Сдать куртку без чека

Важные аспекты на тему: "Сдать куртку без чека" с профессиональной точки зрения и понятными словами. Все вопросы просьба задавать дежурному юристу.

Вернуть куртку без чека

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ. Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян?

Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине

[2]

sovetnik36.ru

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета.

Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара. Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека.

Так что обман сразу обнаружится. Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Возврат товара без чека

21 сентября 2019 166942 Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться.

При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека. Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Можно ли сделать возврат товара без чека

› › › Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку.

Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать.

Они позволяют избавляться от или нормального качества, когда они .

Обычно мы несём в магазин:заявление

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: правовой аспект и процедура возврата

» » Случается так, что по какой-то причине купленный недавно товар вам не подошел.Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях.В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили?

Можно ли вернуть товар или вещь без чека?Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека. Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.Продавец обязан принять товар в том случае, если:У вас есть чек на покупку.Купленная продукция содержит дефекты.Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.У вас есть любой другой документ, кроме

Можно ли вернуть куртку без чека

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55. 2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека. Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:— замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);— или возврата денег за покупку.

Инфо Данные продавца. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).

Право покупателя вернуть куртку без чека

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя.

Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека.

Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:— замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);— или возврата денег за покупку. Перейдем к другому моменту: можно ли обменять товар без чека, если он должного качества?

Покупателю, опять же, придется доказывать, что товар был приобретен в конкретном месте. Для этого можно использовать гарантийный талон, штрих-код на товарной упаковке и даже свидетельские показания. Положение лишь затрудняет тот факт, что при возврате денег продавцу необходим кассовый чек, который является основанием для совершения всех операций.

Можно ли сдать куртку обратно в магазин без чека

  1. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  2. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.
  3. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  4. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  5. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  6. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

Итак, что нужно помнить в таком случае? (Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин»). Инфо Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ.

admbirsk.ru

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя.

Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55. 2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека.

Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:— замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);— или возврата денег за покупку. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).

Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения. Прописывание причин для возврата товара.

Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.

Как вернуть куртку без чека в магазин

Мы любим делать покупки и все, что к ним прилагается. Хорошие книги. Отличную Музыку. Качественную технику. А еще больше мы любим пользоваться тем, что надежно работает. Почему Вам стоить заглянуть к нам? Вместе искать ответ всегда лучше и интереснее, чем порознь. Заходите к нам, задавайте вопросы, не оставайтесь в стороне. Вернуть вещь без этикетки Два дня назад купила обувь(кеды), которые разонравились(перестал нравиться фасон обуви). Есть ли возможность сдать их в магазин и вернуть свои деньги, если этикетки и чека нет? Свидетель покупки есть. Обувь не носила на улице. 1. Можно ли вернуть телефон в Связной, если нет чека?. Знакомый купил телефон у одного товарища, и со временем он стал барахлить. В комплекте есть действующий гарантийный талон, но.

Читайте так же:  Срок предъявления требований кредиторов в наблюдении

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Как вернуть товар в магазин без чека Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть.
Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки.

Итак, что нужно помнить в таком случае? (Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин» ).

Можно ли вернуть куртку в магазин?

  • поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  • исправить проблему
  • уменьшить цену
  • потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя.

При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения. Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции.

Можно ли вернуть куртку без чека

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления. Как подтвердить факт приобретения вещи После покупок далеко не у всех чеки сохраняются.

  • нужных свидетелей;
  • гарантийный талон;
  • документы об эксплуатации;
  • товарный чек;
  • нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше.

Можно ли вернуть куртку без чека

Можно ли вернуть по закону? Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат. В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров. Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться.
Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках. к содержанию ↑ Как вернуть Обратиться в магазин, разумеется.

Возврат товара без чека

Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия. Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:

  • в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
  • вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь.

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»? Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  • Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  • Неподходящие габариты.

Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.

  • Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  • Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  • Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  • Неподходящая комплектация.
  • Как вернуть товар в магазин без чека.

    Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний. Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?

    • Квитанция об оплате товара.
    • Инструкция по пользованию.
    • Технический паспорт приобретенной вещи.
    • Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

    Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

    • Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

    Информация При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека.

    Можно ли сделать возврат товара без чека

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Можно ли вернуть куртку в магазин без этикетки и чека Но многие потребители сталкиваются с другой проблемой: можно ли сдать товар без чека? Закон дает положительный ответ на этот вопрос.

    Подтверждением покупки товара считается кассовый, товарный чек, штрих-код, указанный на упаковке, гарантийный талон на товар.Хотя закон призван защищать права покупателей, нередко он встает на сторону продавца. Поэтому возврат товара с чеком или без него нужно производить правильно.Как вернуть некачественный или бракованный товар Обменять либо возвратить продукцию ненадлежащего качества проблематично, а все потому, что этот факт нужно доказать.

    Как обменять товар без чека в магазине?

    Ситуаций, когда купленный товар по тем или иным причинам не подошел, довольно много. И первый же вывод, который напрашивается: надо сдать такой товар обратно или обменять его на другой.

    И процедура вроде бы довольно проста и понятна – берешь чек, упаковку и идешь. Но на деле не все всегда так просто. Бывает, что чека-то и нет.

    Можно ли обменять товар без чека – вопрос, который волнует многих людей, не отличающихся педантичностью.

    Читайте так же:  Правление тсн права и обязанности

    Закон на страже

    В законодательстве страны очень четко прописаны все нюансы и положения, которые могут возникнуть между продавцами и потребителями.

    В том числе и ответ на вопрос: имею ли я право поменять не подошедшую по размеру одежду или обувь, а также многие другие вещи на иные варианты.

    Закон о защите прав потребителей указывает, что обменять или сдать вещь можно по разным причинам:

    1. Обнаружился брак во время эксплуатации в установленные законом сроки.
    2. Не понравилась вещь после покупки – не подходит фасон, размер не подходит и т.д.

    Во втором случае обменять или сдать вещь можно только в том случае, если она не находилась в употреблении, т.е. является новой:

    • Сохранен товарный вид.
    • Есть все фабричные язычки и пломбы.

    В такой ситуации у покупателя есть 2 недели, чтобы произвести обмен вещи. Однако далеко не все люди копят чеки – некоторые и вовсе выбрасывают их, не успев выйти за порог магазина.

    Как правило, доказательством покупки товара именно в этом магазине или в представительствах данной торговой марки могут выступать гарантийный талон или штрих-код на упаковке или этикетке.

    Со штрих-кода продавцы легко могут считать все необходимые данные и получить всю информацию о товаре. Отказать в приеме такого товара они не могут.

    Также можно предоставить и другие документы, которые могли быть выданы в данной торговой точке и содержащие информацию о покупателе, стоимости изделия и т.д.

    Кроме того, помогут:

    • Показания свидетелей, например, если покупатель был в магазине с кем-то. Но стоит помнить, что потребуется свидетельств, как минимум 2-х человек, присутствовавших в этот момент в магазине с вами или стоявших рядом на кассе. Помощь свидетелей, как правило, достаточно редкий вариант в силу того, что найти их сложно.
    • Демонстрация фото- и видеосъемки: тут допускается даже использовать съемку, которая ведется усилиями магазина, его собственными камерами.

    Важно понимать, что закон на стороне покупателя, поэтому отказать в обмене продавцы не должны.

    Сдать, а потом купить

    Многих интересует, как обменять товар без чека в магазине на другой аналогичный вариант. Ситуаций тут может быть много.

    Чаще всего используется такой вариант, как сначала сдать вещь, расписаться во всех документах магазинах в ее сдаче, получить деньги, а потом тут же на кассе купить другую – схожу, но в другом цвете, размере и т.д.

