Суть вопроса куда пожаловаться на управляющую компанию

Важные аспекты на тему: "Суть вопроса куда пожаловаться на управляющую компанию" с профессиональной точки зрения и понятными словами. Все вопросы просьба задавать дежурному юристу.

Суть вопроса, куда пожаловаться на управляющую компанию

Практически каждый день граждане нашего государства, проживающие в многоэтажных домах, сталкиваются с массой проблем, связанных с плохим функционированием служб жилищных коммунальных хозяйств или товариществ собственников жилья. Основной причиной плохого обслуживания своих жильцов указанными организациями является халатное отношение к выполнению своих обязанностей их сотрудников.

Хотя каждый жилец многоквартирного дома, перечисляя денежные средства по коммунальным платежам, всегда надеется на повышения качества услуг от работников ЖКХ. Но как поступать, когда от управляющей компании нет никакой отдачи, а действия сотрудников порой носят неправомерный характер? Ответ один – нужно писать жалобу в соответствующие органы. Здесь только важно разобраться, как правильно выполняется подобная процедура, и в какие инстанции можно подавать обращение.

Причины жалоб на ЖКХ и их правомерность

Письменные жалобы поступают практически каждый день

Каждый день в различные государственные органы от граждан поступает много письменных жалоб, с просьбой защиты от произвола коммунальных работников. Но ради справедливости стоит отметить, что не все причины, указанные в подобных обращениях, являются основанием для начала процедуры расследования.

Когда в документе грамотно изложена суть вопроса, раскрывающего факт неправомерных действий сотрудников управляющей компании, то реакция вышестоящих государственных институтов на нарушение проявляется в самые сжатые сроки.

Для того, чтобы государственная машина быстро отреагировала на произвол коммунальников, в первую очередь необходимо знать перечень причин, имеющих неправомерный статус, и могут быть основаниями для наказания нарушителей. К ним относятся:

  • Несвоевременно предоставляются услуги населению на закрепленных территориях. Например, тепло в доме включают намного позже от наступления отопительного сезона.
  • Не проводятся мероприятия по подготовке дома к зимнему периоду. Например, не выполняются ремонтные работы тепловых трасс и узлов.
  • На общем собрании представители коммунального хозяйства не представили отчет о проведенных работах и потраченных ресурсах.
  • При выявлении факта фальсификации сведений, указанных в отчете, который предоставлен жильцам на отчетное собрание.
  • Некачественный уровень предоставления услуг, которые оговорены в соглашении между жильцами многоквартирного жилого здания и коммунальным предприятием

Для уверенности, чтобы жалоба имела положительный результат, и вышестоящий государственный институт принял соответствующие меры воздействия к управляющей компании, в письменном обращении нужно опираться на действующее соглашение. Также нужно точно определиться с государственным органом для обращения с наболевшим вопросом.

Данный документ определяет обязанности сторон и является регулятором отношений между жильцами квартир и коммунальным предприятием.

Воззвание в инспекцию по жилищным вопросам

Причин для жалоб бывает много

Перед предъявлением документа с изложенной жалобой в данный орган, необходимо в первую очередь иметь общее представление о полномочиях. Государственная инспекция по жилищным вопросам исполняет следующие функции:

  1. Контроль над выполнением норм эксплуатации жилых зданий.
  2. Следит за исполнением стандартов и норм по применению технических ресурсов дома.
  3. Наблюдает за строгим соблюдением всех правил в ходе подготовки здания к зимнему периоду.
  4. Контроль над своевременным предоставлением коммунальных услуг владельцам квартир.
  5. Следит за выполнением норм законодательных актов при проведении отчетных собраний и устанавливает наблюдение над прозрачностью выборов управляющих коммунальных организаций

Основная обязанность инспекции по жилищным вопросам – это защита прав владельцев жилых помещений и сохранение зданий в надлежащем для проживания виде. Данный государственный институт осуществляет наблюдение над правомерностью действий коммунальных хозяйств и является одним из органов для подачи обращения, когда остро возникает вопрос, куда пожаловаться на управляющую компанию.

