Жалоба на интернет-магазин — образец, как написать и куда подать (роспотребнадзор, прокуратура, суд)

Важные аспекты на тему: "Жалоба на интернет-магазин — образец, как написать и куда подать (роспотребнадзор, прокуратура, суд)" с профессиональной точки зрения и понятными словами. Все вопросы просьба задавать дежурному юристу.

Жалоба на интернет-магазин — образец, как написать и куда подать (Роспотребнадзор, прокуратура, суд)

Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

(с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

[3]

Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

— Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Форма отправки обращения

Форма обращений граждан

Уважаемый посетитель сайта!

Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта.

В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Настоящим, Я (далее-Лицо), даю свое согласие Управлению Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, 199053, Большой пр. В.О., д. 13, на обработку своих персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемого (заполненного) с использованием настоящего сайта. Обработка (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, передача блокирование, уничтожение) персональных данных Лица осуществляется УРПН исключительно в целях рассмотрения обращения.

Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и положениями УРПН. Настоящее согласие Лица на обработку его/ее персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, действует в течение 5 (пяти) лет с момента направления Лицом обращения в УРПН с помощью средств автоматизации. Согласие на обработку персональных данных, указанных в настоящем обращении, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, может быть отозвано Лицом при подаче письменного заявления (отзыва) в УРПН. Обработка персональных данных Лица прекращается немедленно с момента получения УРПН письменного заявления (отзыва) Лица и/или в случае достижения цели обработки и уничтожается в срок и на условиях, установленных законом, если не предусмотрено иное.

Настоящим Лицо обязуется:

1. не представляться чужим именем или от чужого имени (частного лица или организации);

2. не указывать заведомо недостоверную информацию и информацию, идентифицирующую третьих лиц или в отношении третьих лиц.

Настоящим Лицо при заполнении обращения и направления данного обращения с использованием настоящего сайта в УРПН подтверждает достоверность указанной информации и соглашается на ее обработку.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить поля предложенной формы и четко формулировать суть обращения.

Куда пожаловаться на магазин “Пятерочка” в Москве (телефон)

Право покупателя обратиться с жалобой на магазин «Пятерочка» закреплено в ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Столкнувшись с ситуацией, когда продавцы магазина хамят, реализуется некачественная или поддельная продукция, не соблюдаются санитарные нормы и присутствуют иные нарушения правил торговли¸ каждый потребитель имеет право обжаловать действия/бездействия торговой точки¸ путем подачи жалобы в компетентные органы.

Читайте так же:  Как оформить наследство на дом и землю если пропущен срок

Как правильно составить жалобу

Законом не установлено стандартного образца или определенных критериев к жалобам. При ее составлении, следует придерживаться общих принципов:

  • любое обращение должно иметь сведения о заявителе, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению;
  • важно правильно указать данные об адресате жалобы – полное наименование, местонахождение, при возможности, ФИО должностного лица;
  • от правильного применения норм права зависит результат рассмотрения обращения, перед подачей жалобы следует выяснить и уточнить, какие законодательные акты были нарушены, на чем сделать особый акцент;
  • в жалобе отражаются только обоснованные и четкие требования, чего именно хочет добиться сам заявитель.

Чтобы обращение не было безосновательной, к ней следует прикрепить ряд документом, прямо указывающих на правоту заявителя. В качестве таковых документов могут выступать:

  • чеки;
  • фото и видео;
  • аудио фиксация;
  • показания свидетелей;
  • заключение экспертов;
  • переписка с продавцом.

Все указанные доказательства предоставляются в копии, желательно, с постраничной или простой описью. Составляется жалоба в двух экземплярах, если потребитель подает ее лично.

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.
В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

«Законы созданы не для того, чтобы их нарушать, а для того, чтобы соблюдать! Об этом должны помнить не только продавцы, но и сами потребители, так как многие из них, сталкиваясь с правонарушениями торговых точек, не знают что делать и куда жаловаться. Нарушители остаются безнаказанными. При любых нарушениях прав, берем в руки ФЗ «О защите прав потребителей» и внимательно читаем статьи, там указан порядок действий, все права потребителей и обязанности продавцов. Если сложно, следует обратиться за помощью к юристу. Он поможет, проконсультирует, представит интересы потребителя, составит необходимые документы»

Миронова А.В., юрист правового бюро, г. Москва

Куда подается жалоба

Жалобу на магазин «Пятерочка» можно подать в следующие учреждения и контролирующие инстанции:

  • руководству магазина;
  • оставить обращение в жалобной книге;
  • совершить звонок на горячую линию магазина;
  • в Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • суд.

