финорганизациями и структурами страны. Жалобы подаются в регионах по отделениям ЦБ или по веб-адресу cbr.ru/Reception. Их тексты должны быть объемом не более 15 тыс. знаков, разделены по абзацам, не содержать вульгарные выражения, не быть написаны на латинице или набраны одними заглавными литерами.

Роспотребнадзор

Данная инстанция контролирует соблюдение банковской системой прав граждан РФ. Это федеральная служба, пронизывающая все геополитические формации государства. Телефон линии: 88001-00000-4. Для обращений в письменном виде по интернету следует открыть сайт инстанции — rospotrebnadzor.ru/feedback.

Роскомнадзор

Данная инстанция охватывает секторы ИТ, связи и общественных коммуникаций. В ее компетенции также и защита сведений о личности граждан. Иски к банкам принимаются по четвергам на адрес в Москве: проезд Китайгородский 7. № телефона справки 7495-98-768-00. Веб-сайт — rkngov.ru. Интернет-почта — [email protected]

Как можно подать жалобу через веб-сайт

Писать жалобы в Сбербанк через интернет теперь возможно в электронном виде в реальном времени на сайте Сбербанка: sberbank.ru/feed-back. На открывшейся странице есть перечень по предметам обращений. Нужно выбрать «Претензия», далее ввести текст или оставить текстовый файл в рамках предложенных форматов. Жалобы онлайн на отдельных банковских сотрудников принимаются на веб-сайте Сбербанка https://sber-address.ru/complaints.

Сроки рассмотрения заявления

Сбербанк России — это частная организация, поэтому она не подпадает под законодательные нормативы 59Ф3 «О правилах рассмотрения обращений». Пользуясь своим правом, банк может отложить работу по поданной жалобе на неопределенное время.

Однако, если права заявителя нарушаются, тем более с сфере финансов, тогда он может воспользоваться формулировкой в договоре «По первому требованию», и, взяв ее за основу, обратится за поддержкой в суд. Отговорки банка на технические неурядицы не должны касаться пострадавшего заявителя. Клиент имеет также право на дополнительную компенсацию как материального, так и морального ущерба, а также на штраф в от организации в свою пользу согласно положению статьи 15 ЗоПП. Иски заявителей пошлиной не облагаются.

Законодательная база

Деятельность Сбербанка в правовом аспекте основывается на:

  • конституции;
  • уставе ПАО СБ (05.2015 с дополнениями от 05.2016);
  • форме Ф3 395 «О деятельности банков»;
  • положении акционерного собрания финучреждения;
  • корпоративного Кодекса;
  • положении о контроле внутри банка;
  • этике корпоративных отношений.

[1]

Видео (кликните для воспроизведения).

Любые акты, относительно того или иного основания, обозначенного в вышеперечисленном списке, не могут ограничивать их законность в правомочных обращениях граждан с их жалобами на банк.

Источники


  1. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.

  2. Юсуфов, А. Г. История и методология биологии / А.Г. Юсуфов, М.А. Магомедова. — М.: Высшая школа, 2014. — 238 c.

  3. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.
  4. Бикеев, А. А. Трудоправовая деятельность в организации. Учебное пособие / А.А. Бикеев, М.В. Васильев, Л.С. Кириллова. — М.: Статут, 2015. — 144 c.
  5. Лившиц, Р.З.; Чубайс, Б.М. Трудовой договор; М.: Наука, 2011. — 174 c.
Сбербанк — жалоба
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here