Процедура подачи жалобы в Роспотребнадзор

В отношении коммунальных организаций в Роспотребнадзор, при наличии фактов нарушений в работе, каждый гражданин имеет право подать письменное обращение, с изложенной жалобой. Данный документ должен даваться при возникновении следующих ситуаций:

  • Нарушение норм в соглашении между владельцами квартиры и управляющей компанией. Такой договор должен соответствовать пунктам Федерального законодательного акта «О защите прав потребителей.
  • Доказан факт грубого игнорирования прав жильцов жилого дома владеть достоверной информацией обо всех проводимых работах и действиях.
  • При появлении необходимости о проведения процедуры проверки бухгалтерской документации на соответствие их действительности, куда входят все платежные документы, подтверждающие достоверность и необходимость в приобретении материальных ценностей.
  • Проверка факторов, повлекших рост цен за предоставляемые услуги.

В заявлении в данную государственную инстанцию необходимо составить перечень органов, куда уже подавалась жалоба по сути вопроса, и какие меры были приняты к нарушителям. Подобное требование значительно упростит процесс разбирательства, и значительно повысит эффективность принятых ранее мер.

Воздействие на нарушителей через органы прокуратуры

Пожаловаться на управляющую компанию можно и в прокуратуру

Прокуратура может исполнить свою карательную функцию при наличии доказательной базы по таковым неправомерным действиям сотрудников управляющих компаний и контролирующих инстанций:

  • Нецелесообразная растрата денег, попадающая под критерии экономических преступлений, мошенничества или грабежа.
  • Наличие фактов, подтверждающих инертность контролирующих органов при поступлении жалоб или неправомерных действий.

Органы прокуратуры при поступлении заявления по указанным причинам проводят прокурорскую проверку до полного установления всех достоверных обстоятельств. По результатам расследования к нарушителям применяется определенная мера наказания вплоть до уголовной ответственности.

Правила обращения с жалобой в судебную инстанцию

На самоуправство и грубые нарушения законов управляющей компанией жильцы жилого здания имеют полное право ответить исковым документом в судебную инстанцию. Данный орган в обязательном порядке рассмотрит подобное обращение особенно, когда вопрос стоит о материальных растратах и возврате компенсаций за нанесенный ущерб.

Читайте так же:  Закон о пожизненном лишении прав

Управляющая компания и подрядчики: схема

Статья 26 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает, что предъявление подобного документа должно производиться по месту осуществления деятельности управляющей компанией. В статье 131 того же нормативного акта указывается формат содержания искового обращения. В нем должна излагаться следующая информация:

  1. Адрес, название и все реквизитные сведения судебного органа, ответчика и заявителя.
  2. Изложение сути вопроса. Здесь следует понимать, что истец указывает все нарушения, которые подтверждаются доказательной базой.
  3. Составляется перечень всех доказательств, доказывающих факты нарушения закона.
  4. Излагается перечень всех контролирующих государственных инстанций, в которые были обращения по сути вопроса

По закону, подобное обращение должно через пять дней поступить в производство судебного органа или возвратиться истцу обратно, с указанной причиной возврата. Выполнение решения суда проводится двумя путями – это по добровольному соглашению или при помощи судебных приставов.

Методика составления жалобы

Стоит помнить, что правильно составленное обращение, с изложенной жалобой, содержит все нужные реквизиты по правилам делопроизводства и имеет два экземпляра. Один экземпляр передается в соответствующий орган, а второй остается на руках у заявителя, где должна стоять отметка о получении документа тем органом, в который следует обращение. Правильная отметка состоит из штампа, подписи, даты и сведения о сотруднике, принявшего жалобу.

Стоит помнить, что если обращение не рассматривается длительное время, то дальнейший шаг – это обращение в суд, где поданная жалоба будет служить одним из доказательств бездействия.

Куда жаловаться на управляющую компанию, подскажет видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Куда жаловаться на ЖЭУ? Последовательность действий жильцов

Нередко жильцы исправно платят за коммунальное обслуживание квартиры и многоквартирного дома в целом, однако качество предоставляемых услуг отнюдь не соответствует затратам. Куда жаловаться на ЖЭУ, если крыши протекают, в подъезде нет света, не работает лифт или наблюдаются другие недостатки, требующие срочного устранения. Жильцы имеют полное право требовать соблюдения своих прав, но для этого нужно правильно наладить взаимодействие с управляющей компанией.

Правовая база взаимодействия с ЖЭУ

ЖЭУ обязан поддерживать дом в надлежащем порядке!