Каждая из указанных инстанций имеет ряд полномочий, которыми их наделили нормы закона. При подаче жалобы, следует учитывать все нюансы. Как правило, перед тем как обращаться в контролирующие инстанции, потребитель должен попробовать решить вопрос мирным путем, через подачи претензии продавцу.

Обращение к руководству магазина Отзыв в книге жалоб Звонок на горячую линию
Подать жалобу можно на официальном сайте магазина – www.5ka-sale.ru.

Что потребуется сделать:

– выбрать регион;

– город;

– магазин;

– указать имя заявителя;
email;

– описать произошедшую ситуацию;

– нажать кнопку «отправить»

– потребитель описывает суть инцидента;
– ФИО продавца;
– дату;

– контактные данные;

– подпись заявителя.

Руководство магазина обязано принять соответствующие меры и дать покупателю ответ. Если он не поступит, последний имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанций.

Колл-центр магазина «Пятерочка»: 8 (800) 555-55-05.

Совершая звонок, потребитель должен назвать адрес торговой точки, в которой произошел конфликт, сведения с упаковки приобретенного товара, при необходимости, сведения о продавцах.

Все телефонные разговоры записываются, потребитель должен преставиться и назвать свои достоверные контактные данные.

Роспотребнадзор Покупателем выявлено наличие некачественных продуктов, истечение сроков годности, брак, дефекты, нарушаются нормы санитарии и гигиены в торговых точках
Полиция

Имеются признаки преступлений в действиях продавцов и/или руководства магазина (мошенничество – ст. 159 УК РФ, обман – ст. 179 ГК РФ. Прокуратура Происходит бездействие со стороны надзорных ведомств, нарушаются права и свободы граждан Суд Потребителю необходимо взыскать ущерб, моральный вред, наказать виновных лиц

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг. Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст. 18 от 07.02.1992 г

Обратиться в ведомство можно несколькими путями:

  • посетить лично территориальное подразделение;
  • отправить документы почтой;
  • оставить жалобу на официальном сайте, в специальном разделе.

Подготавливая жалобу, необходимо помнить о компетенции Роспотребнадзора, так как если заявитель будет требовать то, что не относиться к ведомству органа, ему будет отказано, либо документы перенаправят в иную контролирующую организацию. При таком раскладе, срок рассмотрения жалобы увеличится.

Чтобы не терять времени, жалобу лучше подать через электронный ресурс. Для этого необходимо:

  • на официальной странице Роспотребнадзора зайти в «обращения граждан»;
  • сайт предоставить информацию для ознакомления, изучив которую, пользователю следует нажать «продолжить»;
  • выбрать порядок обращения (с авторизацией в ЕСИА или без нее);
  • заполнить представленную форму, указывая достоверную информацию о заявителе и произошедшем конфликте;
  • обязательно прописываются контактные данные для обратной связи;
  • после выполнения необходимых действий, нажать «продолжить».

Общество защиты прав потребителей

В РФ создано специальное общество, работа которого направлена на защиту законных интересов потребителей при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров, а также оказание консультационных услуг.

Обратиться с жалобой в данное учреждение можно следующими путями:

  • позвонив по телефонам горячей линии;
  • задать вопрос юрист на официальном сайте общества.

Практически каждый регион страны имеет представительство общества. Ознакомиться со списком регионов можно также на его официальном сайте.

Читайте так же:  Можно ли подать на развод через суд без оригиналов документов

Куда могут пожаловаться жители Москвы

Для жителей столицы работает официальный сайт Департамента торговли и услуг города Москвы. Здесь, любой желающий, может воспользоваться электронной приемной и оставить жалобу на магазин.

Для этого, в левой нижней части сайта нужно нажать «Интернет-приемная», после чего, пользователю предоставляется к заполнения электронная форма, где необходимо заполнить поля, указав суть обращения, прикрепить имеющиеся документы.

Жалоба на «Пятерочку» в Прокуратуру РФ

Если стороны магазина совершено серьезное нарушение прав и интересов граждан или обращение в иные инстанции не принесли должного результат, потребитель имеет законное право обратиться в органы прокуратуры. Рассмотрение поступающих обращений регулируется ФЗ № 2202-1 ст. 10 от 17.01.1992 г.