    В таком способе есть один нюансы, который следует учитывать – вид первоначальной оплаты. Так, например, если в первый раз, приобретая товар, человек оплачивал карточкой, то деньги в магазине ему никто не отдаст в виде наличности.

    Здесь просто примут заявление с просьбой на возврат потраченной суммы, а потом придется ждать, пока этот возврат пройдет в банке и будет зачислен на карточку.

    Значит, надо иметь с собой запас денег, которого хватит на выкуп нового предмета гардероба или обуви.

    Как вариант, можно по такой схеме сдать одну вещь, а потом взять другую с доплатой, например, если новый вариант дороже.

    Какие условия надо соблюдать

    Специалисты, отвечая на вопрос: можно ли обменять вещь без чека, говорят, что надо соблюдать ряд условий, чтобы у продавца не было причин отказать в обмене.

    В их числе:

  • Покупка товаров с умом – стоит помнить, что есть список вариантов, которые обмену и возврату не подлежат ни при каких условиях.
  • Сохранение этикеток магазинов (самый минимум, хотя бы сохранить отрезанный лейбл, но тут есть риск отказа).
  • Сохранение этикеток и ярлычков производителя (срезанные метки производителя – это гарантия того, что вам на 100% откажут, так что вопрос: можно ли обменять вещь без чека и без ярлыка, сразу же получает негативный ответ).
  • Сохранение фирменной упаковки, например, коробки из-под обуви.
  • Экономия времени – не стоит ждать до конца двух недель, чтобы потом, спохватившись, бежать сдавать вещи или менять их на другие: во-первых, есть риск не успеть, во-вторых, риск того, что нужные варианты для обмена закончатся.
  • Принести все возможные документы, которые были выданы при покупке.
  • Выполнение всех требований продавца – просьба предъявить паспорт и т.д.
  • Все это поможет свести к минимуму возможные конфликтные ситуации и позволит быстрее и позитивнее решить вопрос.

    Что не подлежит обмену

    Закон «О защите прав потребителей» имеет один очень важный пункт, который обязательно надо учитывать.

    Ведь, совершая спонтанный покупки, про него так легко забыть. А потом такая забывчивость обернется невозможностью обменять неподошедший товар. Речь идет о товарах, которые обмену и возврату не подлежат.

    Согласно законодательству в такой список входят:

    Видео (кликните для воспроизведения).

  • Лекарственные препараты и иные варианты продукции из медицинской сферы.
  • Разные виды украшений и прочих вариантов, сделанных из драгметаллов.
  • Нижнее белье любых категорий, купальники и чулки.
  • Предметы, относящиеся к категории личной гигиены.
  • Парфюмерию и косметику.
  • Диски, кассеты, продукцию печатного характера.
  • Вещи, которые были сделаны по индивидуальным замерами, – шторы, отрезы тканей и т.п.
  • Вещи из этого списка можно возвращать только в том случае, если они с дефектом, и он хорошо заметен невооруженным глазом.

    Обмен товара по акции

    Нередко продавцы выставляют товар по акции с ощутимыми скидками. Как правило, это делается для того, чтобы быстрее продать то, что залеживается, например, вещи из старой коллекции, когда новая на подходе.

    В такой ситуации нередко можно услышать, что приобретая вещь со скидкой (а они, порой, бывают достаточно ощутимыми) покупатель лишается права на обмен.

    На самом деле это совершенно не так. Законодательство не имеет каких-то исключений, распространяющихся на товары со скидкой, которая установлена продавцом.

    Поэтому потребитель вполне может обменять неподошедшую вещь на другую, если нужный размер или фасон есть в наличии.

    Подводные камни для отказа

    Есть ситуации, когда, казалось бы, по закону покупатель имеет право, но и продавец тоже может отказать.