[3]

Любая управляющая компания обязана содержать многоквартирный дом в хорошем состоянии, ее деятельность регламентируется несколькими основными документами:

  • Жилищный кодекс РФ – этот документ определяет права и обязанности управляющей организации. Согласно ст. 162 управляющая компания отвечает за состояние многоквартирного дома, она обязана вовремя проводить в полном объеме все работы по содержанию и ремонту общего имущества, а также предоставлению коммунальных услуг. Взамен управляющая компания имеет право требовать с жильцов своевременную плату за квартиру.
  • Постановление Госстроя №170 от 2003 года, посвященное нормам и правилам эксплуатации жилого фонда.
  • Постановление Правительства РФ № 491 от 2006 года, посвященное правилам содержания общего имущества.

Этими документами должна руководствоваться каждая управляющая компания.

Если качество услуг и их объем не соответствует нормативам, жильцы имеют право жаловаться на действие или бездействие ответственных лиц и требовать устранения недостатков.

Куда лучше пожаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на ЖЭУ имеет право каждый человек!

Если права жильцов нарушаются, необходимо добиваться восстановления справедливости в соответствии со следующим алгоритмом:

  1. В управляющую компанию подается письменная претензия, она пишется на имя руководителя организации. В ней нужно подробно изложить суть нарушений. Даже если ответа не последует, этот документ станет первым шагом для восстановления справедливости. Претензию лучше писать в двух экземплярах: один подается в организацию, второй оставляется на руках.
  2. Если ответа нет, необходимо подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию. В ней излагается суть претензий, а также указывается требование провести проверку деятельности управляющей компании и привлечь ее к административной ответственности за неоказание услуг в полном объеме.
  3. Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор. В эту организацию стоит обратиться при несправедливом начислении тарифов, незаконном взимании дополнительных платежей и неоказании услуг в полном объеме.
  4. Роспотребнадзор проведет проверку бухгалтерской отчетности и привлечет должностных лиц к ответственности.
  5. Последняя ступень – обращение в прокуратуру. Если по каким-либо причинам надзорные органы бездействуют, и на жалобы жильцов нет реакции, необходима прокурорская проверка. При обнаружении бездействия должностных лиц или фактов мошенничества, виновные могут быть даже привлечены к уголовной ответственности.

Если и в этом случае результата достичь не удается, организуйте общее собрание жильцов, на котором поставьте вопрос о расторжении договора с управляющей компанией. П. 162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется. На собрании принимается решение, оно должно быть занесено в протокол.

Если жильцам многоквартирного дома был причинен материальный ущерб (например, из-за неудовлетворительного ремонта крыши в квартире протекли потолки), можно обращаться в суд. В исковом заявлении указываются реквизиты суда, суть требований с подробным описанием нарушений и денежные требования – размер компенсации. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт нарушений. В течение 5 дней после подачи иск принимается в производство, после этого суд примет решение.

Управляющую компанию обяжут компенсировать ущерб и устранить нарушение, исполнением постановления суда будут заниматься судебные приставы. К сожалению, на практике судебное разбирательство и получение компенсации могут тянуться месяцами, и жильцы подолгу не могут добиться справедливости.

Как правильно писать жалобу?

Нужно составить письменное обращение-жалобу

Один из важнейших факторов успешного завершения разбирательства – правильно составленные письменные обращения. Жалоба в Жилищную инспекцию и вышестоящие инстанции пишется в произвольной форме, необходимо полно, понятно и доступно изложить суть претензий.

В шапке документа указываются основные данные заявителя: ФИО, адрес регистрации и телефон. В основной части жалобы необходимо указать сроки выявления нарушений, квартиру, подъезд, этаж, перечислить все факты исполнения обязанностей управляющей компанией ненадлежащим образом.

Читайте так же:  Пособие на приемного ребенка в москве

В тексте необходимо привести ссылки на Жилищный кодекс и другие нормативные документы, положения которых грубо нарушаются из-за действий или бездействия управляющей организации. К жалобе прикладываются документальные подтверждения нарушений: протоколы осмотров, акты приема работ, фото, на которых видны нарушения и т. д. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем более результативной в итоге окажется ваша жалоба. Необходимо указать требование, исполнения которого вы хотите добиться. На жалобе должна присутствовать дата и подпись одного или нескольких жильцов дома.

Согласно закону о защите прав потребителей, организация должна среагировать на жалобу в течение 10 дней, в любом случае на это отводится не более 30 дней. Первый экземпляр обращения принимается заявителем, на него ставится регистрационный номер. Второй экземпляр также ставится отметка о принятии с номером и датой, после чего его возвращают заявителю. На обоих экземплярах должна быть указана фамилия принявшего сотрудника.