Способы подачи жалобы в надзорный орган:

  • оставить обращение в приемной прокуратуры;

Важно! Жители регионов обращаются в свои территориальные ведомства. Адреса и телефоны можно узнать на сайте Генеральной прокуратуры РФ или вбив запрос в поисковую систему, через интернет-браузер.

  • отправить заказное письмо с уведомлением;
  • позвонить на горячую линию ведомства;
  • воспользоваться специальным ящиком для приема заявление и обращений от граждан;
  • оставить жалобу через интернет-приемную, на официальном сайте территориальной или Генеральной прокуратуры.

Что должна содержать жалобы:

  • сведения об адресате и заявителе (наименование ведомства, адрес, ФИО гражданина, его адрес, телефон для обратной связи);
  • объективное и лаконичное описание произошедшего, с указанием на факты, доказательства, нормы права;
  • требования/прошения, чего желает достичь заявитель через подачу жалобы;
  • какие документы будут идти в качестве приложения;
  • дата составления документа и подпись лица его подающего.

Жалоба не должна содержать угроз, оскорблений, нецензурной лексики, просторечных слов. Все приведенные сведения должны быть объективны.

Рассматривается поступившее обращение в срок, не более 30 дней.

Стоит ли подавать в суд на магазин

Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину. Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

  • истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
  • магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;
  • торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.

Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

  • следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
  • важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
  • описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;
  • к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
  • рассчитать цену иску.

Важно! Если сумма иска менее 50 000 рублей, иск рассматривается в мировом суде, превышении указанной суммы, документы подаются в районный суд.

Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

Вопросы на ответы

Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию?

Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст. 14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя. Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст. 146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор.

Вопрос: В магазине продается просроченная продукция. Куда обращаться?

Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина. Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом. Все собранные доказательства приложить к жалобе.

Как написать жалобу на интернет магазин

Благодаря существующему законодательству подача жалоб на интернет магазин возможна, как и в адрес любого учреждения, осуществляющего торговлю. Продавец не обязан иметь фактическую площадку для реализации товара магазина, а лишь пользоваться помещениями для складирования и обработки интернет заказов от потребителей. Такая специфика ни в коей мере не отграничивает прав юридический и физических лиц по их полноценному обслуживанию.

Основные проблемные вопросы по деятельности интернет магазинов касаются недостатков сервиса и самого товара. Жалобы на сервис могут быть самыми различными: от времени ожидания заказа до его неполучения при фактически уплаченной сумме денег. Присланный товар может не соответствовать заявленным на сайте параметрам, выявляется его брак или подмена (хотя это опять же это проблематика сервисного обслуживания).

Товары и услуги интернет магазинов квалифицируются в основном по следующим характеристикам:

  • соответствие заявленным параметрам и функционалу (в том числе отсутствие недостатков и существенных недостатков продукции);
  • соответствие госстандартам, в том числе по безопасности продукции / услуг и многие другие параметры.

Указанные выше поводы для подачи жалобы зачастую относятся к единичным случаям. При этом массовые претензии могут повлечь присуждение статуса афериста нерадивому продавцу и рассмотрение правоохранительными органами (в основном прокуратуры и Роспотребнадзора) организационно-структурной составляющей деятельности магазина.

Нормативное регулирование

Законодательные основания для отстаивания гражданами своей позиции относительно деятельности магазина базируются по большей части на законе «О защите прав потребителей» N 2300-1. Примечательно, что последняя его редакция приходится на март 2019 года. Закон подразумевает в качестве обслуживающего лица изготовителей/исполнителей, реализаторов и агрегаторов.

Читайте так же:  Добровольная уплата алиментов
Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, в России защищаются следующие права граждан (распространяющиеся и на интернет магазины):

  • на качественные товары и услуги (в соответствии с договором и законом), а также их безопасность;
  • на запрос информации о таких участниках правоотношений как изготовитель, исполнитель и продавец;
  • на своевременное компенсирование затрат и убытков, а также обмен товара или повтор оказанной услуги при обнаружении недостатков в гарантийный период;
  • на участие в экспертизах по вопросу качества продукции;
  • на возврат средств при неисполнении доставки оплаченного товара;
  • на возврат товара в течение семи дней после покупки;
  • на прекращение действия договора о выполнении работ или передаче товара до его вступления в силу.