    Трудности с возвратом и обменом могут возникнуть, если:

  • Клиент сам по своей неосторожности испортил вещь: например, взял лакированные туфли, но потом принес их в магазин для обмена и уронил, лак поцарапался. Продавец в обмене откажет, т.к. предлагал покупателю туфли новые, без изъянов.
  • Клиент сделал все, чтобы нельзя было идентифицировать покупку с магазином – срезал ярлыки и лейблы, этикетки, выкинули упаковку.
  • На товаре появились следы использования.
  • Оплата товара была подарочным сертификатом.
  • Тут стоит заранее продумать все нюансы. А еще лучше все хорошо и тщательно мерить сразу, чтобы потом не пришлось тратить время на походы по магазинам для обмена.

    Нет чека – нет возврата? Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин?

    Отсутствие у покупателя чека на приобретенный товар не является причиной отказа в его возврате, но может усложнить процедуру.

    Можно ли вернуть товар без чека

    Без чека покупатель вправе вернуть:

    [1]

    • товары с дефектами (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Далее – Закон);
    • вещи надлежащего качества, если они не подошли по стилю, размеру, цвету, фасону или иным критериям (п.1 ст. 25 Закона).
    Читайте так же:  Оплата отгулов при увольнении по собственному желанию

    Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:

    • приобретенная вещь не использовалась;
    • ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.

    Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Соблюдение сроков

    Покупка может быть возвращена только в установленные Законом сроки.

    Возвратить товар с недостатками покупатель может, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст. 19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что поломка возникла до его окончания.

    Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата. Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен гарантийный срок для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона).

    Доказательства

    Чек – это безусловное доказательство приобретения товара у конкретного продавца, но при его отсутствии подтверждением покупки могут быть:

    • свидетельские показания;
    • иные вещественные доказательства (упаковка со штрих-кодом магазина или фирменный пакет).

    Свидетели должны подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен именно в магазине, куда обращается покупатель.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Письменная претензия

    Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки.

    Претензия должна содержать:

    • сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;
    • сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);
    • сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
    • дата приобретения;
    • причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате покупки с недостатками требуется описать, когда был обнаружен брак и в чем он состоит;
    • требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и обменять его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение брака или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
    • при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
    • дата составления претензии и подпись заявителя.

    Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него.

    Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении.

    С даты получения продавцом претензии начинает течь срок перечисления уплаченных покупателем денежных средств.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Вернуть, нельзя оставить: можно ли получить обратно деньги за товар без чека и бирки?

    Иногда после приобретения товара покупатель сталкивается с тем, что вещь не нравится, не подошла по размеру, не соответствует заявленному качеству или имеет производственные дефекты. В этой ситуации товар в магазин вернуть можно, однако, с некоторыми оговорками.

    Если товар имеет соответствующее качество, но не подошел по размеру, цвету, фасону, то вернуть его можно в течение 14 дней, а в случае с покупкой через интернет – в течение 7 дней. При этом должен быть сохранен товарный вид, все бирки и этикетки производителя, отсутствовать следы эксплуатации. Также необходимо иметь товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату. Однако, в Законе “О защите прав потребителей” указано, что при отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания. Покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если нет возможности для замены.

    Как можно вернуть товар в магазин

    Когда обнаружены производственные дефекты и недостатки, не оговоренные продавцом, то есть товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе по своему желанию получить все уплаченные средства, обменять товар на такой же или аналогичный, затребовать проведение ремонта или компенсацию затрат, если он провел ремонт самостоятельно.

    Таким образом, можно сдать товар:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
    • Регионы: 8 (800) 600-36-07 .
    • без бирки – только товар ненадлежащего качества, если были выявлены дефекты;
    • без чека – возврат возможен во всех случаях.