Если нет возможности принести письменную претензию лично, жильцы имеют право отправлять ее заказным письмом. В этом случае также должно быть уведомление о вручении. и ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней.

Каждый жилец многоквартирного дома должен уметь бороться за свои права на достойное обслуживание. Если по вине управляющей компании вашему имуществу был причинен ущерб, нужно сразу обращаться в контролирующие органы и в суд с требованием компенсации. Совместная активность жильцов значительно повышает шансы на получение положительного результата.

Как и куда жаловаться на ЖЭК, вы узнаете из видеоматериала:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Читайте так же:  Ответ на жалобу — образец

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Видео (кликните для воспроизведения).

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Куда пожаловаться на управляющую компанию и как составить жалобу

Управляющая компания —организация, предоставляющая на основании заключенного договора с квартиросъемщиками и собственниками жилого фонда услуги по содержанию и эксплуатации, ремонту жилья, а также услуги организационного характера.

Управляющая компания и ее обязанности

На управляющую компанию возложено немало функций

Договор с УК должен быть у каждого собственника и квартиросъемщика, причем в нем указывается срок, в течение которого компания обязана заниматься предоставлением коммунальных услуг и ремонтом.

Такой срок составляет согласно нормам Жилищного кодекса РФ 5 лет, а если управляющая компания выбрана на конкурсной основе — то не более 5 лет. К ремонтно-эксплуатационным работам УК относятся:

  • Поддержание жилого дома в безопасном состоянии;
  • Регулярные осмотры имущества дома и инженерных сетей
  • Устранение чрезвычайных ситуаций
  • Проведение текущего ремонта
  • Уборка дома и придомовой территории

К организационным работам относят:

  1. Сбор и аккумулирование денежных средств на ремонт дома
  2. Организация работы с поставщиками тепла, воды, энергии
  3. Хранение технической документации на дом;
  4. Организация и проведение собраний собственников, в том числе по утверждению тарифов на содержание и ремонт жилья.

Хорошо, когда управляющая компания добросовестно исполняет обязанности, предусмотренные договором. Однако нарушения со стороны коммунальщиков нередки, а то носят и систематический характер. Наиболее часто встречающиеся недостатки:

  • Непрозрачность расчетов за оказанные услуги
  • Выставление счетов к оплате сверх установленных тарифов
  • Ненадлежащее выполнение ремонтных работ и работ по содержанию жилого фонда
  • Непредставление отчетной документации собственникам жилья о проведенных работах и затратах

В любом случае, при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, собственник (квартиросъемщик) вправе подать жалобу на ее действия в ряд компетентных органов, призванных следить за соблюдением порядка в сфере как жилищных отношений, так и законности в целом.

Составление жалобы на УК

Жалобу на управляющую компанию нужно подавать в письменном виде

Строго установленной формы жалобы (претензии) на действия управляющей компании не существует. Поэтому такой документ можно составить в произвольной форме, которая, однако, должна содержать информацию, достаточную для проверки и принятия мер реагирования со стороны компетентных органов в отношении УК. Для этого в документе указывают:

  • Орган, куда подается жалоба
  • Контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон), включая адрес регистрации и адрес проживания
  • Наименование управляющей компании, действия которой обжалуются, место ее расположения (по возможности)
  • Содержание жалобы, включающее конкретное описание нарушений, допущенных управляющей компанией (какие обязанности, предусмотренные договором она не исполняет/исполняет ненадлежащим образом), как долго длится нарушение, и т.д.
  • Сведения о том, принимались ли меры урегулирования проблемы непосредственно в УК (обращения, претензии, звонки в компанию)
  • Срок, в течение которого предлагается устранить недостатки в работе коммунальщиков.
  • Дату составления и подпись заявителя (заявителей, в случае коллективного обращения).

При этом не важно, как будет названо данное обращение — жалобой, заявлением или претензией, суть от этого не меняется.

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых проставляется отметка представителя компетентного органа о приеме документа. Можно выслать жалобу и письмом с уведомлением о приеме. В этом случае, датой подачи будет считаться день вручения адресату.

Важно помнить, что обращения граждан по действующему законодательству рассматриваются не дольше 30 дней с их получения, то есть ответ заявителю будет направлен в течение месяца.