Актуально в этом случае и Постановление Правительства N 612, которое утверждает регламент работы магазина дистанционным (интернет) методом. Здесь рассматриваются такие вопросы, как форма взаимоотношений между продавцом и покупателем, допустимые способы передачи товара, регистрационная документация магазина на ведение деятельности и на сам товар и т.д.

В связи с этим имеется и руководство от Росстандарта ГОСТ Р 57489-2017 по проведению добросовестной дистанционной работы интернет магазинами. Каждому магазину следует приобрести сертификат после проведения его проверки на соответствие выдвигаемых требований. Такая практика ведется уже с 2018 года.

[2]

При этом порядок подачи жалоб на магазин зависит от места обращения. При визите или оформлении интернет заявки в госорганы в силу вступает ФЗ №59. Он подразумевает частичные требования относительно формы и содержания заявления с жалобой, а также обязанности должностных лиц по их обязательной регистрации, рассмотрению и предоставлению ответа заявителю в положенный срок.

Регламент по функционалу и наполнению интернет сайтов (в том числе и для интернет магазинов) расписан в ГОСТе Р ИСО 9241-151-2014. Однако, рассматриваемые здесь понятия и требования актуальны скорее руководству магазина и их разработчикам. Защиту потребителей следует осуществлять с ссылкой на вышеуказанные нормативы.

Куда пожаловаться

Выбор наиболее подходящего места для обращения стоит осуществлять исходя из специфики произошедшей ситуации, а также отталкиваясь от желания покупателя инициировать долговременные или упрощенные по времени и порядку разбирательства. У покупателя имеется возможность жаловаться руководству или владельцу интернет магазина либо обратиться к государственным и общественным структурам.

В претензионный отдел магазина

В некоторых интернет магазинах действительно имеются подобные отделы. При этом интернет обслуживание с дистанционной оплатой привозимых товаров и оказываемых услуг зачастую подразумевает и онлайн форму для подачи жалобы. Наряду с этим вариантом обслуживание в магазине может сочетать в себе оформление заказа в интернете с его доставкой в пункты выдачи, где также можно оставить жалобу.

В соответствии с ГОСТом Р 57489-2017 и пунктом 11.6 утверждено, что всем магазинам, обслуживающим граждан дистанционно, следует фиксировать жалобы покупателей в специальном журнале (по аналогии с журналом отзывов и предложений в обычных торговых точках). Регистрация подразумевает присвоение жалобе номера.

В службу защиты прав потребителей

Общества по защите прав потребителей, это не государственная, но одобряемая правительственным аппаратом структура. Надзорные функции определены обществом лично, а не выступают законодательным обязательством перед гражданами. Зачастую общество имеет конкретный доход со своей деятельности, но собирается он с нарушителя закона (магазина) в судебном или досудебном порядке.

Как подать жалобу на интернет магазин:

  • лично, придя на прием;
  • через интернет обращение на сайте;
  • при помощи консультации по телефону.

Общество по защите потребителей работает в рамках ФЗ №324 о бесплатной юридической помощи в Срок и порядок рассмотрения обращений определяется индивидуально. Обращение сюда выступает некой просьбой о помощи для потерпевшей стороны. По поступившей жалобе возможна консультационная поддержка, помощь в составлении и подготовке документов, отстаивание интересов потребителя.

В Роспотребнадзор

Если вопрос не касается какой-либо административной или тем более уголовной ответственности, то подать жалобу в Роспотребнадзор действительно можно. Задача этой организации заключается в постоянной надзорной функции и инициированию внеплановых проверок. Роспотребнадзор заинтересован в благополучии граждан при использовании ими качественных продуктов и услуг (в том числе от интернет магазинов).

Деятельность Роспотребнадзора может быть направлена на отдельных потребителей, получивших прямой ущерб из-за некачественной продукции. Однако, негативное влияние на граждан возникает и при неправомерной деятельности магазина в целом (например, из-за отсутствия медкнижек при наличии такой необходимости).

Если в первом случае назначаются экспертизы самой продукции, то во втором актуально выявление нарушений организационного порядка. Для этого, как правило, требуется выезд на место с опросом возможных свидетелей или пострадавших, или же самостоятельное выявления членами комиссии правонарушений санитарного и иного законодательства.