    С бирками, но без чека

    Нередка ситуация, когда после покупки, еще не начиная эксплуатацию приобретенной вещи, потребитель обнаруживает производственные дефекты, о которых не предупредил его продавец. В этом случае для возврата необязательно, чтобы бирки, этикетки и пломбы были сохранены. Когда производится возврат товара ненадлежащего качества, порядок действия следующий:

    • обратиться в торговую точку, где приобретался данный товар, предъявить купленную вещь;
    • написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя. Обычно стандартный бланк заявления предоставляют сотрудники магазина. В нем необходимо указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, выявленные недостатки товара, а также желаемый способ урегулирования инцидента – возврат денег, осуществление ремонта, замена. Один экземпляр заявления вместе с товаром передается сотрудникам магазина, второй с отметкой о дате передачи и подписью остается у покупателя. После рассмотрения заявления администратор торговой точки должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.
    • в течение 10 дней должны быть возвращены деньги, произведена замена или ремонт некачественного товара.

    Однако, если будет выявлено, что недостаток товара появился по вине покупателя, все понесенные продавцом расходы придется оплатить.

    Если производится возврат вещи надлежащего качества – с бирками, сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, а чек при этом утерян, то необходимы будут другие доказательства, что покупка производилась именно в этом магазине, например, свидетельские показания, выписка с банковской карты, гарантийный талон.

    Если замена на аналогичный товар невозможна, то для возврата денег потребуется:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
    • Регионы: 8 (800) 600-36-07 .
    • написать заявление на имя руководителя магазина, в котором нужно указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, причину возврата (например, не подходит размер), а также невозможность заменить на другой товар.
    • возврат денег осуществляется в течение 10 дней тем же способом, что и была оплачена покупка: на банковскую карту или наличными в кассе. В последнем случае покупателю должен позвонить администратор магазина и сообщить, когда можно подойти за деньгами. При себе потребуется иметь паспорт.
    Читайте так же:  Законодательство по проведению выборов в рф

    С чеком, но без бирок

    Если производится возврат товара ненадлежащего качества, то порядок действий такой же, как в первом случае.

    В данном случае Закон “О защите прав потребителей” встает на сторону продавца.

    Если нет чека, то как вернуть товар обратно в магазин?

    Не редко у потребителя появляется необходимость вернуть товар обратно в магазин, например если он с недостатками или есть в нем нет недостатков, но товар не нравится покупателю по той или иной причине, к примеру по цвету или размеру и мы рассмотрим можно ли вернуть товар без чека как в первой, так и во второй ситуации.

    Можно ли вернуть некачественный товар без чека (товарного, кассового)?

    Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы при обнаружении недостатка в товаре имеете полное право:

    • Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар но только качественный (без брака);
    • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя и артикула;
    • Требовать соразмерного снижения цены в виду наличия дефектов;
    • Требовать немедленного устранения недостатков за счет продавца, или требовать возмещения затрат на самостоятельное устранение недостатка потребителем;
    • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

    Рассмотрим ситуацию, когда вы приходите в магазин обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, но вы потеряли чек. Продавец вам может заявить, что он не будет выполнять ваши требования, пока вы не предоставите чек (кассовый, товарный) или иной документ подтверждающий факт покупки.

    Но отказ в возврате или обмене товара со стороны продавца по причине отсутствия чека будет незаконным, потому как пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что отказ выполнять требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП» на основании отсутствия чека (кассового или товарного), не законно.

    То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки.

    Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом. Хотя пункт 5 закона не предусматривает никаких лишних действий от покупателя при отсутствии чека, в законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя. То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

    Если нет чека поступаем следующим образом:

    Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, тем самым он не решит проблему и не поставит вас в безвыходное положение, так как вы всегда можете направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тем самым после у вас будет на рука уведомление о том, что адресат получил вашу претензию и опись того, что вы действительно направили претензию в адрес продавца, обязательно сохраните у себя копию направляемой претензии.

    По практике продавцы после получения претензии стараются урегулировать конфликт уже на стадии получения претензии, так как видят, что потребитель серьезно настроен, ведь суд не выгоден для продавца, ведь ему нужно будет вернуть всю сумму потребителю, с продавца взыщут штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

    Вернуть без чека товар надлежащего качества

    Скажу сразу, не все товары надлежащего качества вы можете вернуть и дело здесь в том, что есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату.