Куда направлять жалобу

Жалоба на управляющую компанию не должна рассматриваться дольше 30 дней

Если обоснованные требования граждан не выполняются управляющей компанией даже после предъявления претензии в письменном виде, потребитель жилищных услуг может обратиться в несколько инстанций:

  • Государственную жилищную инспекцию. Именно эта государственная организация призвана контролировать соблюдение прав и интересов граждан и государства в целом при оказании коммунальных услуг населению, сохранность жилого фонда (вне зависимости от того, в чьей он собственности находится).
  • Имеет смысл писать жалобу в жилинспекцию если нарушения касаются:
  • Используемого фонда и придомовой территории, состояния инженерных сетей;
  • Правильности и безопасности проводимых ремонтных работ строительным нормам и технической документации;
  • Обоснованности нормативов потребления ЖКУ
  • Соблюдения правил и порядка признания жилья непригодным (ветхим, подлежащим расселению)
  • Правильности тарифов в целом и платы за ОДН
  • Невыполнения управляющей компанией заявок жильцов.
Читайте так же:  Определение размера госпошлины в суд

С 2015 года Жилищная инспекция также занимается вопросами лицензирования деятельности управляющих жилыми домами компаний. Таким образом, если нарушения касаются указанных моментов, разумным будет обращение именно в Государственную жилищную инспекцию.

По результатам рассмотрения жалобы и проведенной проверки инспекция вправе наложить на управляющую компанию административный штраф, уплата которого не освобождает от исполнения обязанностей надлежащим образом.

Так как коммунальные услуги, получаемые жильцами по договорам с УК подпадают под регулирование Закона о защите прав потребителей, жалобу можно направить и в Роспотребнадзор, уполномоченный на проведение проверок и меры административного воздействия на предпринимателей, предоставляющих некачественные/ненадлежащие услуги. Обращение в Роспотребнадзор может носить характер жалобы, заявления, претензии.

Защитить нарушенные права потребитель жилищных услуг может и в прокуратуре. Прокурорские работники уполномочены на проведение проверок при поступлении сведений о нарушении законности в любой сфере, том числе и нарушениях, связанных с эксплуатацией жилого фонда. Обращение в письменном виде может быть написано так же, как и в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Важно помнить, что обязать государственные органы рассматривать анонимные обращения нельзя, поэтому жалоба должна быть подписана и содержать контактные данные для обратной связи с обратившимся.

[1]

Судебный способ защиты прав

На управляющую компанию имеет право пожаловаться каждый!

Если жалоба на действия коммунальщиков носит материальный (выраженный в деньгах) характер, обращаться следует в суд. Например, бездействие управляющей компании привело к затоплению квартиры (протекает крыша, прорвало трубы водоснабжения или отопления), рухнуло аварийное дерево (на автомобиль или балкон), и т. д.

Жалоба в этом случае носит характер искового заявления, писать ее следует с соблюдением норм Гражданско-процессуального кодекса к составлению такого заявления. Для составления иска можно воспользоваться помощью любой общественной организации, осуществляющей защиту прав потребителей, образцами исков, размещаемыми на стендах информации в судах или на сайтах различных юридических компаний.

Согласно Налоговому кодексу иски в защиту прав потребителей не сопровождаются госпошлиной.

Подавать иск следует в суд по месту регистрации (юридического адреса) управляющей компании, если конкретный суд не указан в договоре с УК. Если в требования обратившегося обоснованы, суд как правило встает на защиту прав собственника/квартиросъемщика. В этом случае возможно не только возмещение ущерба со стороны коммунальщиков, но и взыскание с них морального вреда и судебных расходов, если они были произведены (например, на экспертизу).

Как видим, обратиться с жалобой на управляющую компанию можно в несколько инстанций. По выбору лица, чьи права нарушены — жалоба может быть подана в госорганы, призванные защищать законность, вплоть до судебного разбирательства.

Что делать, если собственники жилья недовольны управляющей компанией? Куда надо жаловаться и какие документы предоставлять? Об этом — в видеоматериале:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Куда подавать жалобу на управляющую компанию в Москве

Управление жилыми домами и прилегающими к ним территориями – сложный процесс, с которым непросто справиться жильцам многоквартирных домов (МКД). Это вынуждает их передавать обязанности по благоустройству и поддержке эксплуатационных характеристик зданий специализированным организациям. Поскольку не все фирмы добросовестно выполняют свои функции, жильцам стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Кто осуществляет контроль над управляющими компаниями ЖКХ

Независимо от формы собственности компании, которая занимается обслуживанием МКД, качество сервиса управляющих фирм контролируют следующие службы:

    На федеральном уровне:

Узнайте подробнее о механизме контроля над управляющими фирмами из статьи «Кто контролирует управляющие компании ЖКХ».