Конституция утверждает, что право на инициирование судопроизводного процесса (как и на защиту в суде) имеется у каждого гражданина РФ. Актуально это и при наличии жалобы на интернет магазин. При несоответствии имеющимся здесь правилам заявление с жалобой не будет принято к рассмотрению.

Подача исковой жалобы осуществляется при сборе полноценного пакета документов, куда включаются и доказательства позиции истца. В иных инстанциях также имеется возможность предоставления дополнительных материалов, но она не является обязанностью заявителя. По результатам заседаний с прением сторон судья принимает решение о наличии факта нарушения закона как такового и его квалификацию.

В управление по борьбе с экономическими преступлениями

Данное управление относится к органам МВД и занимается нарушениями в сфере финансовой безопасности, а также противодействует коррупции. У данного ведомства также наряду с главным офисом имеются территориальные органы, работающие на местах. Представить коррупционную составляющую в работе интернет магазинов сложнее, нежели финансовую нечистоплотность представителей интернет сервиса.

Читайте так же:  Возврат ошибочно перечисленных денежных средств налоговая

Однако для подачи жалобы в ГУЭБ должны быть веские основания. Работать с одним пострадавшим управление не станет, отослав обращение специализирующемуся на подобных вопросах органу исполнительной власти. Для рассмотрения жалобы, она должна содержать информацию о предположительно крупной денежной махинации в рамках деятельности интернет магазина и возможно большого числа пострадавших.

Чтобы послать жалобу на магазин через интернет, придется зайти на сайт МВД, а затем в раздел «прием обращений». Далее в отобразившемся списке следует выбрать интересующее человека управление. Доступен и личный прием граждан рядовыми специалистами и руководителями МВД. Информацию по графикам работы и записи на прием следует уточнять в конкретном территориальном органе.

Образцы жалоб

Как подать жалобу

Оформление жалобы на магазин должно соответствовать делопроизводственным правилам и законодательным нормативам. В частности ФЗ №59 рассматривает некоторые требования к содержанию жалобы в госорганы. Кроме текста претензии, в котором не должно быть угроз или оскорбительных выражений, заявитель в обязательном порядке указывает свои личные данные и контакты. Способы подачи жалоб на интернет магазин:

  • через общественную приемную с учетом графика работы специалистов или по записи на личный прием к руководству;
  • через интернет приемную.

По второму варианту конкретно Роспотребнадзор имеет разграничения категорий жалоб: требующих и не требующих внеплановой проверки. Кроме того интернет платформы магазинов зачастую предполагают возможность прикрепления сюда дополнительных материалов по жалобе (например, сканов документов, фотографий и т.д.).

Форма и содержание иска определены в ст.131 ГПК. Здесь расписаны все информационные блоки. Образец или бланк искового заявления содержит шапку участников разбирательств, основную часть текста жалобы с ссылкой на законы, список требований и перечень приложений. Ст.132 ГПК утверждает перечень документов, прикрепляемый к исковой жалобе. Собранный пакет доставляется в канцелярию, где проставляется отметка о получении.

Сроки рассмотрения обращения

В соответствии с ФЗ №59, которое распространяется на государственные учреждения, жалобы граждан должны быть рассмотрены в течение тридцати дней с момента их регистрации адресатом. При неправильном определении последнего организация, получившая жалобу, обязана перенаправить ее в компетентный орган.

Скорость рассмотрения жалобы зависит от описанной заявителем проблематики. Анализ ситуация и отсылка ответа по контактным данным может завершиться и до окончания 30-дневной отсрочки. Иногда этот период увеличивается по значительным обстоятельствам (например, в связи с необходимостью проведения дополнительных экспертиз и проверок).

Советы специалистов

При обращении в госструктуры следует искать информацию о контактах и адресах указанных на сайтах территориальных органов. Если в регионах нет офисов магазинов и пунктов выдачи, это усложняет определение подходящего адресата. Поэтому регион непосредственно возникшего правонарушения заменяется здесь на регион постоянного проживания покупателя.

Заявителю следует правильно определять адресата для жалобы либо отправлять ее в несколько учреждений. Несмотря на наличие межведомственного взаимодействия госорганов с пересылом друг другу жалоб граждан, такая проволочка сулит увеличением срока ожидания. Отсчет положенных 30-ти дней ожидания начинается после регистрации жалоб каждым последующим органом.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 01.12.2019

Последнее обновление: 01.12.2019

В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа? Читайте об этом в нашей новой статье!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор?