    Если товар который вы хотите обменять относится к категории товаров содержащихся в данном списке, то продавец вам на законных основаниях откажет в возврате.

    Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты. Документами и иными доказательствами подтверждающими факт оплаты могут быть:

    • Отметки поставленные продавцом в паспорте товара;
    • Гарантийный талон;
    • Свидетельские показания;
    • Выписка по счету из банка где у вас открыта карта, где будет видно, какую сумму вы перевели продавцу;
    • Фото и видео материалы.

    В любом случае, скажу сразу, бремя доказывания покупки товара у конкретного продавца основываясь на судебную практику, лежит именно на покупателе, поэтому если спор с продавцом зашел далеко и вы хотите обращаться в суд, то вам нужно позаботиться и собрать как можно больше доказательств приобретения товара именно у данного продавца.

    Так же что бы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

    • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, то есть он должен выглядеть точно так же как на витрине;
    • Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
    • С момента передачи товара не должно пройти более 14 дней, день покупки не учитывается.

    В любом случае, мы с вами разобрали две ситуации и вы теперь знаете больше оп правах потребителя и можете их отстоять.

    Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу и получите профессиональную консультацию, наш юрист ответит на ваши вопросы и поможет решить проблему.

    Возврат товара надлежащего качества без чека по закону о защите прав потребителей

    Нередко происходят такие ситуации, когда покупатель по определённой причине желает вернуть приобретённую им вещь в магазин с целью обмена на другой продукт или возврата денег. Очень часто продавцы настоятельно требуют чек при возврате товара с уверенностью в своей правоте. Эта статья посвящена развеянию этого мифа на основании закона о защите прав потребителей.

    Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

    Любая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:
    • Товар.
    • Чек при наличии.
    • Заявление о возврате товара.

    По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

    Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

    • Порядковый номер документа.
    • Наименование товара.
    • Его стоимость.
    • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
    • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
    • Заводской ККМ.
    • Информация о налоговом режиме.
    Читайте так же:  Как страхуется полная гибель и угон по каско

    Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

    В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

    Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

    Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

    Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

    1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
    2. Сведения о товаре и технические документы.
    3. Гарантийный талон.
    4. Наличие свидетелей.
    5. Документы об эксплуатации продукта.
    6. Доказательства факта покупки.

    Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

    По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

    Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

    Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

    Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

    Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

    Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

    Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

    Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

    При приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

    Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

    • Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
    • Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
    • Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.

    Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

    Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

    В этом документе следует указать:

    • Дату и время заключения сделки.
    • Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
    • ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
    • Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
    • Характеристики товара.
    • Причину возврата.
    • Цель подачи заявления (требования покупателя).

    Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

    Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

    Как получить дубликат чека?

    За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

    В каком виде покупатель может получить чек?

    [3]

    • На бумаге.
    • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

    Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

    Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

    С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

    • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
    • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
    • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
    • Контроль работы кассиров и аппаратов.

    Чем можно заменить чек?

    Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

    1. Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
    2. Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
    3. Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
    4. Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
    5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
    6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.

    Законодательная составляющая вопроса

    Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

    1. Отсутствие чека не должно мешать при возврате товара: п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, № 2300-1п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992. Кроме того, здесь указаны основания, по которым покупатель имеет право на выполнение его требований.

    2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

    Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

    Источники


    1. Валютное право; Юрайт — Москва, 2011. — 592 c.

    2. Земельные споры. Комментарии, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 705 c.

    3. Севан, О.Г. «Малые Корелы». Архангельский музей деревянного зодчества. История создания, методология, современное состояние / О.Г. Севан. — М.: Прогресс-традиция, 2011. — 909 c.
    4. История политических и правовых учений / Н.М. Азаркин и др. — М.: Норма, 2007. — 900 c.
    5. Лазарев, В. В. Теория государства и права / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, Юрайт-Издат, 2012. — 640 c.
    Сдать куртку без чека
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here