В каких случаях можно пожаловаться на УК

Выбирая компанию, которая будет заниматься содержанием дома, жильцы, как правило, обращают внимание на стоимость обслуживания. Качество предоставляемых услуг на этом этапе находится на втором плане. Но когда доходит до взаимодействия с управляющей фирмой, граждане начинают жаловаться на ненадлежащее выполнение подрядчиком своих обязательств.

Жалоба на отопление в квартире – одна из наиболее распространённых. Обычно нарекания вызывают не только холодные батареи в зимний период, но и недостаточная энергоэффективность отопительной системы в целом.

Кроме того, пожаловаться на работу УК можно в следующих случаях:

  1. Невыполнение установленных нормативов в предоставлении ряда коммунальных услуг: температуры и напора воды, санитарных условий в доме и так далее.
  2. Несоблюдение условий договора.
  3. Ненадлежащая подготовка к отопительному сезону: в квартирах слишком жарко или холодно.
  4. Нарушение графика предоставления услуг: засорился мусоропровод, не работает лифт, протекает крыша, отсутствует освещение и так далее.
  5. Игнорирование собраний собственников квартир.
  6. Безосновательный пересмотр тарифов.
  7. Нецелевое использование денег подрядчиком.
  8. Отсутствие отчётности подрядчика либо её фальсификация и прочее.

Как правильно составить жалобу

В случае недовольства работой УК жильцы могут жаловаться в соответствующие организации и требовать немедленно устранить неполадки и компенсировать нанесённый ущерб. При этом важно не только понимать, куда обращаться с претензией, но и знать простые правила ее составления.

Хотя единого образца претензии не существует, при составлении заявления нужно придерживаться следующих условий:

  1. В правом верхнем углу листа указать:
    • наименование органа, в который подаётся заявление;
    • ФИО должностного лица, возглавляющего учреждение;
    • ФИО и контактные данные жильца, составившего документ.
  2. Под названием документа («Заявление») изложить суть претензии:
    • описать нарушение со стороны компании-подрядчика;
    • перечислить положения нормативных документов, которые были нарушены;
    • конкретизировать последствия и размер ущерба;
    • перечислить требования.
  3. Привести перечень прилагаемых документов.
  4. Поставить дату составления заявления и подписать документ.

[2]

Предлагаем ознакомиться с образцом заявления.

Куда обращаться жителям столицы

Проблемы в управлении жилищно-коммунальным хозяйством часто связаны не столько с недостаточностью финансирования содержания объектов, сколько с нецелевым использованием денежных средств.

Читайте так же:  Восстановление срока для принятия наследства

Недобросовестные подрядчики стремятся увеличить прибыль за счёт экономии на качестве предоставляемых услуг, что вынуждает владельцев квартир искать способы защиты собственных интересов.

Чтобы отстоять свои права, нужно понимать, кому писать жалобу на ЖКХ по Москве. Неправильный выбор адресата может привести к бюрократической волоките, вследствие которой будет потеряно драгоценное время, а вопрос, ставший причиной спора, так и не решится.

Жалоба директору УК

При составлении заявления с требованием устранения ущерба, причинённого недобросовестной работой фирмы, отвечающей за содержание МКД, стоит попытаться решить проблему на местном уровне, не прибегая к помощи таких ведомств как мэрия Москвы, органы суда и прокуратуры.

Зачастую обращение с официальным документом к директору УК позволяет достичь желаемого результата в короткие сроки.

Топ-менеджмент управляющих фирм, как правило, склонен реагировать на жалобы клиентов. Руководство осознает последствия подачи заявления пострадавшей стороной в службы, контролирующие работу коммунальных предприятий.

Звонок в Роспотребнадзор

Одной из наиболее влиятельных организаций в вопросах защиты прав жильцов как потребителей услуг управляющих компаний является Роспотребнадзор. Обратиться с жалобой в эту инстанцию можно лично или по телефону. Номера, по которым доступна горячая линия ЖКХ для москвичей, представлены в таблице.