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  1. Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
  2. Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
  3. Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
  4. Ваши требования (например, проведение проверки);
  5. Список документов, прилагаемых к жалобе;
  6. Подпись и дата.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки. Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на Роспотребнадзор самостоятельно? В этом случае вы можете скачать образец жалобы ниже или обратиться к юристу за бесплатной консультацией.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор?

Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  • Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора [email protected]);
  • Через интернет (с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Роспотребнадзора).

Обратите внимание! Все необходимые сведения об адресах и времени приема территориальных органов Роспотребнадзора вы можете найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как уже было сказано выше, заявитель вправе самостоятельно выбрать способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Как показывает практика, самым быстрым и простым вариантом является обращение в Роспотребнадзор через интернет.

Для того чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, вам необходимо зайти в раздел «Обращения граждан» на сайте rospotrebnadzor.ru, выбрать адресата (территориальный орган или центральный аппарат Роспотребнадзора) и заполнить соответствующую форму обращения.

Читайте так же:  Обращение в прокуратуру образец по факту коррупции

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону.

Куда жаловаться на бездействие Роспотребнадзора?

Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы:

Жалоба на интернет-магазин — образец, как написать и куда подать (Роспотребнадзор, прокуратура, суд)

ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
организован личный прием граждан в Общественной приемной, находящейся по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7 ( http://rospotrebnadzor.ru/region/contact.php )

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, осуществляется специалистами структурных подразделений Роспотребнадзора в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.

График работы Общественной приемной Роспотребнадзора

Управление, ответственное за работу

в Общественной приемной

Управление организации деятельности

Управление санитарного надзора

Управление защиты прав потребителей

Управление эпидемиологического надзора

Порядок проведения личного приема в Общественной приемной центрального аппарата Роспотребнадзора

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе привлекать в качестве экспертов сотрудников профильных структурных подразделений Роспотребнадзора.

Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина), о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).

На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора».
Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

Личный прием граждан в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора

Личный прием граждан в субъектах Российской Федерации осуществляется в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора . Личный прием граждан руководством и профильными специалистами территориальных органов осуществляется в соответствии графиком.

Информация о работе Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора, времени и месте проведения личного приема граждан руководством и профильными специалистами структурных подразделений территориальных органов, размещена на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора, к списку которых можно перейти по ссылке (http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php)

Личный прием граждан руководящим составом Роспотребнадзора

Личный прием граждан руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя Роспотребнадзора осуществляется на основании предварительной записи в соответствии с графиком личного приема, который размещается на официальном сайте Роспотребнадзора и содержит информацию о дате, времени приема и контактных телефонах для записи на личный прием.

Запись граждан на личный прием к руководителю Роспотребнадзора осуществляется помощниками руководителя Роспотребнадзора.

Обращение граждан о личном приеме у руководителя Роспотребнадзора рассматривается его помощником на соответствие
следующим требованиям:

· просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;

· интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции Роспотребнадзора;

· представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Руководитель, при ознакомлении с информацией о произведенной записи к нему на прием, представленной помощником руководителя, вправе дать поручение в письменной форме о приеме гражданина иным должностным лицом Роспотребнадзора.

Запись на личный прием к заместителям руководителя Роспотребнадзора, начальникам структурных подразделений Роспотребнадзора осуществляется сотрудником, ответственным за делопроизводство у заместителей руководителя Роспотребнадзора, и начальников соответствующих структурных подразделений, на основании утвержденного графика личного приема граждан с учетом содержания обращения гражданина и компетенции разрешения поставленных вопросов.

[1]

Видео (кликните для воспроизведения).

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Источники


  1. Воробьева, Ольга Составление договора. Техника и приемы / Ольга Воробьева. — М.: Юрайт, 2015. — 192 c.

  2. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.

  3. Задачи и тестовые задания по судебной медицине: моногр. . — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 624 c.
  4. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.
  5. Хаин, В. Е. История и методология геологических наук / В.Е. Хаин, А.Г. Рябухин, А.А. Наймарк. — М.: Academia, 2017. — 416 c.
Жалоба на интернет-магазин — образец, как написать и куда подать (роспотребнадзор, прокуратура, суд)
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here