Округ Москвы Номер горячей линии
Центральный (495) 692-68-19 Южный (495) 655-84-42 Восточный (495) 368-20-80 Северный (495) 452-38-18 Западный (499) 142-81-52 Юго-западный (495) 779-32-44 Северо-Восточный 8-499-187-05-68 Юго-Восточный (495) 379-37-30 Северо-Западный (499) 190-55-75 Зеленоградский (499) 735-65-39 Сколковский (495) 436-73-02 Троицкий и Новомосковский (495) 718-95-30

Прежде чем звонить, желательно четко сформулировать суть претензии и перечень нарушений.

Если вопрос, составляющий суть проблемы, входит в компетенцию Роспотребнадзора, сотрудники организации дадут консультацию и примут жалобу к рассмотрению.

Заявление в жилищную инспекцию

Госжилнадзор в Московской области имеет сеть отделений в разных районах, что облегчает личную подачу жалобы на работу УК. Посмотреть бланк заявления с жалобой в жилищную инспекцию можно ниже.

С целью экономии времени можно пожаловаться онлайн, отправив документ через интернет-портал “Добродел”. Использование онлайн-сервиса позволяет автоматически отслеживать статус заявки, этап её обработки и выполнения. Доступ к порталу легко получить не только с компьютера, но и через мобильные устройства, скачав специальное приложение.

Жилищная инспекция уполномочена проводить регулярные проверки компаний, предоставляющих услуги по содержанию объектов жилищно-коммунального хозяйства. В случае выявления существенных нарушений инспекция может лишить организацию лицензии.

Посетив официальный сайт Госжилнадзора , можно ознакомиться с рейтингом управляющих компаний, который обновляется каждый квартал.

Использование интернет-портала «Дома Москвы»

На интернет-портале «Дома Москвы» можно получить проверенную информацию об управляющих компаниях, включая их отчётность и контактные данные. Кроме того, онлайн-ресурс позволяет:

  • отслеживать смену компании-подрядчика;
  • получать информацию о технических характеристиках многоэтажных домов и состоянии коммуникаций;
  • принимать активное участие в управлении домом;
  • сравнивать условия работы и тарифы на обслуживание разных фирм, предоставляющих услуги по содержанию жилых объектов и так далее.

Ещё один полезный ресурс – портал Собянина “Наш город”. Здесь пользователи могут оставлять сообщения о проблемах, связанных с благоустройством не только их домов, но и дворов, общественных парков, остановок, дорог и так далее.

Для отправки сообщения посетитель должен ввести номер лицевого счёта из своего единого платёжного документа. При успешной обработке заявки проблема будет устранена в считанные дни, после чего власти опубликуют на сайте отчёт о проделанной работе.

Если гражданина, сообщившего о проблеме, не удовлетворят результаты, он может сообщить об этом в комментарии к публикации на сайте gorod.mos.ru.

В каких случаях подается судебный иск

Обращение в суд – последняя мера в процессе урегулирования конфликта с недобросовестной фирмой, которую принимают жильцы МКД. Прибегать к помощи судебных органов, как правило, приходится в случаях, если контролирующие органы:

  • обязали компанию-подрядчика устранить неполадки и компенсировать ущерб, но УК отказывается от выполнения обязательств или исполняет их не в полной мере;
  • отказали жильцам в удовлетворении их заявления и те хотят обжаловать это решение.

Особенности процедуры судебного разбирательства с УК изложены в статье «Как подать на управляющую компанию в суд».

Подводим итоги

Все проблемы, возникающие в процессе обслуживания МКД, жильцы решают с руководством управляющей организации или обращаются с жалобами в инстанции, контролирующие сферу ЖКХ. Благодаря современным технологиям можно подавать претензии не только во время личного визита в уполномоченный орган или посредством почты, но и через различные интернет-порталы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

Источники


  1. Инструкции о подоходном налоге с физических лиц и дорожные фонды в 1993 году. — М.: СПб: Метроном, 1993. — 110 c.

  2. Мельниченко Р. Г. Адвокатская деятельность. Универсальные правила успеха; Центрполиграф — М., 2013. — 216 c.

  3. Интеллектуальная собственность и реклама. Актуальные вопросы, административная и судебная практика. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 188 c.
  4. Поставка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 537 c.
  5. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Дело, 2013. — 528 c.
Суть вопроса куда пожаловаться на управляющую компанию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here